Sii Polska rozwija ofertę AI dla zespołów sprzedażowych. Poznaj agentów w Microsoft Dynamics 365 Sales

Sztuczna inteligencja w sprzedaży przestaje być jedynie wsparciem w tworzeniu treści czy podsumowań spotkań. Najnowsze możliwości Dynamics 365 Sales pokazują, że AI może przejmować konkretne zadania operacyjne, analizować dane z wielu źródeł i aktywnie wspierać handlowców na każdym etapie procesu sprzedaży. Dla organizacji oznacza to lepsze wykorzystanie czasu zespołów sprzedażowych. Z perspektywy Sii, jako integratora rozwiązań Microsoft ogromną wartością agentów AI jest możliwość udoskonalenia procesów sprzedaży.  

AI jako nowy członek zespołu sprzedaży 

Agenci dostępni w Dynamics 365 Sales działają jak cyfrowi współpracownicy. Analizują dane zgromadzone w systemie CRM, historię korespondencji, informacje ze spotkań oraz dane dostępne publicznie, aby dostarczać handlowcom gotowe rekomendacje i wskazywać kolejne działania. 

Sales Opportunity Agent – priorytety dla handlowca 

Jednym z najbardziej praktycznych agentów jest Sales Opportunity Agent, którego zadaniem jest wspieranie pracy nad aktywnymi szansami sprzedaży.

Agent analizuje informacje pochodzące z wielu źródeł takich jak CRM, poczta elektroniczna, spotkania online oraz dane rynkowe i przedstawia handlowcowi kompletny obraz sytuacji. Dzięki temu sprzedawca nie musi samodzielnie wyszukiwać informacji w różnych systemach. 

Z perspektywy Sii szczególnie istotne jest odpowiednie dopasowanie działania agenta do procesu sprzedaży klienta. Każda organizacja inaczej definiuje ryzyko, priorytety czy etapy sprzedaży, dlatego właściwe wdrożenie powinno uwzględniać specyfikę branży oraz modelu biznesowego. 

Agent kwalifikacji sprzedaży – więcej czasu na klientów z potencjałem 

W wielu organizacjach handlowcy tracą znaczną część czasu na analizowanie leadów, które ostatecznie nie kończą się sprzedażą. Agent kwalifikacji sprzedaży pomaga uporządkować ten proces, działając w dwóch wariantach: trybie badawczym oraz trybie badania i zaangażowania. 

• Tryb badawczy automatycznie analizuje nowych potencjalnych klientów, zbiera informacje o ich organizacji, ocenia dopasowanie do profilu idealnego klienta oraz przygotowuje propozycję pierwszego kontaktu. Ostateczna decyzja nadal pozostaje po stronie handlowca. 
• Tryb badania i zaangażowania idzie o krok dalej. Agent nie tylko analizuje leady, ale również sam prowadzi wstępną komunikację, wykonuje działania następcze i przekazuje do zespołu sprzedaży wyłącznie kontakty, które wykazują realną gotowość zakupową. 

W Sii zwracamy uwagę, że skuteczność tego typu rozwiązań zależy od odpowiednio zaprojektowanego procesu kwalifikacji oraz jasno określonych kryteriów przekazywania leadów do sprzedaży. AI wspiera decyzje, ale nie zastępuje strategii sprzedażowej przedsiębiorstwa. 

Agent badań sprzedaży – odpowiedzi zamiast raportów 

Coraz większym wyzwaniem dla menedżerów sprzedaży staje się nie brak danych, lecz ich nadmiar. Agent badań sprzedaży pozwala analizować informacje z Dynamics 365 Sales przy użyciu języka naturalnego, bez konieczności tworzenia skomplikowanych raportów. 

Agent przygotowuje analizę, prezentuje wnioski, proponuje kolejne kierunki badania oraz wizualizuje dane. Co ważne, może korzystać nie tylko z informacji zapisanych w Dynamics 365 Sales, ale również z dodatkowych źródeł danych udostępnionych przez organizację. 

Dzięki temu zarządzanie sprzedażą staje się bardziej oparte na faktach niż intuicji. 

Rola integratora – technologia to dopiero początek 

Wdrożenie agentów AI nie polega wyłącznie na ich uruchomieniu. Aby organizacja rzeczywiście odczuła korzyści biznesowe, konieczne jest odpowiednie przygotowanie danych, uporządkowanie procesów oraz integracja Dynamics 365 Sales z pozostałymi systemami wykorzystywanymi w przedsiębiorstwie.

To właśnie tutaj pojawia się rola Sii. Pomagamy klientom określić, które procesy warto zautomatyzować, jak skonfigurować agentów zgodnie ze specyfiką organizacji oraz w jaki sposób wykorzystać AI do osiągania konkretnych celów biznesowych, takich jak: skrócenie cyklu sprzedaży, zwiększenie skuteczności handlowców czy poprawa jakości obsługi klientów. 

Jeśli chcesz sprawdzić, jak agenci AI w Dynamics 365 Sales mogą usprawnić pracę Twojego zespołu sprzedaży, skontaktuj się z ekspertami Sii.

_{* Artykuł edytowany}