Podsumowanie
Kluczowe efekty
Spójny widok 360° kontrahenta dostępny w jednym systemie CRM
Planowanie i realizacja działań w terenie w oparciu o dane geolokalizacyjne
Brak centralnego CRM ograniczał potencjał zespołów sprzedażowych
Diagnostyka, jako największa sieć laboratoriów medycznych w Polsce, współpracuje z tysiącami partnerów – od placówek medycznych po punkty pobrań i laboratoria zewnętrzne. Wraz z rozwojem organizacji dotychczasowe narzędzia przestały zapewniać pełną widoczność relacji i aktywności sprzedażowych. Rozproszone dane utrudniały budowanie długofalowych relacji, spowalniały decyzje i ograniczały możliwość wykorzystania pełnego potencjału zespołów terenowych.
Aby scentralizować procesy sprzedażowe i umożliwić dostęp do aktualnych informacji w czasie rzeczywistym, zarząd zdecydował o wdrożeniu platformy Salesforce Sales Cloud z rozszerzeniem Maps. Projekt powierzono Sii Polska – certyfikowanemu partnerowi Salesforce, który łączy kompetencje ponad 1 000 ekspertów w obszarze healthcare, portfolio klientów obejmujące m.in. Fresenius Kabi, Bausch Health i Qiagen, oraz doświadczenie w realizacji projektów zgodnych z normami ISO 13485. Współpraca z Sii otworzyła drogę do zbudowania zintegrowanego ekosystemu CRM wspierającego rozwój sprzedaży i partnerstw.
Jednolity ekosystem CRM dla sprzedaży i kontrahentów
Na potrzeby projektu w Diagnostyce Sii Polska powołała dedykowany zespół projektowy liczący 5–6 ekspertów, odpowiedzialny za analizę przedwdrożeniową oraz zaprojektowanie i wdrożenie nowego systemu CRM opartego na Salesforce Sales Cloud i Salesforce Maps. Zespół ściśle współpracował z działem IT oraz zespołem wdrożeniowym CRM po stronie klienta, co pozwoliło na bieżąco uwzględniać zarówno wymagania biznesowe, jak i uwarunkowania techniczne środowiska Diagnostyki.
Projekt realizowany był zgodnie z ściśle określonym harmonogramem, wynikającym z dostępności zasobów po stronie klienta oraz konieczności skoordynowania prac integracyjnych. Istotnym wyzwaniem była również adaptacja istniejących systemów wewnętrznych Diagnostyki oraz ich integracja z Salesforce, tak aby zapewnić spójność danych i jeden, wiarygodny widok kontrahenta, obejmujący kompletne i aktualne informacje handlowe, dostępne dla zespołów sprzedażowych w czasie rzeczywistym.
Zakres działań obejmował:
- przeprowadzenie szczegółowej analizy przedwdrożeniowej, aby prawidłowo odwzorować przebieg procesów w Salesforce
- konfigurację procesów sprzedaży i obsługi kontrahentów w nowym narzędziu CRM
- wdrożenie Salesforce Maps, które rozbudowują możliwości CRM o wykorzystanie danych geolokalizacyjnych
- integrację Salesforce z kluczowymi systemami zewnętrznymi i referencyjnymi, w tym Contractor Register, Product Register, Workflow-SEOD oraz hurtownią danych, w celu zapewnienia spójności informacji i jednego widoku kontrahenta
- szkolenia dla przedstawicieli, użytkowników biznesowych i administratorów
Co mówią o nas klienci
Poznaj ich doświadczenia ze współpracy
CRM jako strategiczny filar sprzedaży
Nowy CRM stał się codziennym narzędziem pracy przedstawicieli handlowych oraz zarządu, który realnie wpłynął na jakość obsługi klientów.
Funkcjonalności Salesforce Sales Cloud umożliwiły planowanie tras wizyt i monitorowanie wyników sprzedaży w terenie, a także analizę celów biznesowych i dokładniejsze planowanie strategii rozwoju. Dzięki temu zespół handlowy zyskał pełny wgląd w relacje z kontrahentami, a zarząd podstawy do podejmowania decyzji opartych na danych.
NAJWAŻNIEJSZE KORZYŚCI
- spójny widok 360° kontrahenta w jednym systemie
- mobilny dostęp do aktualnych danych dla przedstawicieli w terenie
- planowanie tras i działań w oparciu o geolokalizację
- uporządkowane procesy sprzedaży i prognozowania
- monitorowanie celów sprzedażowych w czasie rzeczywistym
- łatwiejsza obsługa kampanii i reklamacji
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Chętnie odpowiemy na Twoje pytania