Podsumowanie
Kluczowe efekty
Nowoczesna platforma e-commerce B2B
Uproszczony proces zakupowy
Wyższy standard obsługi klientów w sprzedaży B2B
Klient działa w branżach, w których szybki dostęp do właściwej części, dokładność danych i przewidywalny proces zakupowy mają kluczowe znaczenie dla odbiorców. Firma dostarcza produkty dla rynku motoryzacyjnego, morskiego, kolejowego i przemysłowego, obsługując klientów w ponad 80 krajach. Przy takiej skali platforma e-commerce B2B jest strategicznym kanałem sprzedaży, który powinien wspierać wygodne wyszukiwanie produktów, sprawne składanie zamówień i bezpieczną obsługę transakcji.
Firma chciała dalej rozwijać swój kanał online, aby zapewnić klientom jeszcze lepsze doświadczenie zakupowe oraz wprowadzić funkcje odpowiadające na realne potrzeby rynku części zamiennych. Ważnym elementem było również przejście na aktualną wersję platformy, spełniającą obecne standardy wsparcia i bezpieczeństwa.
Dla klienta kluczowe było stworzenie środowiska sprzedażowego, które ułatwia znalezienie potrzebnych części, upraszcza przejście przez proces zakupowy i wspiera bezpieczne składanie zamówień. W odpowiedzi na te cele firma zdecydowała się na współpracę z Sii Polska – partnerem technologicznym z doświadczeniem w projektach Adobe Commerce i e-commerce B2B.
Migracja do Adobe Commerce i rozwój procesu zakupowego
Sii Polska odpowiadała za migrację istniejącej platformy e-commerce do Adobe Commerce oraz rozwój funkcji wspierających sprzedaż B2B. Celem projektu było stworzenie nowoczesnego, bezpiecznego i zintegrowanego środowiska, które jeszcze lepiej odpowiada na potrzeby klientów końcowych oraz zespołów odpowiedzialnych za sprzedaż.
Sii zaangażowała ekspertów Adobe Commerce, którzy pracowali z zespołem klienta nad migracją, integracjami, usprawnieniami funkcjonalnymi i dalszym rozwojem platformy. Projekt obejmował nie tylko aktualizację technologiczną, ale również rozwój kluczowych elementów ścieżki zakupowej, w tym rejestracji, płatności i sposobu wyszukiwania produktów.
Zakres prac obejmował:
- Migrację istniejącej platformy e-commerce do Adobe Commerce
- Wdrożenie aktualnej wersji systemu spełniającej wymagania bezpieczeństwa
- Integrację platformy z systemami ERP, CRM, płatności, dostaw i logistyki
- Odświeżenie kluczowych funkcjonalności platformy
- Usprawnienie rejestracji użytkowników i obsługi płatności
- Zapewnienie ciągłości biznesowej poprzez bezpieczną migrację danych
- Wdrożenie funkcji wyszukiwania części po numerze rejestracyjnym pojazdu
- Utrzymanie, rozwój i dalszą optymalizację platformy po migracji
W efekcie klient zyskał platformę, która wspiera wygodniejszy proces zakupowy, ułatwia użytkownikom samodzielną obsługę i zapewnia sprawny przepływ danych między systemami firmowymi.
Platforma B2B wspierająca dalszy rozwój sprzedaży
Dzięki współpracy z Sii Polska klient podniósł standard kluczowego kanału sprzedaży B2B i dostosował go do aktualnych wymagań technologicznych oraz bezpieczeństwa. Adobe Commerce stał się solidnym środowiskiem do obsługi klientów, zamówień i danych sprzedażowych.
Najważniejsza zmiana dotyczy codziennego doświadczenia zakupowego. Klienci końcowi mogą szybciej znaleźć właściwe części, również na podstawie numeru rejestracyjnego pojazdu. To upraszcza ścieżkę zakupu i pozwala sprawniej przechodzić od wyszukiwania produktu do złożenia zamówienia.
Nowa platforma wspiera również zespoły klienta w codziennej pracy. Lepsza integracja danych, uporządkowana ścieżka zakupowa i rozwinięte funkcje samoobsługowe pomagają pracownikom jeszcze skuteczniej koncentrować się na obsłudze klientów i rozwoju sprzedaży.
Współpraca z Sii Polska dała firmie także podstawę do dalszego rozwoju platformy. Rozwiązanie jest zintegrowane z kluczowymi systemami organizacji, łatwiejsze w utrzymaniu i przygotowane do dalszej optymalizacji w modelu długofalowej współpracy.
„Aby przeprowadzić tę zmianę, potrzebowaliśmy zespołu, który poradzi sobie z tempem, złożonością i skalą projektu. Sii Polska, jako partner Adobe, wniosła doświadczenie w Adobe Commerce i e-commerce B2B, pomagając nam przeprojektować doświadczenie zakupowe i proces sprzedaży – nie tylko dostarczyć platformę.” – Krystian Poltrok, Director of IT
KLUCZOWE REZULTATY
- Nowoczesna platforma e-commerce B2B oparta na Adobe Commerce Cloud
- Uproszczony proces zakupowy dla klientów końcowych
- Możliwość wyszukiwania części po numerze rejestracyjnym pojazdu
- Integracja platformy z systemami ERP, CRM, płatności, dostaw i logistyki
- Platforma zgodna z aktualnymi wymaganiami bezpieczeństwa
- Niższe koszty utrzymania środowiska e-commerce
- Ciągłość biznesowa zachowana podczas migracji danych
- Solidny fundament pod dalszy rozwój i optymalizację sprzedaży B2B