Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Production Support Analyst (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Warsaw
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a skilled 2nd Line Support Specialist to join our Help Desk & Support team in Warsaw. In this hybrid role, you will act as the primary escalation point for complex functional issues related to banking applications, ensuring timely resolution and effective communication with business users. If you are passionate about solving intricate problems in a dynamic environment, this opportunity may be the right fit for you.

Your tasks

  • Acting as the primary escalation point for complex functional issues related to banking applications
  • Taking full ownership of incidents from initial report through to successful resolution and communication back to the business user
  • Methodically analyzing production incidents to identify the root cause of issues
  • Liaising with clients to investigate incidents and gather necessary information
  • Utilizing application logs and basic database queries for troubleshooting purposes
  • Partnering with technical support teams to ensure timely resolution of incidents
  • Identifying recurring functional issues and proposing permanent solutions
  • Developing documentation and contributing to a knowledge base of best practices

Requirements

  • Minimum 3 years of experience in 2nd line support for banking or financial applications
  • Strong understanding of ITIL processes, including Incident Management and Service Continuity Management
  • Proven experience in analyzing and resolving complex functional issues
  • Ability to communicate effectively with both non-technical business stakeholders and technical IT teams
  • Familiarity with back-office processes such as payments, settlements, and reconciliations
  • Willingness to work a flexible schedule, including one week per month from 11:00 a.m. to 7:00 p.m. and one weekend per month
  • Openness to working in a hybrid model, with three days per week based in the office
  • Advanced level of Polish and English

Nice to have

  • Basic knowledge of SQL
  • Intermediate level of French

Job no. JOB-7VJMW

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Szukamy wykwalifikowanego Specjalisty wsparcia 2. linii do naszego zespołu Help Desk & Support w Warszawie. W tej hybrydowej roli będziesz pełnić funkcję głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi, zapewniając terminowe rozwiązania i skuteczną komunikację z użytkownikami biznesowymi. Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem skomplikowanych problemów w dynamicznym środowisku, ta oferta może być dla Ciebie odpowiednia.

Twoje zadania

  • Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi
  • Pełna odpowiedzialność za incydenty od momentu zgłoszenia do pomyślnego rozwiązania i komunikacji z użytkownikiem biznesowym
  • Systematyczna analiza incydentów produkcyjnych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów
  • Współpraca z klientami w celu badania incydentów i zbierania niezbędnych informacji
  • Wykorzystywanie logów aplikacji i podstawowych zapytań do baz danych w celach diagnostycznych
  • Współpraca z zespołami wsparcia technicznego w celu zapewnienia terminowego rozwiązania incydentów
  • Identyfikacja powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań
  • Tworzenie dokumentacji i wkład w bazę wiedzy najlepszych praktyk

Wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu 2. linii dla aplikacji bankowych lub finansowych
  • Dobra znajomość procesów ITIL, w tym Zarządzania Incydentami i Zarządzania Ciągłością Usług
  • Udokumentowane doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu złożonych problemów funkcjonalnych
  • Umiejętność efektywnej komunikacji zarówno z nietechnicznymi interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami IT
  • Znajomość procesów back-office, takich jak płatności, rozliczenia i uzgadnianie
  • Gotowość do pracy w elastycznym grafiku, w tym jeden tydzień w miesiącu w godzinach 11:00–19:00 oraz jeden weekend w miesiącu
  • Otwartość na pracę w modelu hybrydowym, z trzema dniami w tygodniu w biurze
  • Język polski i angielski na poziomie zaawansowanym

Mile widziane

  • Podstawowa znajomość SQL
  • Język francuski na poziomie średniozaawansowanym

Nr oferty JOB-7VJMW

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Production Support Analyst (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

  • Great Place to Work
  • Solid financial situation
  • Contracts with the biggest brands
  • Centre of internal trainings
  • Many experts you can learn from
  • Open and accessible management team
  • Profit sharing
  • Passion Sponsorship program
  • Regular integration events and trips
  • Comfortable and well-equipped offices
  • MySii app
  • Medical care
Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?