Utrzymanie i rozwój platform cyfrowych
Zapewniamy kompleksowe utrzymanie, wsparcie i rozwój platform DXP, CMS oraz e-commerce dla przedsiębiorstw. Nasi eksperci odpowiadają za monitoring, obsługę incydentów, wydania, integracje i realizację planów rozwojowych, zapewniając jasno określony podział odpowiedzialności za bieżące funkcjonowanie platformy oraz wdrażane zmiany. Ty zachowujesz kontrolę nad priorytetami biznesowymi, budżetem i akceptacją publikowanych treści.
STABILNE DZIAŁANIE PLATFORMY I CIĄGŁY ROZWÓJ
Sii łączy bieżące utrzymanie platform cyfrowych z ich dalszym rozwojem i ciągłym doskonaleniem. Incydenty, wydania, integracje, dług technologiczny, potrzeby biznesowe i inicjatywy usprawniające są koordynowane według wspólnych zasad i priorytetów. Takie podejście usprawnia współpracę między zespołami IT, marketingu i e-commerce oraz zewnętrznymi dostawcami.
OSIĄGAJ WIĘCEJ Z SII DZIĘKI UTRZYMANIU I ROZWOJOWI PLATFORM CYFROWYCH
Obsługa i utrzymanie platform cyfrowych
Zapewnij stabilne i przewidywalne działanie kluczowych kanałów cyfrowych dzięki ciągłemu monitoringowi, obserwowalności środowiska, zarządzaniu incydentami i problemami, analizie ich przyczyn źródłowych oraz wsparciu aplikacyjnemu. W zależności od uzgodnionego zakresu zajmujemy się również wydaniami i środowiskami, logowaniem i obsługą alertów, instalacją poprawek, monitoringiem kopii zapasowych oraz działaniami z zakresu cyberbezpieczeństwa. Jasno określona odpowiedzialność za działania operacyjne pomaga ograniczać zakłócenia i zapewnia lepszą kontrolę nad stanem platformy. Wspieramy również przygotowania do premier produktów, dużych kampanii oraz publikacji wyników finansowych, przeprowadzając uzgodnione kontrole gotowości i zapewniając odpowiedni poziom wsparcia w kluczowych okresach.
Rozwój platform DXP i e-commerce
Łącz bieżące utrzymanie platformy z jej dalszym rozwojem. Sii realizuje zarówno poprawki błędów, aktualizacje komponentów i zmiany w workflow, jak i nowe funkcjonalności, integracje, ścieżki klienta, procesy e-commerce, wdrożenia na kolejnych rynkach oraz większe inicjatywy rozwojowe. Dzięki temu możesz sprawnie odpowiadać na bieżące potrzeby, jednocześnie konsekwentnie realizując zaplanowany kierunek rozwoju platformy.
Service Hub dla biznesu, marketingu i IT
Zapewnij zespołom IT, marketingu, e-commerce, produktu i zarządzania treścią jeden punkt kontaktu we wszystkich sprawach związanych z platformą. Service Hub może obsługiwać incydenty, zgłoszenia serwisowe i wnioski o zmiany, problemy z publikacją treści, dostępami, konfiguracją i integracjami, a także propozycje usprawnień. Pracujemy w narzędziach już wykorzystywanych w Twojej organizacji, takich jak ServiceNow, Jira czy Azure DevOps, dzięki czemu zgłoszenia pozostają częścią istniejących procesów i są kierowane do odpowiednich zespołów wsparcia lub rozwoju.
Zarządzanie platformą i ciągłe doskonalenie
Wykorzystaj wiedzę płynącą z bieżącej obsługi platformy do trafniejszego wyznaczania priorytetów jej dalszego rozwoju. Eksperci Sii łączą przeglądy usług i planowanych prac, monitoring SLA i KPI, analizę trendów w incydentach, przeglądy jakości oraz ocenę kondycji platformy z rekomendacjami dotyczącymi wydajności, dostępności cyfrowej, UX, SEO/GEO, gotowości na wyszukiwanie z wykorzystaniem AI, a także zarządzania treścią i procesami e-commerce. Najważniejsze usprawnienia mogą być następnie realizowane kompleksowo – od rekomendacji i projektu, przez development i testy, aż po wdrożenie oraz monitoring efektów. Praktyczne wskazówki i szkolenia pomagają również zespołom odpowiedzialnym za treści pełniej wykorzystywać możliwości dostępne już w ramach platformy.
