ServiceNow Customer Service Management (CSM)
Jako certyfikowany partner ServiceNow, pomożemy Ci przekształcić obsługę klienta w źródło przychodów i zwiększyć lojalność odbiorców – wszystko w ramach jednej platformy.
USPRAWNIJ OBSŁUGĘ KLIENTA
Dzięki Sii każda interakcja, proste zapytanie, rozmowa z działem wsparcia lub dokonanie zakupu, stanie się pozytywnym doświadczeniem dla Twoich klientów.
OSIĄGAJ WIĘCEJ Z SII x SERVICENOW CSM
Większa wydajność
Sii zapewni Ci dedykowaną przestrzeń roboczą, łączącą wszystkie interakcje agentów, umowy SLA i usługi zewnętrzne w jednym, scentralizowanym środowisku. Takie podejście przekłada się na szereg korzyści:
- Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń – dostęp do ujednoliconych danych pozwala zespołom wsparcia skrócić czas reakcji nawet pięciokrotnie.
- Agent Workspace – intuicyjne środowisko pracy umożliwia kompleksowe zarządzanie sprawami, monitorowanie realizacji SLA oraz identyfikowanie okazji sprzedażowych.
- Globalne wdrożenia – opcja separacji domen, z zachowaniem spójnego poziomu obsługi w różnych oddziałach, regionach i spółkach zależnych, ułatwia zarządzanie złożoną strukturą organizacyjną.
Lepsza samoobsługa
Pomożemy Ci stworzyć środowisko, w którym użytkownicy będą mogli samodzielnie rozwiązywać wiele problemów, dzięki:
- Obsłudze omnichannel, która zapewni spójną komunikację we wszystkich kanałach: przez telefon, czat, e-mail, stronę internetową, media społecznościowe i kontakt bezpośredni.
- Zintegrowanym portalom i bazie wiedzy, które umożliwiają łatwe wyszukiwanie artykułów, tworzenie zgłoszeń i korzystanie z Virtual Agenta – wszystko z jednego miejsca.
- Interaktywnym oknom chatu, które można łatwo osadzić na dowolnej stronie internetowej lub w aplikacji, aby zintegrować cały proces obsługi w ramach ServiceNow.
Sprawniejsza obsługa zgłoszeń
Sii pomoże Ci wykorzystać AI do automatycznego podsumowywania kluczowych informacji i tworzenia wstępnych notatek rozwiązania zgłoszeń. Skorzystasz z:
- Wsparcia AI – sztuczna inteligencja przejmuje rutynowe zadania, aby agenci mogli skupić się na działaniach o wyższej wartości biznesowej.
- Integracji kontekstu – generatywne modele AI wykorzystują historię rozmów i zgłoszeń, co znacząco przyspiesza obsługę złożonych spraw.
- Skalowalnego wdrażania AI – automatyzacja umożliwia efektywną obsługę większej liczby klientów przy zachowaniu wysokiej jakości usług.
Nowoczesne zarządzanie danymi klienta
Z pomocą Sii możesz skutecznie zbierać, porządkować i analizować dane klientów, by przekształcić je w wartościowe informacje wspierające podejmowanie decyzji. Wykorzystaj możliwości:
- Dostępu do danych w czasie rzeczywistym – dynamiczne pulpity pozwalają na bieżąco monitorować wydajność i szybko identyfikować wąskie gardła.
- Ciągłej optymalizacji – wykorzystanie analityki usprawnia procesy, redukuje napływ zgłoszeń i zwiększa poziomu satysfakcji klientów.
- Ujednoliconych danych – zgodność z Common Service Data Model poprawia współpracę między zespołami i zwiększa dokładność informacji.
DLACZEGO WARTO WSPÓŁPRACOWAĆ Z SII W OBSZARZE SERVICENOW CSM
Partnerstwo z ServiceNow
Sii posiada stabilne relacje biznesowe z ServiceNow w Polsce, Szwecji, Danii, Szwajcarii, Austrii, Niemczech, Wielkiej Brytanii oraz Stanach Zjednoczonych. Potwierdzają one nasze kompetencje w realizacji projektów CSM na skalę globalną oraz pozwalają skrócić czas rozwiązywania zgłoszeń nawet o 80% w przypadku międzynarodowych firm z branży energetycznej i usług IT.
50+ certyfikowanych ekspertów
W Sii możemy pochwalić się 50+ ekspertami ServiceNow z doświadczeniem w różnych branżach, co pozwala nam dostosować wdrożenie CSM do realnych potrzeb biznesowych. Dzięki elastycznym modelom współpracy jesteśmy w stanie szybko zwiększyć skalę działań i dostarczyć wymierne rezultaty już w ciągu kilku tygodni.
Dedykowane rozwiązania
Integrujemy ServiceNow CSM z innymi kluczowymi systemami w każdym środowisku IT, od systemów ERP po wewnętrzne platformy. Oferujemy doradztwo, konfigurację, szkolenia oraz wsparcie powdrożeniowe, dzięki czemu zyskujesz rzetelnego partnera na każdym etapie transformacji cyfrowej.
SERVICENOW CSM CASE STUDIES
ZYSKAJ DZIĘKI NASZYM KOMPLEKSOWYM USŁUGOM
Nasze podejście krok po kroku
Servicenow CSM AKTUALNOŚCI & PROJEKTY
Sii Polska wzmacnia obecność w regionie nordyckim dzięki partnerstwu z ServiceNow
Zobacz więcej
Architektura odporna na przyszłość: Jak zaprojektować ekosystem ServiceNow, który rośnie wraz z biznesem?
