Podsumowanie
Kluczowe efekty
Gwarantowana dostępność na poziomie co najmniej 99,5% w każdym okresie rozliczeniowym
Wsparcie 24/7/365 z określonymi czasami reakcji i rozwiązania incydentów
Zapewnienie ciągłości działania przy jednoczesnym rozwoju platformy
Korporacyjna strona internetowa służy komunikacji z odbiorcami zewnętrznymi, natomiast intranet zapewnia pracownikom dostęp do informacji potrzebnych w codziennej pracy. Awaria lub zbyt długi czas przywracania działania któregokolwiek z tych kanałów mogły więc zakłócić dostęp do treści.
Potrzeby klienta wykraczały jednak poza samo zapewnienie ciągłości działania. Platforma wymagała regularnych aktualizacji, poprawek bezpieczeństwa i optymalizacji wydajności, a jednocześnie była stale rozwijana. Wszystkie zmiany należało wprowadzać bez wpływu na dostępność oraz z zachowaniem zgodności z wymogami prawnymi i standardami bezpieczeństwa.
Administratorzy i redaktorzy potrzebowali również praktycznego wsparcia w zakresie konfiguracji, zarządzania treścią i korzystania z platformy. Aby połączyć potrzeby operacyjne i użytkowe w jednym modelu współpracy, klient wybrał Sii Polska jako partnera odpowiedzialnego za utrzymanie środowiska.
Sii Polska mogła przejąć tę odpowiedzialność dzięki doświadczeniu w obsłudze złożonych środowisk enterprise, szerokiemu zakresowi kompetencji i elastycznym modelom współpracy. Dodatkowym atutem było partnerstwo z Adobe oraz doświadczenie obejmujące analizę, wdrożenia, utrzymanie, konsulting i szkolenia, które wspierały długoterminowe zarządzanie środowiskiem Adobe Experience Manager.
Zarządzane utrzymanie obu kanałów cyfrowych
Sii Polska przejęła odpowiedzialność operacyjną za środowisko Adobe Experience Manager w modelu usługi zarządzanej, realizowanej zgodnie z uzgodnionymi poziomami SLA.
Zakres prac obejmował:
- Zapewnienie całodobowego wsparcia operacyjnego dla korporacyjnej strony internetowej i intranetu
- Obsługę incydentów zgodnie z uzgodnionymi czasami reakcji i rozwiązania
- Regularne aktualizacje systemu, poprawki bezpieczeństwa i optymalizację wydajności
- Utrzymanie uzgodnionego poziomu dostępności w każdym okresie rozliczeniowym
- Doradztwo dla administratorów i redaktorów w zakresie korzystania z platformy, jej konfiguracji i optymalizacji
- Wsparcie techniczne i redakcyjne, w tym szkolenia z bieżącej administracji
Obsługiwany stos technologiczny obejmował Adobe Experience Manager, Java, Apache Solr, Apache Maven oraz Internet Information Services. Ujęcie wszystkich tych komponentów w jednym zakresie utrzymania pozwoliło Sii Polska analizować incydenty w kontekście całego środowiska i sprawnie koordynować zmiany techniczne. Zapewniło też spójne podejście techniczne do obu kanałów.
Jasno określone zasady świadczenia usług i sprawniejsza administracja
Zdefiniowane poziomy usług jasno określają oczekiwania klienta w zakresie dostępności oraz czasów reakcji i rozwiązania incydentów dla obu kanałów cyfrowych. Dzięki temu utrzymanie platformy jest bardziej przewidywalne, a wpływ incydentów na działalność biznesową może być ograniczony.
Regularne prace utrzymaniowe zapewniają uporządkowany sposób aktualizacji środowiska oraz realizacji wymogów prawnych i bezpieczeństwa. Administratorzy i redaktorzy otrzymują również praktyczne wsparcie i szkolenia, dzięki którym mogą sprawniej wykonywać codzienne zadania na platformie, podczas gdy Sii Polska pozostaje odpowiedzialna za jej bieżące utrzymanie.
KLUCZOWE REZULTATY
- Jeden model obsługi dla korporacyjnej strony internetowej i intranetu
- Skoordynowane utrzymanie Adobe Experience Manager i technologii wspierających
- Sprawniejsze bieżące zarządzanie platformą dzięki konsultingowi i szkoleniom