GAIA – inteligentny bot ticketowy dla szybszej obsługi zgłoszeń
Wykorzystaj unikalne, w pełni bezpieczne rozwiązanie AI zintegrowane z Jira Service Management, które automatyzuje pierwszą linię wsparcia i redukuje liczbę ticketów już od pierwszego dnia.
20% niższe koszty utrzymania Service Desk
30% większa przepustowość zespołów
85% zgłoszeń rozwiązywanych automatycznie
SERVICE DESK, KTÓRY DZIAŁA NON STOP
Przyspiesz obsługę zgłoszeń w Jira Service Management, skróć czas reakcji i odciąż zespoły IT, HR i administracji – bez zmian w istniejących procesach. GAIA to w pełni bezpieczny, dopasowany do Twojej organizacji wieloagentowy system AI od Sii, który obsługuje zgłoszenia 24/7. Pracownicy dostają odpowiedzi w kilka sekund, zamiast czekać na reakcję konsultanta. System rozumie treść zgłoszenia, wybiera właściwego agenta i przekazuje gotową informację lub wykonuje potrzebne działanie.
OSIĄGAJ WIĘCEJ DZIĘKI SII x GAIA
Mniej ticketów i szybsza obsługa Service Desk
GAIA przejmuje powtarzalne zgłoszenia IT – reset hasła, odblokowanie konta, dostęp do aplikacji czy podstawowe konfiguracje – dzięki czemu pracownicy dostają odpowiedź w kilka sekund, a kolejki w Service Desk wyraźnie maleją. Zespoły IT mogą skupić się na incydentach wymagających wiedzy technicznej, bez utraty kontroli nad SLA. Sii integruje GAIA z Jira Service Management w Twoich workflow, więc automatyzacja działa od pierwszego dnia bez zmian w procesach.
Szybsze wyjaśnianie procedur i mniej błędów w całej organizacji
Mając dostęp do Twoich firmowych dokumentów, polityk i procedur, GAIA natychmiast wyjaśnia zasady dotyczące podróży, zakupów, HR, finansów czy compliance, udzielając pracownikom jasnych, poprawnych odpowiedzi opartych na aktualnych źródłach. Eliminuje to błędne interpretacje, redukuje liczbę niepotrzebnych eskalacji i odciąża działy administracyjne. Sii dostosowuje logikę odpowiedzi i uczy modele na realnych przykładach z Twojej organizacji, aby GAIA była precyzyjna, zgodna z politykami i zawsze aktualna – bez konieczności migracji ani porządkowania repozytoriów.
Automatyzacja rezerwacji i zadań operacyjnych
GAIA przejmuje procesy takie jak rezerwacja hotelu, lotu, sali spotkań, sprzętu czy całej delegacji – od złożenia wniosku po przygotowanie propozycji zgodnych z polityką i dostępnością. Pracownik podaje tylko podstawowe dane, a bot zajmuje się resztą, skracając czas planowania i eliminując błędy organizacyjne. Sii projektuje te scenariusze tak, aby odzwierciedlały rzeczywiste potrzeby działów administracji, HR i zakupów oraz obowiązujące polityki kosztowe, dzięki czemu automatyzacja działa płynnie w Twoich procesach.
Natychmiastowy dostęp do danych i raportów
Dzięki połączeniu GAIA z firmowymi źródłami danych, bot udziela odpowiedzi na pytania o koszty, limity budżetowe, wydatki projektowe czy zestawienia kwartalne w kilka sekund – bez angażowania zespołów BI. Użytkownicy otrzymują aktualne informacje od razu, co przyspiesza decyzje i upraszcza codzienną pracę. Sii integruje GAIA z BigQuery i innymi systemami w taki sposób, aby dostęp do danych był zgodny z uprawnieniami, standardami raportowania i procesami kontroli danych, dzięki czemu system jest bezpieczny i działa zgodnie z zasadami Twojej organizacji.
JAK DZIAŁA GAIA
DLACZEGO GAIA?
Pełna kontrola nad wiedzą i bezpieczeństwem
GAIA działa wyłącznie na Twoich repozytoriach, dokumentach i politykach. Dzięki autorskiemu silnikowi RAG i lokalnemu modelowi LLM dane nigdy nie opuszczają Twojego środowiska, także w pełnych instalacjach on premise.
Odpowiedzi zgodne z procesami Twojej organizacji
GAIA nie generuje ogólnych podpowiedzi. Każda odpowiedź powstaje na podstawie Twoich polityk i procedur. System wspiera procesy HR, finansów, zakupów i administracji dokładnie tak, jak funkcjonują w Twojej firmie.
Większy zasięg niż natywne AI Atlassiana
GAIA działa bez ograniczeń Atlassian Cloud. Obsługuje Jira Data Center, SharePoint, bazy danych, PDF-y, foldery NFS i wszystkie formaty dokumentów, których używa Twoja organizacja.
Audytowalne, przewidywalne działanie
Każda akcja GAIA jest odnotowana na osi ticketu w Jira zgodnie z Twoimi uprawnieniami i obowiązującymi przepływami. Dzięki temu zyskujesz pełną transparentność dla audytorów, compliance i zespołów operacyjnych.
Wdrożenie GAIA krok po kroku
Eksperci Sii przeprowadzą Cię przez cały proces – od analizy Twoich procesów, przez techniczne wdrożenie i testy, aż po stałą optymalizację i rozwój kolejnych use case’ów.
AKTUALNOŚCI I PROJEKTY
Czy AI może zweryfikować Twoje decyzje technologiczne, zanim je wdrożysz?
