Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Functional Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Warsaw
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a Functional Support Specialist (2nd Line) to support a project that delivers and maintains critical banking applications used by back-office teams across the EMEA region. The role focuses on ensuring the stability and smooth functioning of core transactional and financial processes within a complex production environment.

A key aspect of this position is taking ownership of complex functional incidents and driving them from initial investigation through to full resolution. You will play an important role in analyzing production issues, identifying root causes, and ensuring effective communication with both business users and technical teams.

Your tasks

  • Acting as the 2nd line escalation point for complex functional issues related to a banking application
  • Taking full ownership of incidents from initial report through to resolution and final communication to business users
  • Analyzing production incidents end-to-end, including transactional flows and calculation discrepancies, to identify root causes
  • Investigating issues using application logs and basic SQL queries
  • Collaborating with technical support, development teams, and other IT stakeholders to ensure timely and effective resolution
  • Identifying recurring functional issues and proposing permanent fixes (process or system improvements)
  • Contributing to and maintaining knowledge base articles and best practice documentation
  • Supporting the continuous improvement of incident, problem, and change management processes

Requirements

  • Minimum 3 years of experience as a key user, super user, or functional support specialist in a banking or financial environment
  • Strong understanding of back-office banking processes (e.g., payments, settlements, reconciliations)
  • Ability to analyze complex issues and logically trace process failures end-to-end
  • Experience working with production incidents and functional troubleshooting
  • Basic knowledge of SQL and ability to analyze application logs
  • Familiarity with the ITIL framework, including Incident, Problem, Change, Availability, and Service Continuity Management
  • Strong communication skills with both business stakeholders and technical IT teams
  • Fluency in English (French is a plus)
  • Analytical mindset and strong problem-solving skills with attention to detail
  • Openness to hybrid work from the Warsaw office
  • Fluent Polish required
  • Residing in Poland required

Job no. 260617-ON167

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Poszukujemy specjalisty ds. wsparcia funkcjonalnego (2. linia) do wsparcia projektu zajmującego się wdrażaniem i utrzymaniem kluczowych aplikacji bankowych wykorzystywanych przez zespoły back-office w całym regionie EMEA. Stanowisko to koncentruje się na zapewnieniu stabilności i sprawnego funkcjonowania podstawowych procesów transakcyjnych i finansowych w złożonym środowisku produkcyjnym.

Kluczowym aspektem tej pracy jest przejmowanie odpowiedzialności za złożone incydenty funkcjonalne oraz prowadzenie ich od wstępnego zbadania aż po całkowite rozwiązanie. Będziesz odgrywać ważną rolę w analizowaniu problemów produkcyjnych, identyfikowaniu ich przyczyn źródłowych oraz zapewnianiu skutecznej komunikacji zarówno z użytkownikami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi.

Twoje zadania

  • Pełnienie funkcji punktu eskalacji drugiego poziomu w przypadku złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacją bankową
  • Przejmowanie pełnej odpowiedzialności za incydenty od momentu zgłoszenia aż po ich rozwiązanie i ostateczną komunikację z użytkownikami biznesowymi
  • Analizowanie incydentów produkcyjnych w sposób kompleksowy, z uwzględnieniem przepływów transakcyjnych i rozbieżności w obliczeniach, w celu zidentyfikowania przyczyn źródłowych
  • Badanie problemów przy użyciu logów aplikacji i podstawowych zapytań SQL
  • Współpraca z działem wsparcia technicznego, zespołami programistycznymi i innymi interesariuszami z działu IT w celu zapewnienia terminowego i skutecznego rozwiązania
  • Identyfikowanie powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań (usprawnień procesów lub systemu)
  • Współtworzenie i aktualizowanie artykułów w bazie wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej najlepszych praktyk
  • Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami

Wymagania

  • Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku kluczowego użytkownika, superużytkownika lub specjalisty ds. wsparcia funkcjonalnego w sektorze bankowym lub finansowym
  • Dogłębna znajomość procesów back-office w bankowości (np. płatności, rozliczeń, uzgodnień)
  • Umiejętność analizowania złożonych problemów i logicznego śledzenia przyczyn nieprawidłowości w procesach od początku do końca
  • Doświadczenie w pracy z incydentami produkcyjnymi i rozwiązywaniu problemów funkcjonalnych
  • Podstawowa znajomość języka SQL oraz umiejętność analizowania logów aplikacji
  • Znajomość modelu ITIL, w tym zarządzania incydentami, problemami, zmianami, dostępnością i ciągłością usług
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne zarówno w kontaktach z interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi IT
  • Biegła znajomość języka angielskiego (znajomość języka francuskiego będzie dodatkowym atutem)
  • Analityczny sposób myślenia i silne umiejętności rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły
  • Otwartość na pracę hybrydową z biura w Warszawie
  • Wymagana biegła znajomość języka polskiego
  • Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Nr oferty 260617-ON167

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Functional Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?