Podsumowanie
Kluczowe efekty
Zgodność serwisów i aplikacji z wytycznymi WCAG
Większa dostępność usług dla osób z niepełnosprawnościami
Rygorystyczne wymogi regulacyjne dotyczące dostępności cyfrowej
Sektor bankowy podlega wymogom regulacyjnym w zakresie inkluzywności i dostępności cyfrowej, wynikającym m.in. z obowiązujących przepisów prawnych, takich jak PAD (Payment Accounts Directive). Dla instytucji o skali PKO Banku Polskiego oznacza to konieczność zapewnienia wysokich standardów dostępności dziesiątek serwisów i aplikacji używanych przez miliony klientów.
W praktyce spełnienie tych wymogów regulacyjnych opiera się na stosowaniu wytycznych WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) – międzynarodowego standardu określającego zasady projektowania serwisów i aplikacji cyfrowych w sposób dostępny dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Oznacza to np. że osoba niewidoma może obsłużyć serwis z wykorzystaniem czytnika ekranu, osoba niedowidząca może powiększyć tekst i korzystać z odpowiedniego kontrastu, osoba niekorzystająca z myszy może poruszać się po stronie za pomocą klawiatury, a treści, formularze i przyciski są zrozumiałe, przewidywalne i działają poprawnie.
Brak zgodności z wytycznymi WCAG niósł ryzyko regulacyjne i prawne. Jednocześnie skala i złożoność ekosystemu cyfrowego banku wymagały metodycznego, uporządkowanego podejścia, które nie ograniczy się do punktowych poprawek, lecz umożliwi zaplanowanie dalszych działań w obszarze zgodności.
W odpowiedzi na ryzyka regulacyjne bank zdecydował się na współpracę z Sii Polska, która łączy audyty dostępności cyfrowej WCAG z kompetencjami UX, technologicznymi i doświadczeniem sektorowym w bankowości.
Kompleksowy audyt dostępności i roadmapa zgodności
Celem działań było rzetelne zweryfikowanie zgodności cyfrowych kanałów PKO Banku Polskiego z wymogami WCAG oraz zaprojektowanie realnej ścieżki ich dostosowania do obowiązujących regulacji.
Zespół Sii Polska – składający się z certyfikowanych audytorów WCAG, ekspertów UX/UI oraz deweloperów – przeprowadził audyt dostępności serwisów i aplikacji banku, łącząc analizę ekspercką z praktycznym podejściem technologicznym.
Zakres działań obejmował:
- Audyt dostępności cyfrowej zgodnie z wytycznymi WCAG
- Identyfikację niezgodności funkcjonalnych, wizualnych i technologicznych
- Ocenę wpływu wykrytych barier na użytkowników, w tym osoby z niepełnosprawnościami
- Przygotowanie szczegółowych raportów audytowych
- Zaprojektowanie roadmapy działań naprawczych, uwzględniającej priorytety biznesowe i regulacyjne banku
W efekcie bank otrzymał jasne, uporządkowane rekomendacje, które mogły zostać bezpiecznie wdrożone w istniejącym ekosystemie cyfrowym.
Zgodność regulacyjna i realna inkluzywność w skali enterprise
Przeprowadzony audyt umożliwił PKO Bankowi Polskiemu potwierdzenie zgodności kluczowych produktów cyfrowych z obowiązującymi regulacjami dotyczącymi dostępności oraz standardami WCAG. Bank zyskał pełną widoczność obszarów ryzyka oraz uporządkowany plan dalszych działań, który ogranicza ryzyko prawne związane z dostępnością usług cyfrowych.
Dzięki wdrożeniu rekomendacji bank otworzył swoje usługi na szerszą grupę użytkowników, w tym osoby z różnymi ograniczeniami funkcjonalnymi, jednocześnie znacząco podnosząc ogólną jakość doświadczenia użytkownika w kluczowych kanałach cyfrowych. Współpraca z interdyscyplinarnym zespołem Sii pozwoliła połączyć wymagania prawne z praktycznym podejściem UX i technologią, zapewniając spójne i skalowalne podejście do dostępności w istniejącym ekosystemie cyfrowym.
KLUCZOWE REZULTATY
- Zweryfikowana zgodność serwisów i aplikacji z wytycznymi WCAG
- Zidentyfikowane i skategoryzowane ryzyka regulacyjne w ekosystemie cyfrowym
- Jasne wytyczne dostosowania produktów do wymogów dostępności
- Zwiększona dostępność usług bankowych dla osób z niepełnosprawnościami
- Podniesiona jakość doświadczenia użytkownika w kluczowych kanałach cyfrowych