Service Desk & User Support

Steigern Sie Ihre Produktivität mit dem 24/7-Support unseres Service Desks. Unser Frontline-Team nutzt fortschrittliche Automatisierung und standardisierte IT-Prozesse, um schneller zu reagieren, Kosten zu senken und Probleme effizient zu lösen. Unsere virtuellen Agenten und KI-Chatbots verkürzen die Reaktionszeiten, und unsere mehrsprachigen IT-Experten bieten mit modernen Tools zuverlässigen Support. Entscheiden Sie sich für Sii und profitieren Sie von stabilem und effektivem IT-Support.

UNSER ANGEBOT

1st Line Support

Geschäftskontinuität durch 24/7-Support gewährleistet

Unser 24/7/365 First-Line-Support hilft Ihnen, effizienter zu arbeiten – dank standardisierter IT-Prozesse und Automatisierung, die Reaktionszeiten verkürzen und Kosten senken. Mit virtuellen Agenten und KI-Chatbots reduzieren wir Reaktionszeiten von Minuten auf Sekunden und verhindern Probleme, bevor sie entstehen. Unsere mehrsprachigen IT-Spezialisten bearbeiten Benutzeranfragen und Service-Desk-Tickets mit fortschrittlichen Tools wie VoIP, IVR und VPBX für schnellen und zuverlässigen Service.

Anwendungssupport

Expertenunterstützung für maximale Betriebszeit

Unser 24/7-Anwendungs-Support gewährleistet eine schnelle Reaktion auf Ihre Anfragen zu geschäftskritischer Software. Mit flexiblen Serviceoptionen und fundierter Expertise bearbeiten wir gleichzeitig zahlreiche Aufgaben nach höchsten Qualitätsstandards. Wir erbringen unsere Services gemäß den festgelegten SLAs und nutzen ITSM-Systeme, um die Leistung kontinuierlich zu überwachen und die Zuverlässigkeit sicherzustellen – für Kundenzufriedenheit in allen Zeitzonen.

Field Support 

Schnelle Reaktion vor Ort

Dank eines umfangreichen Filialnetzes und mehrerer Servicepunkte in großen polnischen Städten erreichen wir die Standorte unserer Kunden innerhalb von maximal 2 Stunden. Durch 24/7/365 Break & Fix-Reparaturen sowie IMAC, Swap, Smart Hands und vollständigen Data-Center-Support verhindern wir Ausfallzeiten und sichern Ihre Geschäftskontinuität. Zusätzlich übernehmen wir Büro- und Standortverlagerungen sowie den Einkauf, die Konfiguration und Installation essenzieller IT-Ausstattung für Ihre kritischen Einrichtungen.

BRANCHENFÜHRER VERTRAUEN UNS

SERVICE DESK & USER SUPPORT CASE STUDIES

Effiziente Lösung von IT-Problemen durch ITIL-basierten L1 24/7 Support-Service

Erfahren Sie, wie Sii mit einem 24/7/365 IT-Support basierend auf SLAs und messbaren KPIs dazu beigetragen hat, den reibungslosen Betrieb von 3.500 Mitarbeitenden eines globalen Bau- und Industriekonzerns sicherzustellen. Sii-Experten haben einen zuvor ineffizienten Service umstrukturiert und ein Modell mit Qualitätsmetriken, vielfältigen Kommunikationskanälen und ITIL-Prozessen implementiert.

Verbesserte Qualität und geringere Kosten im IT-Support-Management mit ITIL

Erfahren Sie, wie Sii die Produktivität gesteigert und die Kommunikation zwischen Business und IT für über 6.000 Endnutzer eines führenden US-amerikanischen Herstellers von Büroartikeln verbessert hat. Die 24/7/365-Dienstleistungen von Sii haben die Anzahl von Störungen reduziert und geschäftskritische ITIL-Prozesse optimiert, die für ein standardisiertes und qualitätsorientiertes Service-Management erforderlich sind.

