Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Szkolenia
  • Kariera
Dołącz do nas Kontakt
Wstecz

Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Wstecz

Genesys Subject Matter Expert (f/m/x)

  • Senior
  • Zdalna, 
  • Hybrydowa, 
  • Stacjonarna
  • Wiele lokalizacji Pokaż wszystkie
This translation is generic and may include errors. Show original text
This offer base language is English. Translate into Polish.

Technologie i narzędzia

Poszukujemy specjalisty Genesys, który będzie wspierał projektowanie, konfigurację i ciągłe doskonalenie rozwiązań contact center. Rola koncentruje się na przepływach połączeń Genesys, routingu, automatyzacji i funkcjach opartych na sztucznej inteligencji, takich jak boty głosowe, a także rozwiązywaniu problemów z platformą Genesys. Stanowisko obejmuje współpracę z interesariuszami biznesowymi i wspieranie istniejących integracji, w tym Salesforce i Microsoft Teams, gdzie znajomość tych aplikacji jest uważana za plus, ale nie jest wymagana.

Twoje zadania

  • Konfigurowanie, ulepszanie i zarządzanie kolejkami Genesys, logiką routingu i przepływami pracy interakcji
  • Tworzenie, wdrażanie i ciągłe udoskonalanie botów AI i wirtualnych agentów (np. Dialog Engine, Agent Assist)
  • Wdrażanie i utrzymywanie integracji między Genesys a platformami takimi jak Salesforce i Microsoft Teams.
  • Bezpośrednia współpraca z nietechnicznymi interesariuszami w celu zbierania wymagań i przekształcania potrzeb biznesowych w rozwiązania techniczne
  • Analizowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów związanych z routingiem połączeń, wydajnością systemu i automatyzacją
  • Prowadzenie wdrożeń Genesys w pełnym cyklu życia, od gromadzenia wymagań po uruchomienie i stabilizację po wdrożeniu.
  • Dostarczanie skalowalnych, solidnych i wysokiej jakości rozwiązań zgodnie z najlepszymi praktykami

Wymagania

  • Co najmniej 5 lat doświadczenia w konfigurowaniu i dostosowywaniu platformy Genesys Cloud.
  • Udokumentowana umiejętność dostarczania rozwiązań contact center opartych na sztucznej inteligencji, w tym botów, automatyzacji i narzędzi wspomagających agentów
  • Umiejętność efektywnej współpracy z interesariuszami nietechnicznymi i jasnego przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania techniczne
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie
  • Silne podejście analityczne z solidnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów

Mile widziane

  • Znajomość Salesforce

Nr oferty 260421-WE897

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Technologies & tools

We are looking for a Genesys specialist who will support the design, configuration, and ongoing improvement of contact center solutions. The role focuses on Genesys call flows, routing, automation, and AI‑based functionalities such as voice bots, as well as troubleshooting the Genesys platform. The position involves collaboration with business stakeholders and supporting existing integrations, including Salesforce and Microsoft Teams, where knowledge of these applications is considered a plus but not a requirement.

Your tasks

  • Configure, enhance and manage Genesys queues, routing logic, and interaction workflows
  • Create, implement, and continuously refine AI bots and virtual agents (e.g. Dialog Engine, Agent Assist)
  • Implement and maintain integrations between Genesys and platforms such as Salesforce and Microsoft Teams
  • Collaborate directly with non‑technical stakeholders to collect requirements and convert business needs into technical solutions
  • Analyze, troubleshoot, and resolve issues related to call routing, system performance, and automation
  • Lead full lifecycle Genesys implementations, from requirement gathering through go‑live and post‑deployment stabilization
  • Deliver scalable, robust, and high‑quality solutions in line with best practices

Requirements

  • At least 5 years of experience in configuring and customizing the Genesys Cloud platform
  • Demonstrated capability in delivering AI‑based contact center solutions, including bots, automation, and agent assistance tools
  • Ability to work effectively with non‑technical stakeholders and clearly translate business needs into technical solutions
  • Very good command of the English language, both written and spoken
  • Strong analytical approach with solid problem‑solving and troubleshooting skills

Nice to have

  • Knowledge of Salesforce

Job no. 260421-WE897

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Aplikuj szybko

Genesys Subject Matter Expert (f/m/x)

Tryb pracy*

Wybierz minimum jedno pole

Opcja nie została wybrana

angle-down

Opcja nie została wybrana

Załącz CV*

Załączony plik:
  • file_icon Created with Sketch.

Dopuszczalne pliki: doc, docx, pdf. (maks. 5MB)
Prześlij plik w formacie DOC, DOCX lub PDF
Maksymalny rozmiar przesłanego pliku to 5 MB
Plik jest pusty
Załącznik nie został dodany

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności .

W Sii Polska obowiązuje Procedura dotycząca zgłoszeń naruszeń prawa.

Załóż konto w MySii, żeby śledzić status Twojej aplikacji
success

Twoja aplikacja została przesłana

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko sprawdzimy Twoje CV

Przetwarzanie...

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem się powtórzy

Przepraszamy, ale wybrany plik wygląda na uszkodzony i nie możemy go przetworzyć.

Spróbuj przesłać inną kopię lub nową wersję pliku. Skontaktuj się z nami, jeśli problem wystąpi ponownie.

Benefity dla Ciebie

Aplikuj teraz Poleć znajomego

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?