Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

IT Support Specialist with German (f/m/x)

  • Junior
  • Hybrid, 
  • Office
  • Wroclaw
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a Service Desk Level 1 Agent with German (B2+) to join an IT support project delivered by Sii. In this role, you will act as the first point of contact for end users, handling incidents and service requests via phone, chat, email, and web channels. Your day-to-day work will include logging tickets, basic technical troubleshooting, aiming for first-contact resolution, and escalating more complex issues when needed.

This is a full-time hybrid role (3 days per week from the office in Wrocław), ideal for candidates with their first commercial IT support experience who want to grow in a structured service desk environment. Apply now and start building your IT career with Sii!

Your tasks

  • Act as the first-line technical support for end users via phone, chat, email, and web channels
  • Log, categorize, and resolve incidents and service requests in ticketing systems, ensuring accurate documentation
  • Aim for First Contact Resolution by using knowledge bases and standard troubleshooting procedures
  • Escalate complex or unresolved issues to higher support levels with complete diagnostic information
  • Monitor ticket lifecycle, perform follow-ups, and ensure SLA and quality targets are met

Requirements

  • At least 6–12 months of experience in IT support, service desk, helpdesk, or a similar technical role
  • Very good German language skills (minimum B2 – mandatory), used confidently in daily user support
  • Basic knowledge of Windows operating systems and standard end-user troubleshooting
  • Experience working with ticketing systems and handling incidents or service requests
  • Knowledge of English at a good level—minimum B2 level
  • Availability for full-time hybrid work (3 days per week from the office in Wrocław)
  • Residing in Poland required

Job no. 260526-7K2SS

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Poszukujemy Agenta Service Desk Level 1 z językiem niemieckim (B2+), który dołączy do projektu wsparcia IT realizowanego przez Sii. W tej roli będziesz działał jako pierwszy punkt kontaktowy dla użytkowników końcowych, obsługując incydenty i zgłoszenia serwisowe przez telefon, czat, e-mail i kanały internetowe. Twoja codzienna praca będzie obejmować rejestrowanie zgłoszeń, podstawowe rozwiązywanie problemów technicznych, dążenie do rozwiązania pierwszego kontaktu i eskalowanie bardziej złożonych kwestii w razie potrzeby.

Jest to hybrydowa rola w pełnym wymiarze godzin (3 dni w tygodniu z biura we Wrocławiu), idealna dla kandydatów z pierwszym komercyjnym doświadczeniem w zakresie wsparcia IT, którzy chcą rozwijać się w zorganizowanym środowisku service desk. Aplikuj już teraz i zacznij budować swoją karierę IT z Sii!

Twoje zadania

  • Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty elektronicznej i kanałów internetowych.
  • Rejestrowanie, kategoryzowanie i rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych w systemach biletowych, zapewniając dokładną dokumentację
  • Dążenie do rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie poprzez korzystanie z baz wiedzy i standardowych procedur rozwiązywania problemów
  • Eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych problemów do wyższych poziomów wsparcia z pełnymi informacjami diagnostycznymi
  • Monitorowanie cyklu życia zgłoszeń, wykonywanie działań następczych i zapewnianie, że cele SLA i jakości są spełnione

Wymagania

  • Co najmniej 6-12 miesięcy doświadczenia we wsparciu IT, service desk, helpdesk lub na podobnym stanowisku technicznym
  • Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (minimum B2 - obowiązkowe), wykorzystywana w codziennej obsłudze użytkowników
  • Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows i standardowego rozwiązywania problemów użytkowników końcowych
  • Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi i obsłudze incydentów lub zgłoszeń serwisowych
  • Znajomość języka angielskiego na dobrym poziomie - minimum B2
  • Dyspozycyjność do pracy hybrydowej w pełnym wymiarze godzin (3 dni w tygodniu z biura we Wrocławiu)
  • Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Nr oferty 260526-7K2SS

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

IT Support Specialist with German (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?