Sii Polska
SII UKRAINE
SII SWEDEN
Sii Polska
SII UKRAINE
SII SWEDEN
Sii wdraża Agentforce, aby agenci AI mogli korzystać z danych Twojej firmy i wykonywać zadania w Salesforce oraz połączonych systemach – automatyzując powtarzalną pracę w sprzedaży, obsłudze klienta i procesach wewnętrznych.
Sii wykorzystuje gotowe możliwości Salesforce, aby szybciej wdrażać scenariusze Agentforce dla konkretnych procesów biznesowych. Eksperci dobierają i konfigurują odpowiednie szablony, akcje, komponenty i modele danych oraz integrują agentów z istniejącymi systemami. Ogranicza to zakres prac wykonywanych od podstaw i pozwala wcześniej wykorzystać AI do obsługi powtarzalnych zadań, a następnie rozszerzać rozwiązanie o kolejne procesy.
Agenci AI tworzeni w Agentforce mogą działać na danych i procesach dostępnych w Salesforce oraz połączonych systemach organizacji. Mogą realizować kolejne kroki powtarzalnego procesu – analizować dane, wybierać dalsze działania, aktualizować rekordy i uruchamiać zatwierdzone akcje. Eksperci Sii definiują ich instrukcje, uprawnienia i zasady eskalacji, aby automatyzacja obejmowała całe etapy procesu, a jednocześnie pozostawała pod kontrolą. Dzięki temu mniej kroków wymaga ręcznej obsługi, a zespoły poświęcają mniej czasu na rutynowe czynności.
Pracownicy mogą korzystać z agentów AI tworzonych w Agentforce, aby szybciej uzyskiwać informacje, podsumowania i rekomendacje potrzebne w codziennej pracy. Sii dopasowuje agentów do konkretnych ról i procesów oraz łączy ich z odpowiednimi źródłami danych. Dzięki temu pracownicy mniej czasu poświęcają na wyszukiwanie informacji i przygotowywanie kolejnych kroków, a więcej na decyzje, pracę ekspercką i kontakt z klientami.
Agentforce for Service umożliwia tworzenie agentów AI, którzy mogą samodzielnie obsługiwać typowe pytania i zgłoszenia klientów w kanałach cyfrowych. Sii konfiguruje Agentforce Service Agent pod procesy i dane organizacji, określając, jakie sprawy agent może rozwiązać samodzielnie, jakie działania może wykonać i kiedy powinien przekazać zgłoszenie pracownikowi. Dzięki temu klienci mogą szybciej otrzymywać odpowiedzi i rozwiązania, a zespoły obsługi koncentrują się na sprawach wymagających ich wiedzy lub decyzji.
Automatyzacja powtarzalnych działań pozwala obsługiwać coraz więcej spraw i procesów bez konieczności zwiększania zespołu w tym samym tempie. Sii identyfikuje scenariusze o największym potencjale biznesowym i rozszerza wdrożenie Agentforce o kolejne przypadki użycia, dzięki czemu organizacja może skalować automatyzację wraz ze wzrostem potrzeb biznesowych.
Agenci AI w Agentforce działają w granicach określonych uprawnień, reguł biznesowych i zabezpieczeń Salesforce. Sii konfiguruje dostęp do danych, dozwolone akcje, zasady eskalacji i monitoring, wykorzystując również mechanizmy Einstein Trust Layer. Dzięki temu organizacja kontroluje, z jakich informacji agent może korzystać, jakie działania może wykonywać samodzielnie i kiedy zadanie powinno zostać przekazane pracownikowi.
Dzięki integracjom z systemami wykorzystywanymi w organizacji agenci tworzeni w Agentforce mogą korzystać nie tylko z danych i procesów Salesforce, ale również z informacji dostępnych w ERP, e-commerce, WMS i innych aplikacjach enterprise. Mogą także wykonywać w nich zatwierdzone działania, wspierając procesy przebiegające przez wiele systemów. Sii projektuje integracje i zasady dostępu tak, aby agent otrzymywał informacje potrzebne do realizacji konkretnego zadania.
Sii łączy doświadczenie ponad 120 ekspertów Salesforce posiadających ponad 650 certyfikatów z wiedzą w obszarze AI, danych, integracji i testów. Dzięki temu Klienci mogą korzystać ze wsparcia zespołu, który rozumie zarówno platformę Salesforce, jak i wymagania związane z wdrażaniem agentów AI w środowiskach enterprise.
Sii prowadzi wdrożenie od discovery i wyboru przypadków użycia, przez ocenę gotowości danych i procesów, projekt agenta, konfigurację, integracje i testy, po uruchomienie, monitoring i dalszą optymalizację. Pozwala to zachować spójność między celem biznesowym a sposobem działania rozwiązania.
Sii projektuje Agentforce pod konkretne procesy, role użytkowników i reguły biznesowe. Definiujemy odpowiedzialności agenta i subagentów, dostępne akcje, uprawnienia, zabezpieczenia oraz zasady eskalacji, aby AI wykonywała zadania w kontrolowany sposób i wspierała rzeczywistą pracę organizacji.
Sii integruje Salesforce z systemami ERP, hurtowniami danych i innymi platformami oraz wspiera migracje do nowego środowiska. Agentforce zostaje zaprojektowany z uwzględnieniem istniejących ról, uprawnień, zależności i reguł biznesowych, co ogranicza ryzyko automatyzowania nieuporządkowanego procesu
Poznaj nasz proces krok po kroku
Przeczytaj nasze FAQ
Salesforce Agentforce to platforma agentów AI zintegrowana z ekosystemem Salesforce. Łączy modele językowe, dane biznesowe, instrukcje, reguły i zatwierdzone działania, dzięki czemu agenci AI mogą odpowiadać użytkownikom, rekomendować kolejne kroki i wykonywać wybrane zadania. Agenci mogą korzystać zarówno z danych Salesforce CRM, jak i informacji z połączonych systemów oraz komunikować się z pracownikami i klientami za pomocą języka naturalnego.