Przejęcie i stabilizacja platformy
Przejmij istniejącą platformę DXP, CMS lub e-commerce bez konieczności jej wcześniejszej przebudowy lub migracji. Zanim Sii przejmie odpowiedzialność za uzgodniony zakres usług, przeprowadzamy analizę środowiska oraz ocenę techniczną i operacyjną, weryfikujemy dokumentację i uprawnienia, a także realizujemy transfer wiedzy, shadowing i reverse shadowing. Proces przejęcia obejmuje również okres wzmożonego wsparcia i stabilizacji platformy. Etapowe podejście pozwala zachować wiedzę o środowisku i stworzyć solidne podstawy do jego dalszej obsługi. Obejmuje to m.in. uruchomienie monitoringu, uporządkowanie zadań i priorytetów, uzupełnienie dokumentacji oraz jasne określenie odpowiedzialności i zasad zarządzania usługą. Współpracę można rozpocząć od wybranej witryny lub uzgodnionego zakresu odpowiedzialności, po wcześniejszej analizie zależności między poszczególnymi elementami środowiska.
DLACZEGO WARTO WSPÓŁPRACOWAĆ Z SII W OBSZARZE UTRZYMANIA I ROZWOJU PLATFORM CYFROWYCH
Zaawansowane kompetencje technologiczne
Kompetencje Sii obejmują szerokie spektrum technologii DXP, CMS i e-commerce, niezależnie od konkretnego dostawcy. Pracujemy m.in. z Adobe Experience Manager, Sitecore, Optimizely, Drupal, Umbraco, Adobe Commerce, Shopify, Salesforce Commerce i commercetools. Dzięki temu możemy wspierać zarówno środowiska oparte na jednej platformie, jak i bardziej złożone ekosystemy wykorzystujące różne technologie, w tym rozwiązania headless, composable oraz tworzone na zamówienie.
Wsparcie end-to-end
Łączymy wiedzę z obszaru DXP i e-commerce z kompetencjami w zakresie zarządzania aplikacjami, Service Desk, operacji IT, chmury, DevOps, cyberbezpieczeństwa, QA, integracji, Data & AI oraz usług marketingowych. Połączenie tych obszarów usprawnia współpracę między zespołami i dostawcami, ogranicza konieczność przekazywania zadań oraz pozwala sprawnie realizować zarówno bieżącą obsługę, jak i dalszy rozwój platformy.
Rozwiązania dopasowane do potrzeb
Dostosowujemy zakres usług do wykorzystywanej platformy, procesów i narzędzi, krytyczności środowiska oraz wymaganego poziomu dostępności wsparcia. Nasi eksperci mogą pracować w ServiceNow, Jira lub Azure DevOps, a także wspierać integracje z systemami ERP, CRM, PIM, DAM i OMS, operatorami płatności, narzędziami analitycznymi oraz rozwiązaniami marketing automation. W zależności od potrzeb zapewniamy wsparcie w godzinach biznesowych, całodobowo lub w modelu follow-the-sun.
Globalne doświadczenie
Doświadczenie Sii w obszarze DXP obejmuje rozwiązania działające na wielu rynkach, takie jak portal sprzedażowy Tikkurila oparty na Drupal, wspierający działalność grupy w 10 krajach. Kompetencje zdobyte przy realizacji tego typu projektów pozwalają nam skutecznie obsługiwać środowiska multisite, wielojęzyczne i wielorynkowe, które wymagają spójnego zarządzania platformą z uwzględnieniem potrzeb różnych marek, rynków i lokalnych zespołów.
Utrzymanie i rozwój platform cyfrowych AKTUALNOŚCI & PROJEKTY
Adobe Brand Visibility (LLMO): (R)ewolucja od obecności w wynikach Google do widoczności w AI
Zobacz więcej
AI Red Team przed wdrożeniem API: agent, który szuka błędów autoryzacji
Zobacz więcej
Adobe Summit 2026: Od generatywnego AI do agentów, którzy naprawdę wykonują pracę
Zobacz więcej
Adobe Brand Visibility (LLMO): (R)ewolucja od obecności w wynikach Google do widoczności w AI
Zobacz więcej
AI Red Team przed wdrożeniem API: agent, który szuka błędów autoryzacji
Zobacz więcej
Adobe Summit 2026: Od generatywnego AI do agentów, którzy naprawdę wykonują pracę
Zobacz więcejCO MUSISZ WIEDZIEĆ
Przeczytaj FAQ
Obsługa platform cyfrowych obejmuje bieżące działania niezbędne do zapewnienia stabilnego funkcjonowania platform DXP, CMS i e-commerce, portali oraz powiązanych z nimi aplikacji w środowisku produkcyjnym. W zależności od uzgodnionego zakresu Sii może odpowiadać za monitoring i obserwowalność środowiska, zarządzanie incydentami i problemami, wsparcie aplikacji i integracji, obsługę wydań i środowisk, działania z zakresu cyberbezpieczeństwa oraz monitorowanie poziomów SLA i kluczowych wskaźników KPI.
