Interfejsy odgrywają kluczową rolę w umożliwianiu interakcji między ludźmi a maszynami. W większości przypadków klawiatura i ekran stanowią główny sposób komunikacji, ale są mało wydajne, jak i niepraktyczne. Dlaczego? Otóż:
- Mało wydajne, ponieważ przeciętna osoba pisze wolniej, niż mówi.
- Niepraktyczne, ponieważ nie możemy pisać i wykonywać jednocześnie innych czynności. Dla porównania – możemy bezpiecznie rozmawiać i prowadzić samochód w tym samym czasie.
Najbardziej naturalnym i praktycznym sposobem komunikacji jest mówienie, które pozwala nam równolegle robić coś innego. Dlatego szczególnie obiecującym zastosowaniem AI wydaje się właśnie to: umożliwienie ludziom interakcji z maszynami poprzez mowę, bez potrzeby korzystania z klawiatury i ekranu.
Taka alternatywa zdaje się najbezpieczniejszym zastosowaniem biznesowym AI, które pozwala na w pełni naturalną i płynną interakcję klienta z maszynami przy użyciu naszego języka. AI staje się więc niewidoczne, gdy działa dobrze w tle.
Ponad dekadę temu iPhone wprowadził wirtualną klawiaturę, która sprawiła, że fizyczna klawiatura BlackBerry stała się przestarzała. Podobnie, interfejs oparty na języku naturalnym i zasilany przez AI sprawia, że w niektórych przypadkach ekran staje się już zbędny, pozostaje jedynie alternatywą.
Z artykułu dowiecie się, w jakich sytuacjach warto oraz nie warto używać sztucznej inteligencji.
Jaki jest dobry przykład użycia AI?
Każdy przypadek, w którym interakcja odbywa się w języku naturalnym, a AI działa w tle, to świetny przykład zastosowania sztucznej inteligencji. Załóżmy, że chcesz kupić nowy rower na lato. Porozmawiaj o tym ze swoim agentem AI:
Chciałabym rower holenderski, nowy lub używany, ale w dobrym stanie, z co najmniej 3 biegami i koszykiem. Chciałabym uzyskać jak najniższą cenę, proszę porównać oferty online w znanych sklepach internetowych z licznymi dobrymi opiniami, a także offline w pobliskich sklepach w promieniu 5 km od mojego domu. Proszę zadzwonić do każdego lokalnego sklepu, aby potwierdzić ich oferty, ceny i godziny otwarcia. Proszę wysłać mi e-mailem trzy najlepsze opcje do jutrzejszego wieczora.
Prowadzi to do tego, że agent AI zaczyna działać, a konkretnie:
- Wyszukuje oferty online.
- Samodzielnie wyszukuje i dzwoni do lokalnych sklepów: agent AI wykonuje połączenie telefoniczne do lokalnego sklepu, rozmawiając z człowiekiem.
- Konsoliduje i porządkuje wyniki.
- Powiadamia pytającego o najlepszych ofertach.
Na dzień dzisiejszy typowe doświadczenia zakupowe online jeszcze tego nie oferują. Prędzej czy później stanie się to standardem i właśnie tutaj pojawiają się możliwości rozwoju, aby zyskać przewagę konkurencyjną, przyciągnąć i zatrzymać klientów.
Niezależnie od jakości i czytelnego sformułowania promptu, konsekwencje błędnych wyników AI są akceptowalne. Ostatecznie to Ty zdecydujesz, czy kupić dany rower, czy nie, wybierając spośród polecanych opcji.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się teraz niewłaściwym zastosowaniom AI.
Czym jest niewłaściwe zastosowanie AI?
Jeśli zewnętrzny dostawca popełni błąd, w zależności od rodzaju umowy, może być zobowiązany do poniesienia konsekwencji i naprawienia problemu. Jeśli jednak zawiedzie AI, szanse na to, że sama naprawi spowodowany przez siebie problem, są bardzo małe. Co więcej, pełną odpowiedzialność ponosisz Ty, jeśli samodzielnie skonfigurowałeś agenta AI. Ponieważ sztuczna inteligencja nie jest podmiotem odpowiedzialnym, wina spada na Ciebie – chyba że przeniosłeś ryzyko na zewnątrz, ale to już inny temat.
Agent AI może sprawiać wrażenie, że posiada zdolności rozumowania i poczucie odpowiedzialności, ale to nieprawda. Właśnie to prowadzi do niewłaściwych zastosowań AI, a konkretniej – powierzania systemowi AI zbyt dużej odpowiedzialności i oczekiwania, że jest wystarczająco „inteligentny”, by podejmować właściwe decyzje. Takie założenie to niestety błędne podejście.
Podsumowanie
Język naturalny w wykonaniu AI tak dobrze naśladuje ludzkie zachowania, że jest to zarówno jego siła, jak i słabość. Siła, ponieważ czyni go idealnym interfejsem człowiek-maszyna. Słabość, ponieważ łatwo ulec złudzeniu, że AI jest wystarczająco mądra, by podejmować odpowiedzialne decyzje. Wracamy więc do rzeczywistości, gdy AI zaczyna „zmyślać”. Zachęcam Was do rozmowy – podzielcie się opinią, jak Waszym zdaniem AI może kształtować przyszłość.
Zostaw komentarz