Podsumowanie
Kluczowe efekty
Pełna niezależność od systemów zewnętrznych dostawców
Lepsza kontrola nad procesami biznesowymi
Ograniczenia modelu outsourcingowego w zarządzaniu procesami IT
Do tej pory bank opierał codzienną obsługę procesów operacyjnych na systemie IT Service Management dostarczanym przez zewnętrznych dostawców. Taki model oznaczał zależność od usług firm trzecich i ograniczał możliwość samodzielnego zarządzania środowiskiem.
Arion Banki potrzebował rozwiązania, które pozwoliłoby przejąć odpowiedzialność za kluczowe procesy IT, ujednolicić sposób pracy zespołów IT oraz skupić obsługę procesów w jednym środowisku. Celem było uporządkowanie i ustandaryzowanie modelu operacyjnego, tworząc solidną podstawę do dalszej optymalizacji.
Aby przeprowadzić tę zmianę bez ryzyka i w oparciu o sprawdzone praktyki, Arion Banki zdecydował się na współpracę z Sii Polska – Platynowym Partnerem Atlassian, dysponującym doświadczeniem w projektowaniu i wdrażaniu narzędzi tego producenta oraz zespołem wykwalifikowanych specjalistów z Centrum Kompetencyjnego Atlassian.
Kompleksowe usługi konsultingowe i projekt docelowej architektury
Eksperci Sii przeprowadzili usługę w dwóch kluczowych fazach: doradztwie dotyczącym obecnego środowiska oraz zaprojektowaniu docelowego rozwiązania zgodnego z potrzebami banku. Podejście to pozwoliło bezpiecznie przygotować migrację do wewnętrznego systemu ITSM (IT Service Management) i precyzyjnie zaplanować sposób integracji narzędzi Atlassian.
Zakres prac obejmował:
- Skonsultowanie i zaprojektowanie integracji dwóch zewnętrznych aplikacji Jira Software Server z Jira Service Management hostowanym w Atlassian Cloud, z ustanowieniem Arion Bank właścicielem środowiska
- Analizę, optymalizację i wdrożenie narzędzi z ekosystemu Atlassian – modułów Jira Service Management, Confluence, Insight, Opsgenie oraz Statuspage
- Wykonanie integracji platformy Atlassian z systemami zewnętrznymi (GIT, PowerBI)
- Zapewnienie doradztwa licencyjnego
Projekt był realizowany w modelu Agile, co umożliwiło bieżące konsultacje z zespołami banku, szybkie reagowanie na zmiany oraz iteracyjne dostosowywanie zakresu prac do kolejnych etapów wdrożenia.
Centralne środowisko IT i usprawnione działanie kluczowych procesów
Wdrożenie własnego systemu IT opartego na Atlassian Cloud pozwoliło Arion Bankowi uniezależnić obsługę procesów od zewnętrznych dostawców i przenieść kluczowe działania do środowiska zarządzanego wewnętrznie. Dzięki temu instytucja zyskała pełną kontrolę nad usługami IT i stabilniejszą bazę do dalszego rozwoju.
Przeniesienie pracy z trzech oddzielnych narzędzi do jednego rozwiązania uprościło codzienne operacje i zapewniło przejrzystość podziału zadań oraz komunikacji między zespołami. Wdrożony proces zarządzania incydentami krytycznymi umożliwił szybsze reagowanie na zdarzenia o wysokim priorytecie, a automatyzacja wybranych działań wewnętrznych ograniczyła liczbę manualnych czynności i przełożyła się na oszczędności czasu i kosztów.
Centralizacja kluczowych procesów biznesowych w jednym narzędziu poprawiła kontrolę nad przebiegiem operacji i ułatwiła bieżącą koordynację działań w całym środowisku IT.
KLUCZOWE REZULTATY
- Przeniesienie obsługi procesów z kilku narzędzi do jednego środowiska
- Transparentny podział zadań i usprawniony przepływ komunikacji
- Wdrożony proces zarządzania incydentami krytycznymi
- Automatyzacja wybranych procesów wewnętrznych
- Pełna niezależność od systemów zewnętrznych dostawców
- Lepsza kontrola nad procesami biznesowymi