Zobacz więcej
Ekspansja poza Europę. Dowiedz się więcej o globalnym partnerstwie Sii Polska z ServiceNow
Zobacz więcej
Kim można być w świecie ServiceNow?
Zobacz więcej
Czy relokacja podczas lockdownu może zakończyć się sukcesem? Sprawdź, jak Sii Polska podjęło wyzwanie i przeniosło międzynarodowy bank do nowej siedziby
Zobacz więcej
ServiceNow i SLA
Zobacz więcej
Sii Polska wzmacnia obecność w regionie nordyckim dzięki partnerstwu z ServiceNow
Zobacz więcej
Architektura odporna na przyszłość: Jak zaprojektować ekosystem ServiceNow, który rośnie wraz z biznesem?
Zobacz więcej
Ekspansja poza Europę. Dowiedz się więcej o globalnym partnerstwie Sii Polska z ServiceNow
Zobacz więcej
Kim można być w świecie ServiceNow?
Zobacz więcej
Czy relokacja podczas lockdownu może zakończyć się sukcesem? Sprawdź, jak Sii Polska podjęło wyzwanie i przeniosło międzynarodowy bank do nowej siedziby
Zobacz więcej
ServiceNow i SLA
Zobacz więcejCO MUSISZ WIEDZIEĆ
Przeczytaj FAQ
ServiceNow Customer Service Management (CSM) to rozwiązanie, które integruje zarządzanie zgłoszeniami, wsparcie omnichannel oraz automatyzację przepływów pracy. Przyspiesza rozwiązywanie problemów, usprawnia procesy i podnosi jakość obsługi. Dzięki informacjom zebranym w jednym miejscu i usprawnionej współpracy zespołów na platformie Now, ograniczysz liczbę złożonych zgłoszeń, zwiększysz produktywność agentów i poprawisz poziom satysfakcji użytkowników.
Agent Workspace gromadzi wszystkie kluczowe informacje: dane klienta, artykuły z bazy wiedzy i zadania zależne od SLA w jednym, przejrzystym widoku. Agenci mogą szybko przeglądać szczegóły spraw, aktualizować dane i współpracować z innymi działami. Dzięki temu skraca się czas obsługi i redukuje liczba błędów, co znacząco podnosi jakość obsługi.
Now Assist wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do automatyzacji kluczowych zadań, takich jak podsumowywanie szczegółów spraw czy tworzenie wstępnych notatek rozwiązań.
Dzięki integracji historii czatu i wcześniejszych interakcji Now Assist przyspiesza obsługę zgłoszeń odciążając agentów i umożliwiając koncentrację na zadaniach strategicznych.
Zaawansowane możliwości chatbota pozwalają organizacji obsługiwać większą liczbę zgłoszeń przy zachowaniu wysokiej jakości wsparcia.
ServiceNow Virtual Agent i chatboty obsługują powtarzalne zapytania i rutynowe zadania, jednak zostały zaprojektowane tak, aby wspierać, a nie całkowicie zastąpić pracę agentów.
W przypadku bardziej złożonych spraw Virtual Agent przekierowuje klienta do konsultanta, zapewniając indywidualne i empatyczne podejście tam, gdzie jest to naprawdę ważne.
Separacja domen w ServiceNow CSM umożliwia izolowanie danych, procesów i ról użytkowników dla poszczególnych oddziałów lub jednostek organizacyjnych. Takie podejście jest kluczowe przy wdrożeniach na dużą skalę, gdzie kwestie prywatności, zgodność z regulacjami lub specyficzne modele operacyjne wymagają podziału dostępu. Rozwiązanie to gwarantuje bezpieczeństwo i autonomię danych każdej jednostki przy jednoczesnym korzystaniu z jednej, scentralizowanej platformy.
Dzięki integracji z bazą wiedzy, Service Portalem i platformami społecznościowymi, ServiceNow CSM umożliwia przechowywanie, porządkowanie i udostępnianie istotnych informacji w ramach całej organizacji. Zarówno agenci, jak i klienci mogą szybko znaleźć odpowiedzi, co przyspiesza rozwiązywanie spraw, zmniejsza liczbę nowych zgłoszeń i ogranicza powtarzające się pytania.
ServiceNow CSM oferuje zaawansowaną analitykę i interaktywne pulpity, które umożliwiają śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak liczba zgłoszeń, zgodność z SLA, efektywność agentów czy poziom satysfakcji klientów. Dzięki bieżącemu monitorowaniu tych KPI organizacje mogą identyfikować trendy, eliminować wąskie gardła i nieustannie optymalizować działania związane z obsługą klienta.
Złożoność wdrożenia zależy od takich czynników jak istniejąca infrastruktura, integracje z systemami zewnętrznymi oraz liczba wymaganych przepływów pracy. Przy zastosowaniu uporządkowanego podejścia – obejmującego analizę, konfigurację, testy i szkolenia – standardowe wdrożenie może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy. Współpraca z doświadczonym partnerem ServiceNow pozwala przeprowadzić cały proces sprawnie i zgodnie z najlepszymi praktykami.
Integracja CSM z modułami takimi jak ITSM, Field Service Management czy HR Service Delivery pozwala scentralizować dane i przepływy pracy w jednym systemie. Dzięki temu eliminujesz silosy, wspierasz współpracę między zespołami i zapewniasz jednolity poziom obsługi zarówno dla klientów, jak i pracowników – maksymalizując zwrot z inwestycji w platformę ServiceNow.
NASZE DODATKOWE USŁUGI
Dołącz do nas
Stań się częścią zespołu Power People