Podsumowanie
Kluczowe efekty
Spójny proces sprzedaży B2B, obejmujący przygotowanie ofert i obsługę zamówień w jednym systemie
Uproszczona, bardziej ergonomiczna praca użytkowników dzięki dopasowaniu interfejsu i procesów do ich potrzeb
Rozproszone dane i niejednolity proces sprzedaży B2B
Organizacja prowadzi szeroko zakrojoną działalność B2B – od produkcji własnych marek po kontraktową współpracę z międzynarodowymi firmami biotechnologicznymi. Wraz ze wzrostem skali działalności rosła liczba klientów, zapytań ofertowych i procesów przetargowych, co wymagało większej kontroli nad sprzedażą i danymi. Rosnąca skala działalności oraz coraz większa liczba klientów i partnerów biznesowych wymagały spójnego podejścia do sprzedaży, przetargów i obsługi zamówień.
Dotychczas dane o klientach oraz informacje potrzebne w procesie ofertowania były rozproszone pomiędzy różnymi systemami i lokalnymi narzędziami. Utrudniało to szybki dostęp do aktualnych danych, konsolidację informacji oraz budowanie pełnego obrazu relacji z kluczowymi partnerami. Firma potrzebowała dedykowanego rozwiązania, które wesprze pracę działów odpowiedzialnych za sprzedaż B2B oraz umożliwi dalszy rozwój działalności na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej i poza regionem.
Dynamics 365 jako centralna platforma sprzedaży B2B
Sii Polska zaprojektowała i wdrożyła rozwiązanie oparte na Microsoft Dynamics 365, pełniące rolę centralnej platformy sprzedażowej dla kluczowych działów odpowiedzialnych za współpracę z biznesowymi partnerami. System miał nie tylko zastąpić dotychczasowe narzędzia, ale przede wszystkim odzwierciedlić realny proces sprzedaży B2B, ofertowania i obsługi zamówień.
Eksperci Sii zidentyfikowali potrzeby i wymagania działów Contract Manufacturing (CM) i Active Pharmaceutical Ingredients (API), a następnie zbudowali rozwiązanie CRM dopasowane do ich codziennej pracy. Wdrożenie zostało zrealizowane w środowisku Microsoft Dynamics 365, z wykorzystaniem usług Microsoft Azure i automatyzacji procesów w MS Power Automate.
Zakres prac obejmował:
- Analizę potrzeb biznesowych działów CM i API dla odwzorowania procesu sprzedaży i obsługi przetargów B2B w systemie
- Implementację platformy CRM opartej na Microsoft Dynamics 365, aby wesprzeć pełny cykl sprzedażowy – od zapytania po złożenie zamówienia
- Centralizację danych klientów pochodzących z różnych systemów dla uzyskania jednego, spójnego obrazu relacji z partnerami biznesowymi
- Integrację systemu z wybranymi rozwiązaniami zaplecza, w tym Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management, która zapewnia ciągłość danych pomiędzy sprzedażą a obszarem operacyjnym
- Wykorzystanie Microsoft Azure oraz MS Power Automate do automatyzacji wybranych zadań, oraz przygotowania rozwiązania do dalszego skalowania
- Zapewnienie utrzymania i wsparcia systemu w oparciu o SLA dla bieżącego reagowania na potrzeby użytkowników i stabilnego działania platformy
Stabilne wsparcie sprzedaży B2B i procesów przetargowych
Nowa platforma sprzedażowa pozwala zespołom odpowiedzialnym za sprzedaż B2B pracować w oparciu o jedno, wspólne źródło danych o klientach. Oferta, zamówienia i status współpracy są dostępne w jednym miejscu, co ułatwia planowanie działań i zarządzanie relacjami z kluczowymi partnerami.
System dopasowany do potrzeb działów CM i API ułatwia im codzienną pracę – użytkownicy otrzymali jedno narzędzie do obsługi kluczowych procesów sprzedażowych B2B, z intuicyjnym interfejsem oraz dostępem do kompletnej historii kontaktów i transakcji z klientami. Dodatkowo, dzięki centralizacji danych i integracji z systemami finansowo-operacyjnymi, informacje są spójne i aktualne w całej organizacji.
Stałe wsparcie Sii w modelu SLA zapewnia stabilność działania rozwiązania i możliwość dalszego rozwoju, zgodnie ze strategicznymi planami klienta w obszarze sprzedaży B2B oraz ekspansji na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej i innych regionów.