Podsumowanie
Kluczowe efekty
Aktualne i scentralizowane dane o klientach dostępne w CRM
Lepsze prognozowanie i planowanie działań
Rosnąca złożoność procesów sprzedaży i potrzeba pełnej transparentności
W miarę rozwoju skali sprzedaży w Polsce SGCP stanęło przed wyzwaniem uporządkowania danych i usprawnienia zarządzania relacjami z klientami. Dotychczasowy system CRM nie nadążał za skalą działalności – utrudniał spójny dostęp do informacji o klientach i projektach, ograniczał możliwości prognozowania sprzedaży oraz kontrolę marż. Niepełne i niepoprawne informacje spowalniały proces decyzyjny, a rozproszone dane utrudniały współpracę między działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
Aby w pełni wykorzystać potencjał rosnącej liczby szans sprzedażowych i zapewnić nowoczesny, zintegrowany model zarządzania relacjami z kontrahentami, organizacja zdecydowała się na wdrożenie nowego systemu CRM.
Realizację projektu powierzono Sii Polska – certyfikowanemu partnerowi Salesforce, specjalizującemu się w transformacjach cyfrowych wspierających rozwój i skalowanie procesów sprzedażowych.
Spójny ekosystem CRM dla sprzedaży i obsługi klienta
Prace nad systemem poprzedził pogłębiony etap analizy, prowadzony przez ekspertów Sii Polska we współpracy z 40 kluczowymi użytkownikami i właścicielami procesów z działów sprzedaży, reklamacji oraz IT. Warsztaty pozwoliły precyzyjnie zmapować rzeczywiste procesy biznesowe, zidentyfikować luki w dotychczasowym modelu pracy oraz zdefiniować jednolite wymagania dla całej organizacji. Na tej podstawie Sii zaprojektowało docelową architekturę rozwiązania i zaplanowało wdrożenie Salesforce Sales Cloud w modelu Agile, zapewniając spójność danych, jeden widok klienta oraz realne wsparcie dla codziennej pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta.
Zakres działań obejmował:
- konfigurację Salesforce Sales Cloud i Service Cloud dla procesów sprzedażowych, obsługi kontrahentów oraz zarządzania projektami
- integrację Salesforce z kluczowymi systemami wewnętrznymi firmy, w tym systemem ERP oraz hurtownią danych
- wdrożenie mobilnej aplikacji CRM dla przedstawicieli handlowych
- scentralizowanie informacji obejmujących sprzedaż, marketing, obsługę klientów oraz wsparcie techniczne w jednej platformie
W efekcie prac Sii Polska, powstała jednolita platforma CRM zapewniająca pełną widoczność relacji z klientami oraz cykli sprzedaży i marketingu.
Wygenerować większą sprzedaż, być na bieżąco, podejmować lepsze decyzje, wykorzystać to efektywnie.
Zaufany partner do dalszego rozwoju platformy
Nowy system CRM nie tylko poprawił codzienną pracę, ale też stał się strategicznym narzędziem dla całej organizacji. Eksperci Sii Polska dostarczyli rozwiązanie zgodnie z wewnętrznym harmonogramem klienta, współpracując blisko z klientem na każdym etapie i zapewniając pełne wsparcie po starcie produkcyjnym. Dzięki temu system od początku nie tylko był efektywny, ale również przygotowany na dalszy rozwój. CRM Salesforce jest obecnie centralną platformą relacji z klientami i strategicznym narzędziem dla zarządu.
Key results
- ujednolicony model pracy zespołów handlowych, marketingu i obsługi klienta
- raporty KPI w czasie rzeczywistym na różnych poziomach organizacji
- wyższa satysfakcja klientów dzięki szybszej obsłudze
- skalowalny CRM rozwijany w kolejnych spółkach grupy
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania