Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Szkolenia
  • Kariera
Dołącz do nas Kontakt
Wstecz

Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Wstecz

IT Support Specialist with German (f/m/x)

  • Junior
  • Hybrydowa, 
  • Stacjonarna
  • Wrocław
This translation is generic and may include errors. Show original text
This offer base language is English. Translate into Polish.

Technologie i narzędzia

Poszukujemy Agenta Service Desk Level 1 z językiem niemieckim (B2+), który dołączy do projektu wsparcia IT realizowanego przez Sii. W tej roli będziesz działał jako pierwszy punkt kontaktowy dla użytkowników końcowych, obsługując incydenty i zgłoszenia serwisowe przez telefon, czat, e-mail i kanały internetowe. Twoja codzienna praca będzie obejmować rejestrowanie zgłoszeń, podstawowe rozwiązywanie problemów technicznych, dążenie do rozwiązania pierwszego kontaktu i eskalowanie bardziej złożonych kwestii w razie potrzeby.

Jest to hybrydowa rola w pełnym wymiarze godzin (3 dni w tygodniu z biura we Wrocławiu), idealna dla kandydatów z pierwszym komercyjnym doświadczeniem w zakresie wsparcia IT, którzy chcą rozwijać się w zorganizowanym środowisku service desk. Aplikuj już teraz i zacznij budować swoją karierę IT z Sii!

Twoje zadania

  • Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty elektronicznej i kanałów internetowych.
  • Rejestrowanie, kategoryzowanie i rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń serwisowych w systemach biletowych, zapewniając dokładną dokumentację
  • Dążenie do rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie poprzez korzystanie z baz wiedzy i standardowych procedur rozwiązywania problemów
  • Eskalowanie złożonych lub nierozwiązanych problemów do wyższych poziomów wsparcia z pełnymi informacjami diagnostycznymi
  • Monitorowanie cyklu życia zgłoszeń, wykonywanie działań następczych i zapewnianie, że cele SLA i jakości są spełnione

Wymagania

  • Co najmniej 6-12 miesięcy doświadczenia we wsparciu IT, service desk, helpdesk lub na podobnym stanowisku technicznym
  • Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (minimum B2 - obowiązkowe), wykorzystywana w codziennej obsłudze użytkowników
  • Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Windows i standardowego rozwiązywania problemów użytkowników końcowych
  • Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi i obsłudze incydentów lub zgłoszeń serwisowych
  • Znajomość języka angielskiego na dobrym poziomie - minimum B2
  • Dyspozycyjność do pracy hybrydowej w pełnym wymiarze godzin (3 dni w tygodniu z biura we Wrocławiu)
  • Wymagane miejsce zamieszkania w Polsce

Nr oferty 260526-7K2SS

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Technologies & tools

We are looking for a Service Desk Level 1 Agent with German (B2+) to join an IT support project delivered by Sii. In this role, you will act as the first point of contact for end users, handling incidents and service requests via phone, chat, email, and web channels. Your day-to-day work will include logging tickets, basic technical troubleshooting, aiming for first-contact resolution, and escalating more complex issues when needed.

This is a full-time hybrid role (3 days per week from the office in Wrocław), ideal for candidates with their first commercial IT support experience who want to grow in a structured service desk environment. Apply now and start building your IT career with Sii!

Your tasks

  • Act as the first-line technical support for end users via phone, chat, email, and web channels
  • Log, categorize, and resolve incidents and service requests in ticketing systems, ensuring accurate documentation
  • Aim for First Contact Resolution by using knowledge bases and standard troubleshooting procedures
  • Escalate complex or unresolved issues to higher support levels with complete diagnostic information
  • Monitor ticket lifecycle, perform follow-ups, and ensure SLA and quality targets are met

Requirements

  • At least 6–12 months of experience in IT support, service desk, helpdesk, or a similar technical role
  • Very good German language skills (minimum B2 – mandatory), used confidently in daily user support
  • Basic knowledge of Windows operating systems and standard end-user troubleshooting
  • Experience working with ticketing systems and handling incidents or service requests
  • Knowledge of English at a good level—minimum B2 level
  • Availability for full-time hybrid work (3 days per week from the office in Wrocław)
  • Residing in Poland required

Job no. 260526-7K2SS

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Aplikuj szybko

IT Support Specialist with German (f/m/x)

Tryb pracy*

Wybierz minimum jedno pole

angle-down

Opcja nie została wybrana

Załącz CV*

Załączony plik:
  • file_icon Created with Sketch.

Dopuszczalne pliki: doc, docx, pdf. (maks. 5MB)
Prześlij plik w formacie DOC, DOCX lub PDF
Maksymalny rozmiar przesłanego pliku to 5 MB
Plik jest pusty
Załącznik nie został dodany

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności .

W Sii Polska obowiązuje Procedura dotycząca zgłoszeń naruszeń prawa.

Załóż konto w MySii, żeby śledzić status Twojej aplikacji
success

Twoja aplikacja została przesłana

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko sprawdzimy Twoje CV

Przetwarzanie...

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem się powtórzy

Przepraszamy, ale wybrany plik wygląda na uszkodzony i nie możemy go przetworzyć.

Spróbuj przesłać inną kopię lub nową wersję pliku. Skontaktuj się z nami, jeśli problem wystąpi ponownie.

Benefity dla Ciebie

Aplikuj teraz Poleć znajomego

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?