Najważniejsze funkcje Agentforce obejmują mechanizmy wnioskowania oparte na AI, automatyzację procesów, dostęp do danych CRM i danych przedsiębiorstwa, działania wielokrotnego użytku i komponenty branżowe, integrację z systemami zewnętrznymi oraz mechanizmy kontroli uprawnień i bezpieczeństwa. W zależności od zastosowania agent AI Agentforce może analizować informacje, przygotowywać podsumowania i rekomendacje, aktualizować rekordy, uruchamiać przepływy pracy i wykonywać zatwierdzone działania.
Sii wspiera pełny cykl wdrożenia Agentforce: od analizy potrzeb i wyboru przypadków użycia, przez ocenę gotowości danych i procesów, projektowanie agentów AI i subagentów, konfigurację, integracje i testy, aż po uruchomienie produkcyjne, monitoring i ciągłą optymalizację. Zakres obejmuje również definiowanie instrukcji, uprawnień, zabezpieczeń, reguł biznesowych, mechanizmów zatwierdzania i ścieżek eskalacji, aby agent działał w ramach kontrolowanego procesu biznesowego.
Agentforce może automatyzować lub wspierać procesy w sprzedaży, obsłudze klienta, marketingu, HR, finansach i operacjach biznesowych. Typowe zastosowania obejmują kwalifikację leadów, priorytetyzację zgłoszeń, przygotowywanie podsumowań spotkań i danych, generowanie ofert, monitorowanie zamówień, odpowiadanie na pytania klientów, rekomendowanie kolejnych działań oraz uruchamianie zatwierdzonych operacji. Sii ustala priorytety przypadków użycia na podstawie wartości biznesowej, dojrzałości procesu, gotowości danych, wymagań integracyjnych i ryzyka operacyjnego.
Salesforce oferuje branżowe funkcje Agentforce m.in. dla sektora motoryzacyjnego, finansowego, handlu detalicznego, ochrony zdrowia, edukacji i produkcji. Przykładowe zastosowania obejmują umawianie wizyt serwisowych w branży motoryzacyjnej, wsparcie gromadzenia dokumentów w sektorze finansowym, obsługę zwrotów w handlu detalicznym oraz wsparcie rejestracji pacjentów w ochronie zdrowia. Sii dobiera i dostosowuje odpowiednie komponenty do procesów, modelu danych i wymagań biznesowych organizacji.
Tak. Agentforce może korzystać z danych Salesforce oraz informacji udostępnianych przez API, konektory, MuleSoft, Data 360 i inne integracje. Dzięki temu agenci AI mogą współpracować z systemami ERP, platformami e-commerce, rozwiązaniami WMS, hurtowniami danych i aplikacjami branżowymi. Sii projektuje model integracji i uprawnień tak, aby agent otrzymywał kontekst potrzebny w danym przypadku użycia i wykonywał wyłącznie zatwierdzone działania.
Agentforce działa w ramach mechanizmów kontroli dostępu i zabezpieczeń Salesforce oraz wykorzystuje Einstein Trust Layer. Dane przekazywane za pośrednictwem Trust Layer do zewnętrznych modeli językowych podlegają zasadom zerowej retencji danych i nie są wykorzystywane przez ich dostawców do trenowania modeli. Sii dodatkowo definiuje uprawnienia, dozwolone działania, zabezpieczenia, mechanizmy zatwierdzania i reguły eskalacji oraz weryfikuje je podczas testów.
Sii przed uruchomieniem produkcyjnym oraz w trakcie późniejszej eksploatacji testuje poprawność odpowiedzi i działań, uprawnienia, zgodność z regułami biznesowymi, przypadki brzegowe, obsługę błędów i ścieżki eskalacji. Monitoring może obejmować jakość odpowiedzi, skuteczność realizacji zadań, czas obsługi, poziom wykorzystania, koszty, satysfakcję użytkowników, błędy i eskalacje. Uzyskane informacje służą następnie do doskonalenia instrukcji, działań, integracji oraz kolejnych przypadków użycia Agentforce.
Czas wdrożenia zależy od liczby i złożoności przypadków użycia, jakości danych, dojrzałości procesów, zakresu integracji, wymagań bezpieczeństwa, wykorzystywanych kanałów i zakresu testów. Sii przygotowuje plan wdrożenia po przeprowadzeniu analizy potrzeb i oceny gotowości. Najlepszym punktem wyjścia jest zwykle skoncentrowanie się na jednym jasno zdefiniowanym i mierzalnym przypadku użycia, a następnie rozszerzanie Agentforce na kolejne procesy.
Koszty Agentforce zależą od modelu licencjonowania i rozliczania wykorzystania Salesforce, przewidywanego wolumenu, kanałów, liczby użytkowników, integracji, wymagań dotyczących danych oraz zakresu wdrożenia. Całkowity koszt powinien również uwzględniać przygotowanie danych, konfigurację, testy, uruchomienie oraz dalszą optymalizację. Po określeniu priorytetowych przypadków użycia i przewidywanego poziomu wykorzystania Sii może oszacować nakład prac wdrożeniowych i docelową architekturę, natomiast aktualne warunki licencyjne należy potwierdzić bezpośrednio z Salesforce.
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania
Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.
Are you sure you want to leave this page?