Tradycyjne usługi Application Management Services koncentrują się przede wszystkim na utrzymaniu aplikacji oraz obsłudze incydentów i zgłoszeń. Model utrzymania i rozwoju platform cyfrowych rozszerza ten zakres o bieżący rozwój, większe inicjatywy wynikające z planów biznesowych i technologicznych, zarządzanie platformą oraz jej ciągłe doskonalenie w środowiskach DXP, CMS i e-commerce.
Tak. Sii może przejąć istniejącą platformę w ramach uporządkowanego procesu obejmującego analizę środowiska, ocenę techniczną i operacyjną, przegląd dokumentacji i uprawnień, transfer wiedzy, shadowing, reverse shadowing, okres wzmożonego wsparcia oraz stabilizację. Wcześniejsza przebudowa ani migracja platformy nie są warunkiem jej przejęcia.
Tak. Model Run + Change + Continuous Evolution łączy bieżące utrzymanie platformy z jej regularnym rozwojem oraz większymi inicjatywami wynikającymi z planów biznesowych lub technologicznych. Wspólny model zarządzania pozwala skoordynować oba obszary, z uwzględnieniem uzgodnionych priorytetów obsługi incydentów oraz zaplanowanej dostępności zespołu na prace rozwojowe.
Tak. Zakres współpracy może obejmować zarządzane usługi dla platform DXP i e-commerce, uzupełnione o wsparcie aplikacyjne, Service Desk, DevOps, operacje chmurowe, QA, bezpieczeństwo oraz integracje. Model usługi dostosowujemy do krytyczności platformy, wymaganego poziomu dostępności wsparcia i sposobu działania organizacji.
Tak. Sii może realizować usługi w ramach procesów i narzędzi już wykorzystywanych przez klienta, w tym ServiceNow, Jira i Azure DevOps. Service Hub może także przyjmować zgłoszenia dotyczące platformy za pośrednictwem Teams, Slacka, poczty elektronicznej, portalu klienta lub innych uzgodnionych kanałów.
Tak. Service Desk może stanowić jeden punkt kontaktu dla zespołów IT, marketingu i e-commerce, redaktorów treści oraz pozostałych użytkowników platformy. Zakres wsparcia może obejmować klasyfikację i obsługę zgłoszeń oraz realizację wniosków serwisowych zgodnie z uzgodnionymi poziomami usług, a w razie potrzeby również pełną obsługę pierwszej linii wsparcia (L1).
Tak, jeśli wymaga tego krytyczność platformy. Wsparcie może być świadczone w godzinach biznesowych, w rozszerzonym wymiarze, całodobowo dla uzgodnionego zakresu usług lub w modelu follow-the-sun. Model współpracy uzupełniają odpowiednio zdefiniowane poziomy SLA oraz zasady eskalacji.
Bieżąca obsługa platformy dostarcza wiedzy o sposobie jej faktycznego wykorzystania, powtarzających się problemach oraz obszarach wymagających usprawnień. Sii łączy te informacje z eksperckimi przeglądami obejmującymi UX, SEO/GEO, dostępność cyfrową, wydajność, analitykę, dług technologiczny, zarządzanie treścią i procesami e-commerce, automatyzację oraz bezpieczeństwo. Najważniejsze rekomendacje mogą następnie zostać uwzględnione w planie prac i przejść pełny cykl realizacji – od projektowania i developmentu, przez testy i wdrożenie, aż po monitoring efektów.
Tak. Usługa może obejmować środowiska multisite, wielojęzyczne i wielorynkowe, obejmujące wiele serwisów, marek oraz lokalnych zespołów. Sii łączy bieżące utrzymanie z rozwojem platformy, spójnymi zasadami zarządzania oraz wsparciem użytkowników biznesowych.
Tak. Wspieramy platformy komercyjne, rozwiązania open source i systemy tworzone na zamówienie, a także architektury headless i composable. Obejmuje to również złożone środowiska wykorzystujące wiele technologii i zintegrowanych systemów.