Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Support Specialist with English and Polish – Afternoon Shift (f/m/x)

  • Junior, 
  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Multiple locations Show all
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a Support Specialist with English and Polish. You will be providing support to one of the major players in the aerospace/defence sectors in the US and Canada, also supporting other international locations.

Please note that this is an afternoon-evening shift (14:00-22:00) Monday-Friday and that the project is scheduled to commence in August at the latest. The project involves remote work.

Your tasks

  • Provide technical support for internal and external users, resolving issues related to hardware, software, networks, and telecommunications
  • Diagnose and troubleshoot technical problems based on user reports, leveraging expertise and historical data to identify solutions
  • Escalate complex cases to appropriate specialists
  • Ensure prompt and effective issue resolution while adhering to service level agreements (SLAs)
  • Log and track support requests using relevant tools, maintaining accurate records
  • Offer remote support for VPN users and assist with mobile devices, encrypted USBs, and secure network accounts
  • Maintain and update documentation, including technical procedures and processes
  • Communicate system alerts and outages to users as needed

Requirements

  • At least 6 months of experience in a similar role
  • Very good telephone etiquette skills and communication skills overall
  • Proactive and eager to learn from colleagues
  • Strong team player with the ability to work independently
  • Excellent written and verbal communication skills in English and Polish
  • Proven ability to deliver exceptional customer service
  • Residing in Poland required

Nice to have

  • Previous technical support experience

Job no. JOB-HJB3D

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Szukamy Specjalisty ds. wsparcia z językiem angielskim i polskim. Będziesz świadczyć wsparcie dla jednego z głównych graczy w sektorach lotniczym/obronnym w USA i Kanadzie, a także wspierać inne lokalizacje międzynarodowe.

Prosimy zauważyć, że jest to zmiana popołudniowo-wieczorna (14:00-22:00) od poniedziałku do piątku, a projekt ma rozpocząć się najpóźniej w sierpniu. Projekt przewiduje pracę zdalną.

Twoje zadania

  • Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, sieciami i telekomunikacją
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych na podstawie zgłoszeń użytkowników, wykorzystując wiedzę i dane historyczne do identyfikacji rozwiązań
  • Eskalcja złożonych przypadków do odpowiednich specjalistów
  • Zapełnianie szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów zgodnie z umowami o poziomie usług (SLA)
  • Rejestrowanie i śledzenie zgłoszeń wsparcia za pomocą odpowiednich narzędzi, utrzymywanie dokładnej dokumentacji
  • Oferowanie wsparcia zdalnego dla użytkowników VPN oraz pomoc w obsłudze urządzeń mobilnych, zaszyfrowanych pendrive'ów i bezpiecznych kont sieciowych
  • Utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji, w tym procedur technicznych i procesów
  • Komunikowanie użytkownikom alertów systemowych i przerw w działaniu w razie potrzeby

Wymagania

  • Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia na podobnym stanowisku
  • Bardzo dobre umiejętności etykiety telefonicznej oraz komunikacji ogólnej
  • Proaktywność i chęć uczenia się od kolegów
  • Silny gracz zespołowy z umiejętnością samodzielnej pracy
  • Doskonale umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim i polskim
  • Udowodniona zdolność do świadczenia wyjątkowej obsługi klienta
  • Wymagane zamieszkanie w Polsce

Mile widziane

  • Doświadczenie we wsparciu technicznym

Nr oferty JOB-HJB3D

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Support Specialist with English and Polish – Afternoon Shift (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

  • Great Place to Work
  • Solid financial situation
  • Contracts with the biggest brands
  • Centre of internal trainings
  • Many experts you can learn from
  • Open and accessible management team
  • Profit sharing
  • Passion Sponsorship program
  • Regular integration events and trips
  • Comfortable and well-equipped offices
  • MySii app
  • Medical care
Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?