Schnellere Incident-Bearbeitung durch ein gemeinsames IT-Support-Center für Europa

Erfahren Sie, wie wir die IT-Support-Services eines weltweit führenden Anbieters von Produkten und Lösungen für die Bauindustrie optimiert haben. Wir haben ein gemeinsames L1-Support-Center in Polnisch, Englisch und Deutsch eingerichtet und ein ITSM-Tool implementiert, um Workflows zu optimieren und sie an die Geschäftsanforderungen anzupassen. Die Konsolidierung der Support-Services bei einem einzigen Anbieter hat das Onboarding neuer Mitarbeiter verkürzt und den Incident-Bearbeitungsprozess verbessert.

Nahtloser Service-Desk-Support in sechs Sprachen für Südzucker

Erfahren Sie, wie Sii die Kosten optimierte und die Qualität des IT-Supports für Europas größten Zuckerproduzenten verbesserte. Das Projekt steigerte die Benutzerzufriedenheit mit 24/7 L1- und L2-Support-Services in den jeweiligen Muttersprachen von rund 1 500 Nutzern in der EMEA-Region. Es wurde unter einem strengen SLA/KPI-Regime durchgeführt, wobei bis zu 80 % der Anfragen bereits durch den L1-Support gelöst wurden.

Effiziente Lösung von IT-Problemen durch ITIL-basierten L1 24/7 Support-Service

Verbesserte Qualität und geringere Kosten im IT-Support-Management mit ITIL

Schnellere Incident-Bearbeitung durch ein gemeinsames IT-Support-Center für Europa

Nahtloser Service-Desk-Support in sechs Sprachen für Südzucker

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Lernen Sie unser Service Desk & USER SUPPORT-Team kennen

Yuliia Flinta

Team Leader

Zu Yuliias Aufgaben gehören Tätigkeiten aus verschiedenen Bereichen wie Recruiting, Kundenbetreuung sowie die Unterstützung der Teamleiter bei ihren täglichen Herausforderungen. Sie organisiert Teamintegrationen im kleinen und großen Rahmen, unterstützt Teammitglieder und delegiert Aufgaben an Support-Spezialisten, die im ganzen Land tätig sind.

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Paweł Jargiło

Senior Delivery Manager

Paweł leitet große Remote-User-Support-IT-Projekte. Er ist verantwortlich für die Service-Desk-Bereitstellung und die Einhaltung höchster Qualitätskennzahlen (SLA/KPI) während der Projekte. Seine Leidenschaft ist körperliche Aktivität, insbesondere Basketball, den er besonders genießt, wenn er mit seinen Söhnen spielt.

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Piotr Szczypa

Business Consultant

Piotr arbeitet in einem Team, das IT-Support-Projekte für multinationale Unternehmen umsetzt. Seine frühere Erfahrung als Dozent hat seine Soft Skills gestärkt und ihm wertvolle Kenntnisse im internationalen Umfeld vermittelt. Bei Sii ist Piotr für die Lösung gemeldeter Probleme, die Pflege der Dokumentation und die Kommunikation mit Kunden auf Polnisch und Englisch verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt er neue Teammitglieder beim Onboarding, wobei er sich insbesondere auf die Entwicklung ihrer Soft Skills konzentriert. In seiner Freizeit fährt er gerne auf zwei Rädern – ob Motorrad oder Fahrrad.

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Bartosz Figura

IT Support Specialist

Bartosz begann seine Tätigkeit als IT-Support-Spezialist und unterstützte Nutzer bei alltäglichen Problemen mit Hardware und Anwendungen. Heute ist er Problem Manager. In dieser Rolle identifiziert er die Ursachen von Anfragen und erklärt gemeinsam mit Experten aus den jeweiligen Abteilungen, was nicht funktioniert und wie man es künftig beheben kann.

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Lernen Sie unsere Experten kennen

SERVICE DESK & USER SUPPORT NACHRICHTEN & PROJEKTE

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Jarosław Lakutowicz

Senior Competency Center Director

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