Bezpieczne AI w ServiceNow

Now Assist i funkcje generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) pomagają ograniczać pracę ręczną w IT, HR i obsłudze klienta. Generują podsumowania incydentów i spraw, odpowiedzi oraz notatki zamykające. Ułatwiają wyszukiwanie i podsumowywanie wiedzy oraz wspierają samoobsługę użytkowników za pomocą chatbota. GenAI umożliwia również generowanie kodu, aplikacji i przepływów pracy na podstawie poleceń tekstowych. 

Now Assist respektuje role, uprawnienia użytkowników i reguły dostępu w ServiceNow. Mechanizmy maskowania pomagają chronić dane osobowe i informacje wrażliwe. Dane i prompty nie są wykorzystywane do trenowania publicznych dużych modeli językowych (LLM). Sii wspiera ochronę danych przez projektowanie architektury bezpieczeństwa oraz konfigurację reguł dostępu i filtrowania treści. 

Tak. Sii wspiera projektowanie architektur AI, w których dane są przetwarzane i przechowywane w UE. Pomaga dobrać rozwiązanie do wymagań dotyczących lokalizacji danych, polityk bezpieczeństwa oraz wymagań sektorów regulowanych. Lokalizacja danych jest więc uwzględniana przy projektowaniu rozwiązania, a nie traktowana jako automatyczna właściwość każdego wdrożenia.

Tak. Sii wspiera integrację ServiceNow z wybranymi modelami LLM, także w modelu BYOM, czyli z modelem dostarczonym przez klienta. Rozwiązanie może uwzględniać modele działające w chmurze prywatnej lub infrastrukturze lokalnej, jeżeli wymaga tego polityka bezpieczeństwa organizacji. Sii pomaga dobrać architekturę odpowiadającą tym wymaganiom. 

Treści generowane przez AI mogą podlegać weryfikacji przez pracownika przed zatwierdzeniem. Reguły akceptacji pomagają ograniczać ryzyko błędów, a logowanie operacji AI wspiera audyt i kontrolę jakości odpowiedzi. Now Assist i GenAI wspierają więc pracowników, ale nie zastępują nadzoru nad decyzjami i treściami krytycznymi.