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Service Desk & User Support

Wir bieten skalierbaren 24/7-Support per Fernzugriff oder vor Ort. Unsere
Dienstleistungen basieren auf ITIL-Best-Practices und definierten SLAs und KPIs.

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Steigern Sie Ihre Produktivität mit dem 24/7-Support unseres Service Desks. Unser Frontline-Team nutzt fortschrittliche Automatisierung und standardisierte IT-Prozesse, um schneller zu reagieren, Kosten zu senken und Probleme effizient zu lösen. Unsere virtuellen Agenten und KI-Chatbots verkürzen die Reaktionszeiten, und unsere mehrsprachigen IT-Experten bieten mit modernen Tools zuverlässigen Support. Entscheiden Sie sich für Sii und profitieren Sie von stabilem und effektivem IT-Support.

UNSER ANGEBOT

1st Line Support

Geschäftskontinuität durch 24/7-Support gewährleistet

Unser 24/7/365 First-Line-Support hilft Ihnen, effizienter zu arbeiten – dank standardisierter IT-Prozesse und Automatisierung, die Reaktionszeiten verkürzen und Kosten senken. Mit virtuellen Agenten und KI-Chatbots reduzieren wir Reaktionszeiten von Minuten auf Sekunden und verhindern Probleme, bevor sie entstehen. Unsere mehrsprachigen IT-Spezialisten bearbeiten Benutzeranfragen und Service-Desk-Tickets mit fortschrittlichen Tools wie VoIP, IVR und VPBX für schnellen und zuverlässigen Service.

Anwendungssupport

Expertenunterstützung für maximale Betriebszeit

Unser 24/7-Anwendungs-Support gewährleistet eine schnelle Reaktion auf Ihre Anfragen zu geschäftskritischer Software. Mit flexiblen Serviceoptionen und fundierter Expertise bearbeiten wir gleichzeitig zahlreiche Aufgaben nach höchsten Qualitätsstandards. Wir erbringen unsere Services gemäß den festgelegten SLAs und nutzen ITSM-Systeme, um die Leistung kontinuierlich zu überwachen und die Zuverlässigkeit sicherzustellen – für Kundenzufriedenheit in allen Zeitzonen.

Field Support 

Schnelle Reaktion vor Ort

Dank eines umfangreichen Filialnetzes und mehrerer Servicepunkte in großen polnischen Städten erreichen wir die Standorte unserer Kunden innerhalb von maximal 2 Stunden. Durch 24/7/365 Break & Fix-Reparaturen sowie IMAC, Swap, Smart Hands und vollständigen Data-Center-Support verhindern wir Ausfallzeiten und sichern Ihre Geschäftskontinuität. Zusätzlich übernehmen wir Büro- und Standortverlagerungen sowie den Einkauf, die Konfiguration und Installation essenzieller IT-Ausstattung für Ihre kritischen Einrichtungen.

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Lernen Sie unser Service Desk & USER SUPPORT-Team kennen
Yuliia Flinta
Team Leader
Zu Yuliias Aufgaben gehören Tätigkeiten aus verschiedenen Bereichen wie Recruiting, Kundenbetreuung sowie die Unterstützung der Teamleiter bei ihren täglichen Herausforderungen. Sie organisiert Teamintegrationen im kleinen und großen Rahmen, unterstützt Teammitglieder und delegiert Aufgaben an Support-Spezialisten, die im ganzen Land tätig sind.
Paweł Jargiło
Senior Delivery Manager
Paweł leitet große Remote-User-Support-IT-Projekte. Er ist verantwortlich für die Service-Desk-Bereitstellung und die Einhaltung höchster Qualitätskennzahlen (SLA/KPI) während der Projekte. Seine Leidenschaft ist körperliche Aktivität, insbesondere Basketball, den er besonders genießt, wenn er mit seinen Söhnen spielt.
Piotr Szczypa
Business Consultant
Piotr arbeitet in einem Team, das IT-Support-Projekte für multinationale Unternehmen umsetzt. Seine frühere Erfahrung als Dozent hat seine Soft Skills gestärkt und ihm wertvolle Kenntnisse im internationalen Umfeld vermittelt. Bei Sii ist Piotr für die Lösung gemeldeter Probleme, die Pflege der Dokumentation und die Kommunikation mit Kunden auf Polnisch und Englisch verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt er neue Teammitglieder beim Onboarding, wobei er sich insbesondere auf die Entwicklung ihrer Soft Skills konzentriert. In seiner Freizeit fährt er gerne auf zwei Rädern – ob Motorrad oder Fahrrad.
Bartosz Figura
IT Support Specialist
Bartosz begann seine Tätigkeit als IT-Support-Spezialist und unterstützte Nutzer bei alltäglichen Problemen mit Hardware und Anwendungen. Heute ist er Problem Manager. In dieser Rolle identifiziert er die Ursachen von Anfragen und erklärt gemeinsam mit Experten aus den jeweiligen Abteilungen, was nicht funktioniert und wie man es künftig beheben kann.
Lernen Sie unsere Experten kennen

SERVICE DESK & USER SUPPORT NACHRICHTEN & PROJEKTE

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Jarosław Lakutowicz

Senior Competency Center Director

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