Service Desk und Benutzer-Support

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Unsere Stärken

300+ Spezialisten

IT-Support-Experten

24/7/365-Servicemodell

volle Verfügbarkeit der Berater

2 Stunden Zeit

um den Kunden ab der Annahme der Benachrichtigung zu erreichen

300 000+ unterstützte

Benutzer in Polen und im Ausland

3 200+ unterstützte Standorte

weltweit

Skalierbarkeit der Dienstleistungen

auf der Grundlage der Kundenbedürfnissen

Lernen Sie unsere Experten kennen

Ich realisiere große Projekte aus dem Bereich der Fernunterstützung von IT-Benutzern. Ich bin für die Bereitstellung der Service-Desk-Services mit der Einhaltung der höchsten Qualitätsindikatoren (SLA/KPI) in der ganzen Lebenszeit des Projekts. Physische Aktivität insbesondere Basketball mit meinen Söhnen ist mein Hobby. Weiterlesen Weniger lesen

Paweł Jargiło | Delivery Manager

Bei Sii bin ich für die Umsetzung von Implementierungs- und Wartungsprojekten im Bereich der Unterstützung der Benutzer und IT-Infrastruktur im ganzen Polen sowie in vielen ausländischen Standorten verantwortlich. Ich lege einen grossen Wert auf die finanzielle Flexibilität sowie die Bedürfnisse des Kunden, dank dessen die Leistungen unserer Umsetzungen seit vielen Jahren sehr hoch bewertet werden. Die Energie, um immer neue Anforderungen annehmen zu können, finde ich im Sport. Weiterlesen Weniger lesen

Piotr Sas | Delivery Manager

Zu Meinen Aufgaben als Sales and Delivery Operations Specialist bei Sii gehören die Rekrutierung, die Zusammenarbeit mit Kunden und die Unterstützung der Teamleiter bei ihren täglichen Herausforderungen. Ich organisiere Team-Integrationen in kleinerem und größerem Umfang, unterstütze Teammitglieder und delegiere Aufgaben an unsere Support-Spezialisten, die im ganzen Land arbeiten. Weiterlesen Weniger lesen

Yuliia Flinta | Sales and Delivery Operations Specialist

Seit über zwei Jahren leite ich ein Team, das Projekte im Bereich der IT-Fernunterstützung für internationale Unternehmen der Fertigungsindustrie durchführt. Zusätzlich zu meinen Aufgaben im Zusammenhang mit der Koordinierung von Dienstleistungen arbeite ich täglich mit meinem Team zusammen und unterstütze es bei der Durchführung komplexerer Aufgaben. Nach Feierabend verbringe ich meine Zeit aktiv im Fitnessstudio und bin ein begeisterter RPG-Spieler. Weiterlesen Weniger lesen

Paweł Maleszyk | Team Leader

Als IT-Support-Spezialist bei Sii befasst er sich sehr breit mit der Benutzerunterstützung, von kleinerer Hilfe bei Computerhardware bis hin zur Serververwaltung. Privat ist er ein Fan von Automobilen und Wintersport. Weiterlesen Weniger lesen

Rafał Majewski | IT Support Specialist

Ich habe meine Arbeit als IT-Support-Spezialist begonnen und unterstütze die Benutzer bei ihren alltäglichen Problemen mit Computerhardware und -anwendungen, und jetzt bin ich Problem-Manager. Als solcher versuche ich, die Ursachen von Anfragen zu finden und zusammen mit Spezialisten aus den einzelnen Abteilungen zu erklären, was nicht funktioniert und wie man es in Zukunft beheben kann. Weiterlesen Weniger lesen

Bartosz Figura | IT Support Specialist

I would describe myself as passionate about the world of technology served to us by Microsoft. On a daily basis, I support organizations in making good decisions in Microsoft 365 and Power Platform environments. I enjoy designing solutions that leverage the potential of multiple services, focusing on providing security and user convenience. I derive satisfaction from the smiles of people whose work, thanks to my help, becomes more fruitful. Weiterlesen Weniger lesen

Łukasz Rutkowski | Microsoft 365 Consultant

Wir bieten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen

Erste Anlaufstelle für Kunden

Unsere Dienstleistungen zur telefonischen Unterstützung rund um die Uhr werden durch das vielsprachige Team geleistet. Durch den direkten Kontakt mit dem Kunden registrieren wir Anträge und führen eine prospektive diagnostische Analyse durch. Wir gewährleisten den effektiven Informationsaustausch durch den Einsatz moderner Lösungen zur Verbesserung der Kommunikation, darunter:

Unsere Dienstleistungen zur telefonischen Unterstützung rund um die Uhr werden durch das vielsprachige Team...

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Voice over Internet Protocol (VoIP) Digitaltechnologie
Dedizierte Telefonzentrale VPBX
Interactive Voice Response (IVR) Technologie

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Benutzer- und Anwendungsunterstützung

Kundenanfragen werden durch eine Support-Hotline bearbeitet, die rund um die Uhr erreichbar ist, auch am Wochenende. Unser breites Angebot und unsere Kompetenzen ermöglichen uns, verschiedene Aufgaben zu realisieren. Wir überwachen ständig die Qualität der erbrachten Dienstleistungen durch:

Kundenanfragen werden durch eine Support-Hotline bearbeitet, die rund um die Uhr erreichbar ist, auch...

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Die Anpassung der SLA-Parameter an Ihre Bedürfnisse
Die Verwendung der neusten ITSM-Systeme
Die ständige Überwachung der Ergebnisse
Die Verwendung die KPI-Messung

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Lokale Unterstützung

Mit dem ausgedehnten Filialnetz und mehreren Servicepunkten in polnischen Großstädten erreichen wir Standorte unserer Kunden innerhalb von maximal 2 Stunden. Unser Vor-Ort-Support-Service umfasst:

Mit dem ausgedehnten Filialnetz und mehreren Servicepunkten in polnischen Großstädten erreichen wir Standorte unserer...

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IMAC, Break & Fix, Swap und Smart Hands Services
Umfassende Unterstützung für Data Center
Umzug von Büros und Produktionsstätten
Einkauf, die Konfiguration und Installation der erforderlichen IT-Ausrüstung

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Beratung

Wir helfen Ihnen im Bereich der Methodik, Prozesse oder Entwicklung der komplexen IT-Dienstleistungen für Geschäfte. Die erfahrenen Sii-Teams realisieren Aufgaben auf der Grundlage der besten ITIL-Verfahren und eigenen, bewährten Methodologien, wodurch sie die beste Beratungsqualität gewährleisten.

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Wir verwenden fortgeschrittene Tools und Technologien

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Meinungen unserer Kunden sprechen für sich selbst

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