W swoich materiałach promocyjnych ServiceNow chwali się, że Xanadu, najnowsza wersja Now Platform, przynosi najwięcej rozwiązań w obszarze AI w historii. I rzeczywiście, wygląda to naprawdę ciekawie:
- generowanie streszczeń zgłoszeń w różnych modułach (ITSM, HR, Security),
- proponowanie agentom wsparcia odpowiedzi na chacie oraz e-mail,
- wsparcie w wizualizacji danych,
aby wymienić kilka dostępnych możliwości.
Co jednak najbardziej mnie zaciekawiło, to Now Assist Skill Kit– narzędzie umożliwiające przygotowanie nowych rozwiązań opartych na generatywnej AI. Z tego powodu zapisałem się na webinar „Unlocking Generative AI: Building Custom Skills using Now Assist Skill Kit” organizowany przez ServiceNow, aby zobaczyć nowe narzędzie w akcji.
Zatem czego się dowiedziałem?
Now Assist Skill Kit
Now Assist Skill Kit z wyglądu przypomina popularny Flow Designer. Mamy listę z dostępnymi skillami (czyli akcjami wykorzystującymi GenAI) z możliwością utworzenia nowego. Warto wspomnieć o wielu dostępnych modelach LLM – łącznie ośmiu, wliczając natywny model ServiceNow – oraz możliwości wykorzystania własnego modelu.
Samo przygotowanie skilla jest jednocześnie proste i trudne. Czemu? Proste, ponieważ od strony technicznej wystarczy określić dane wejściowe, które uzupełnią prompt, oraz to, co z rezultatem wydarzy się dalej. Trudność wynika z tego, że cała sztuka polega na napisaniu dobrego prompta, aby uzyskać pożądany efekt. Oczywiście można na bieżąco testować, co taki prompt nam generuje. Gdy osiągniemy zadowalające rezultaty, można taki skill udostępnić do użytku na platformie.
Na duży plus zasługuje możliwość automatycznego dodania UI Action (czyli przycisku) dostępnego dla określonej tabeli. Tak wygenerowany UI Action należy zmodyfikować, aby spełniał określone zadanie. Na chwilę obecną jest to jedyna bezpośrednia opcja, żeby wywołać zapytanie do GenAI. Oczywiście istnieje obejście – wystarczy przygotować skrypt, który będzie wykonywać zapytanie.
Jako przykład takiej UI Action w trakcie webinaru zaprezentowano proces, w którym GenAI ocenia dany artykuł na podstawie kilku kryteriów, a następnie zapisuje w odpowiedniej tabeli informację zwrotną, która ma pomóc w redakcji artykułu.
Now Assist
Wiemy już jak wygląda proces przygotowania własnych akcji, które wykorzystują GenAI, ale warto również przyjrzeć się niektórym rozwiązaniom, które są już dostępne bądź będą dostępne w przyszłości.
W tym miejscu chcę zaznaczyć, że w przeciwieństwie do Now Assist Skill Kit, co do którego na razie nie ma planów, aby udostępnić je na prywatnych platformach deweloperskich, tzw. PDI, część rozwiązań modułu Now Assist, np. streszczanie spraw, można sprawdzić w dostępnych na platformie szkoleniowej Now Learning kursach z instancjami na żądanie.
Agenci AI
ServiceNow udostępnił pod koniec 2024 roku agentów wsparcia opartych na GenAI dla modułów Customer Service Management i IT Service Management. Dzięki rozumieniu tekstu są one w stanie odciążyć ludzi i zwiększyć jakość obsługi, rozwiązując zgłaszane problemy.
Plany na rozwój tej funkcjonalności obejmują rozumienie mowy, obrazów oraz dźwięków. Wizją przyszłości proponowaną przez ServiceNow jest grupa agentów AI pracująca pod nadzorem administratorów AI, którzy będą musieli włączyć się do sprawy jedynie, gdy będzie to niezbędne.
Wizualizacja danych
GenAI wspiera użytkowników również w zakresie analizy danych. Odpowiednio przygotowany prompt wygeneruje raport z niezbędnymi informacjami, nawet jeśli nie ma się szczegółowej wiedzy o strukturze danych, w oparciu o które raport ma zostać przygotowany. Taki raport, jak każdy inny, będzie można udostępnić na dashboardzie.
Integracja z Microsoft Copilot
Integracja między Now Platform a popularnymi Microsoft Teams rozszerza się o możliwość współpracy GenAI obu dostawców. Dzięki temu Copilot może przekierować użytkownika do Now Assist w obrębie Teamsów, abyskorzystać np. z katalogu usług dostępnego na platformie bez otwierania przeglądarki.
Generowanie kodu oraz procesów
GenAI wspiera nie tylko użytkowników, ale również deweloperów. Z jej pomocą można wygenerować skrypt lub flow. Podobnie jak w każdym innym przypadku, wystarczy podać odpowiedni prompt, a GenAI przygotuje żądane rozwiązanie.
GenAI wspiera również proces konfiguracji flow, ponieważ podpowiada, jakie akcje mogą zostać dodane na danym etapie procesu.
Podsumowanie
ServiceNow deklaruje, że skupia się mocno na rozwoju dalszych funkcjonalności opartych na GenAI. Współpracują już między innymi z:
- NVIDIA,
- Microsoftem,
- IBM
nad jej rozwojem.
Na duży plus należy zaliczyć łatwość wdrażania rozwiązań opartych na GenAI na Now Platform, zgodnie z wyznawaną przez ServiceNow filozofią low-code/no-code.
Wymienione powyżej funkcjonalności z pewnością ułatwiają codzienną pracę, a według zapowiedzi ma być tylko lepiej. Czy tak będzie? Oczywiście nie wiemy co przyniesie przyszłość, jednak nakład środków finansowych i efekty wdrożenia GenAI, którymi chwali się ServiceNow – zwiększenie produktywności, obniżenie kosztów, ulepszenie procesów – pozwalają wierzyć, że ta gałąź branży będzie rozwijać się prężnie.
Źródła
- ServiceNow releases its most comprehensive set of new AI innovations with the Now Platform Xanadu release
- ServiceNow infuses new AI capabilities into purpose-built industry solutions with the Now Platform Xanadu release
- ServiceNow to unlock 24/7 productivity at massive scale with AI agents for IT, Customer Service, Procurement, HR, Software Development, and more
- Let Now Assist and Microsoft Copilot show you how to put AI to work
- The Now Platform Xanadu release: Actionable AI across the enterprise
- How to approach building custom generative AI solutions using Now Assist
- Now Assist Skill Kit (NASK) FAQ
***
Jeśli interesują Cię inne narzędzia wykorzystywane w branży IT, zajrzyj koniecznie do artykułów naszych ekspertów 🙂
Zostaw komentarz