Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)

  • Senior
  • Remote
  • Ukraine
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.

We support a leading financial services client with consulting and operational expertise across key ITIL processes, aiming to further develop and stabilize a high-performing IT service organization. Our focus is on clearly defined processes, measurable KPIs, and consistently high service quality. We are looking for experienced ITSM consultants who combine strong theoretical knowledge with a pragmatic, hands-on approach to process optimization and implementation.

Your tasks

  • Provide consulting, analysis, and continuous improvement of customer-specific ITSM processes, particularly across core ITIL processes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement)
  • Identify process weaknesses and develop sustainable improvement measures in close collaboration with relevant departments
  • Act as the interface between operations, service owners, and management stakeholders
  • Support the introduction and operationalization of ITIL best practices within live operational environments
  • Establish and maintain SLA and KPI reporting to enable effective governance and continuous optimization of service processes
  • Implement quality assurance measures and support audits as well as regulatory requirements within the financial services sector
  • Design and deliver workshops, training sessions, and enablement initiatives for support and process

Requirements

  • Minimum 5 years of proven professional experience in IT Service Management (ITSM), preferably within regulated industries such as financial services, insurance, or banking
  • In-depth understanding of the ITIL framework and the practical application of its process landscape
  • Demonstrated experience in IT process management, including continuous improvement and optimization initiatives
  • Completed degree in Information Technology or a related field, or an equivalent combination of education and relevant professional experience
  • Strong communication and facilitation skills, with the ability to engage effectively across different stakeholder levels, including senior management
  • Business-fluent German language skills (C-level proficiency) and fluent English language skills, both written and spoken
  • Structured, self-driven, and solution-oriented working style
  • Strong team orientation combined with a high level of customer focus
  • Ability to quickly understand complex system landscapes and business environments
  • Tax residence in Ukraine required

Nice to have

  • Knowledge of common ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager, or similar)
  • Basic technical understanding of IT infrastructures (client/server, network, virtualisation, cloud services)
  • ITIL certification (at least Foundation, ideally Managing Professional/Practice Manager)
  • Project management certification (IPMA, Prince2, or similar)

Job no. 260615-WAOY4

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Centrum Kompetencyjne ServiceNow świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w ulepszaniu platform klientów, optymalizacji i cyfryzacji przebiegu procesów oraz rozszerzaniu zakresu wykorzystania platform w organizacjach klientów. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.

Wspieramy wiodącego klienta z branży usług finansowych, oferując doradztwo i wiedzę operacyjną w zakresie kluczowych procesów ITIL, mając na celu dalszy rozwój i stabilizację wysokowydajnej organizacji usług IT. Skupiamy się na jasno zdefiniowanych procesach, mierzalnych wskaźnikach KPI oraz niezmiennie wysokiej jakości usług. Poszukujemy doświadczonych konsultantów ITSM, którzy łączą solidną wiedzę teoretyczną z pragmatycznym, praktycznym podejściem do optymalizacji i wdrażania procesów.

Twoje zadania

  • Zapewnianie doradztwa, analizy i ciągłego doskonalenia procesów ITSM dostosowanych do potrzeb klienta, w szczególności w zakresie podstawowych procesów ITIL (zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, wdrażanie zmian)
  • Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie trwałych środków usprawniających w ścisłej współpracy z odpowiednimi działami
  • Pełnienie roli łącznika między działem operacyjnym, właścicielami usług i kierownictwem
  • Wspieranie wdrażania i uruchamiania najlepszych praktyk ITIL w rzeczywistych środowiskach operacyjnych
  • Wprowadzenie i utrzymywanie raportowania SLA i KPI w celu umożliwienia skutecznego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów usługowych
  • Wdrażanie środków zapewnienia jakości oraz wspieranie audytów, a także wymogów regulacyjnych w sektorze usług finansowych
  • Projektowanie i prowadzenie warsztatów, szkoleń oraz inicjatyw wspierających dla działu wsparcia i procesów

Wymagania

  • Co najmniej 5 lat udokumentowanego doświadczenia zawodowego w zarządzaniu usługami IT (ITSM), najlepiej w branżach podlegających regulacjom, takich jak usługi finansowe, ubezpieczenia lub bankowość
  • Dogłębne zrozumienie struktury ITIL oraz praktycznego zastosowania jej procesów
  • Wykazane doświadczenie w zarządzaniu procesami IT, w tym w inicjatywach dotyczących ciągłego doskonalenia i optymalizacji
  • Ukończone studia w zakresie technologii informacyjnych lub w pokrewnej dziedzinie albo równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego
  • Silne umiejętności komunikacyjne i facylitacyjne, z umiejętnością skutecznego angażowania się na różnych poziomach interesariuszy, w tym kierownictwa wyższego szczebla
  • Biegła znajomość języka niemieckiego w biznesie (poziom C) oraz biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie
  • Ustrukturyzowany, samodzielny i zorientowany na rozwiązania styl pracy
  • Silna orientacja na pracę zespołową w połączeniu z wysokim poziomem zorientowania na klienta
  • Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych środowisk systemowych i biznesowych
  • Wymagane miejsce zamieszkania na Ukrainie

Mile widziane

  • Znajomość popularnych narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager lub podobnych)
  • Podstawowa wiedza techniczna na temat infrastruktur IT (klient/serwer, sieć, wirtualizacja, usługi w chmurze)
  • Certyfikat ITIL (przynajmniej Foundation, najlepiej Managing Professional/Practice Manager)
  • Certyfikat z zakresu zarządzania projektami (IPMA, Prince2 lub podobny)

Nr oferty 260615-WAOY4

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?