Zobacz więcej
Thin Vertical Slice vs. Component Slicing w erze AI
Zobacz więcej
Co naprawdę zmienia AI w tworzeniu oprogramowania? Sii przedstawia nowy raport
Zobacz więcej
Od Agile do AI: dlaczego organizacje wciąż powtarzają ten sam błąd
Zobacz więcej
DXP + AI: Jak personalizacja i generowanie treści zmieniają doświadczenia cyfrowe
Zobacz więcej
Zarządzanie, które nie wypala ludzi: coaching, autonomia i odpowiedzialność
Zobacz więcej
Czy programiści przestaną pisać kod? Marcin Laksander o przyszłości AI-native delivery
Zobacz więcej
Sztuka dekompozycji: Jak efektywnie dzielić pracę w środowisku Agile
Zobacz więcej
Edge AI: kiedy warto uruchomić sztuczną inteligencję bezpośrednio w urządzeniu?
Zobacz więcej
Czy AI może zweryfikować Twoje decyzje technologiczne, zanim je wdrożysz?
Zobacz więcej
Thin Vertical Slice vs. Component Slicing w erze AI
Zobacz więcej
Co naprawdę zmienia AI w tworzeniu oprogramowania? Sii przedstawia nowy raport
Zobacz więcej
Od Agile do AI: dlaczego organizacje wciąż powtarzają ten sam błąd
Zobacz więcej
DXP + AI: Jak personalizacja i generowanie treści zmieniają doświadczenia cyfrowe
Zobacz więcej
Zarządzanie, które nie wypala ludzi: coaching, autonomia i odpowiedzialność
Zobacz więcej
Czy programiści przestaną pisać kod? Marcin Laksander o przyszłości AI-native delivery
Zobacz więcej
Sztuka dekompozycji: Jak efektywnie dzielić pracę w środowisku Agile
Zobacz więcej
Edge AI: kiedy warto uruchomić sztuczną inteligencję bezpośrednio w urządzeniu?
Zobacz więcejCO MUSISZ WIEDZIEĆ
Przeczytaj FAQ
GAIA to dedykowany, wieloagentowy system AI dla Jira Service Management, który działa jako on-premise’owy bot pierwszej linii wsparcia. Pobiera treść ticketu, analizuje kontekst, przeszukuje wskazane źródła wiedzy (SharePoint, PDF, CSV, DOCX, bazy danych, foldery NFS, Confluence), łączy wyniki z lokalnym modelem LLM i wpisuje gotową odpowiedź bezpośrednio do wątku zgłoszenia.
Nie. GAIA działa także w Jira Data Center i pełnych środowiskach on–premise. Nie wymaga żadnych funkcji Atlassian Intelligence ani wysyłania danych do chmury. To kluczowe dla organizacji z restrykcyjną polityką danych, w tym banków i sektora publicznego.
Tak. GAIA działa na dowolnych repozytoriach. Nie musisz migrować treści ani ich porządkować. Obsługuje SharePoint, bazy danych, PDF, CSV, DOCX i inne formaty, bez limitów dotyczących rozmiaru plików lub załączników.
Nie. GAIA korzysta z obecnych formularzy, pól i procesów. Integracja nie wymaga przebudowy ticketów ani zmian w pracy zespołów.
GAIA automatyzuje powtarzalne zgłoszenia (reset hasła, odblokowania kont, dostępy, podstawowe konfiguracje), przyspiesza obsługę pytań proceduralnych HR, finansów i administracji oraz zmniejsza liczbę eskalacji. Dzięki temu zespoły pracują nad realnymi incydentami.
Odpowiedzi pojawiają się w kilka sekund. Firmy korzystające z GAIA osiągają 85% automatycznej obsługi powtarzalnych ticketów, 20% niższe koszty Service Desk i 30% większą przepustowość.
Tak. Policy Agent przeszukuje dokumenty i polityki, a GAIA udziela jasnych, poprawnych odpowiedzi opartych na Twoich źródłach. To ogranicza błędy interpretacyjne i zmniejsza liczbę pytań kierowanych do HR, administracji i finansów.
Tak. Booking Agent automatyzuje procesy takie jak rezerwacje sal, sprzętu, podróży czy delegacji. Użytkownik podaje podstawowe dane, a GAIA prowadzi obsługę zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Tak. Reporting Agent integruje się m.in. z BigQuery i udziela odpowiedzi o koszty, limity, budżety i dane projektowe zgodnie z uprawnieniami. To odciąża zespoły BI i przyspiesza decyzje.
Tak. GAIA korzysta z AI Dispatcher, Policy Agent, Reporting Agent i Booking Agent. Dobiera właściwego agenta zależnie od rodzaju zgłoszenia i prowadzi obsługę w sposób przewidywalny i zgodny z procesami.
Tak. Każda aktywność GAIA jest zapisywana w wątku zgłoszenia. System działa zgodnie z uprawnieniami użytkownika i politykami bezpieczeństwa oraz wspiera wymagania audytowe i compliance.
Nie. GAIA radzi sobie nawet przy rozproszonych, nieidealnych repozytoriach. Wdrożenie nie wymaga migracji treści. W demo GAIA może działać także na ograniczonej dokumentacji.
Proces obejmuje analizę, projektowanie agentów, integracje, testy i wdrożenie produkcyjne. Standardowo trwa od kilku dni do kilku tygodni, zależnie od liczby procesów i źródeł wiedzy.
Tak. Udostępniamy demo oraz środowisko testowe, które pozwala zobaczyć działanie GAIA nawet bez pełnego zestawu dokumentów.