Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Genesys Subject Matter Expert (f/m/x)

  • Senior
  • Remote, 
  • Hybrid, 
  • Office
  • Multiple locations Show all
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a Genesys specialist who will support the design, configuration, and ongoing improvement of contact center solutions. The role focuses on Genesys call flows, routing, automation, and AI‑based functionalities such as voice bots, as well as troubleshooting the Genesys platform. The position involves collaboration with business stakeholders and supporting existing integrations, including Salesforce and Microsoft Teams, where knowledge of these applications is considered a plus but not a requirement.

Your tasks

  • Configure, enhance and manage Genesys queues, routing logic, and interaction workflows
  • Create, implement, and continuously refine AI bots and virtual agents (e.g. Dialog Engine, Agent Assist)
  • Implement and maintain integrations between Genesys and platforms such as Salesforce and Microsoft Teams
  • Collaborate directly with non‑technical stakeholders to collect requirements and convert business needs into technical solutions
  • Analyze, troubleshoot, and resolve issues related to call routing, system performance, and automation
  • Lead full lifecycle Genesys implementations, from requirement gathering through go‑live and post‑deployment stabilization
  • Deliver scalable, robust, and high‑quality solutions in line with best practices

Requirements

  • At least 5 years of experience in configuring and customizing the Genesys Cloud platform
  • Demonstrated capability in delivering AI‑based contact center solutions, including bots, automation, and agent assistance tools
  • Ability to work effectively with non‑technical stakeholders and clearly translate business needs into technical solutions
  • Very good command of the English language, both written and spoken
  • Strong analytical approach with solid problem‑solving and troubleshooting skills

Nice to have

  • Knowledge of Salesforce

Job no. 260421-WE897

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Poszukujemy specjalisty Genesys, który będzie wspierał projektowanie, konfigurację i ciągłe doskonalenie rozwiązań contact center. Rola koncentruje się na przepływach połączeń Genesys, routingu, automatyzacji i funkcjach opartych na sztucznej inteligencji, takich jak boty głosowe, a także rozwiązywaniu problemów z platformą Genesys. Stanowisko obejmuje współpracę z interesariuszami biznesowymi i wspieranie istniejących integracji, w tym Salesforce i Microsoft Teams, gdzie znajomość tych aplikacji jest uważana za plus, ale nie jest wymagana.

Twoje zadania

  • Konfigurowanie, ulepszanie i zarządzanie kolejkami Genesys, logiką routingu i przepływami pracy interakcji
  • Tworzenie, wdrażanie i ciągłe udoskonalanie botów AI i wirtualnych agentów (np. Dialog Engine, Agent Assist)
  • Wdrażanie i utrzymywanie integracji między Genesys a platformami takimi jak Salesforce i Microsoft Teams.
  • Bezpośrednia współpraca z nietechnicznymi interesariuszami w celu zbierania wymagań i przekształcania potrzeb biznesowych w rozwiązania techniczne
  • Analizowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów związanych z routingiem połączeń, wydajnością systemu i automatyzacją
  • Prowadzenie wdrożeń Genesys w pełnym cyklu życia, od gromadzenia wymagań po uruchomienie i stabilizację po wdrożeniu.
  • Dostarczanie skalowalnych, solidnych i wysokiej jakości rozwiązań zgodnie z najlepszymi praktykami

Wymagania

  • Co najmniej 5 lat doświadczenia w konfigurowaniu i dostosowywaniu platformy Genesys Cloud.
  • Udokumentowana umiejętność dostarczania rozwiązań contact center opartych na sztucznej inteligencji, w tym botów, automatyzacji i narzędzi wspomagających agentów
  • Umiejętność efektywnej współpracy z interesariuszami nietechnicznymi i jasnego przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania techniczne
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie
  • Silne podejście analityczne z solidnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów

Mile widziane

  • Znajomość Salesforce

Nr oferty 260421-WE897

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Genesys Subject Matter Expert (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

Option was not selected

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?