Jak usprawnić e-commerce B2B i obsługę klientów na globalną skalę
13.07.2026
Kiedy myślimy o e-commerce, najczęściej wyobrażamy sobie zakupy online w sektorze retail. Jednak dla wielu firm działających w modelu B2B platforma sprzedażowa jest jednym z najważniejszych punktów kontaktu z klientami i strategicznym kanałem sprzedaży. To od jej jakości zależy, jak szybko użytkownicy znajdą potrzebne produkty, złożą zamówienie i uzyskają dostęp do kluczowych informacji. Zobacz, jak Sii pomogło NRF usprawnić obsługę klientów B2B, uprościć proces zakupowy i przygotować platformę e-commerce do dalszego rozwoju dzięki migracji do Adobe Commerce.
NRF, globalny producent i dostawca systemów chłodzenia oraz części zamiennych dla branży motoryzacyjnej, morskiej, kolejowej i przemysłowej, obsługuje klientów w ponad 80 krajach. Aby sprostać rosnącym oczekiwaniom użytkowników oraz wspierać dalszy rozwój biznesu, firma zdecydowała się na modernizację swojej platformy e-commerce B2B. Celem było nie tylko podniesienie jakości obsługi klientów biznesowych i uproszczenie procesu zakupowego, ale również zwiększenie bezpieczeństwa rozwiązania, usprawnienie integracji z najważniejszymi systemami biznesowymi oraz stworzenie solidnych podstaw do dalszego rozwoju sprzedaży online.
Jak Sii wsparło NRF
W ramach projektu eksperci Sii przeprowadzili migrację istniejącej platformy do Adobe Commerce, zapewniając ciągłość działania biznesu oraz bezpieczne przeniesienie danych. Rozwiązanie zostało zintegrowane z kluczowymi systemami organizacji, w tym ERP, CRM, płatnościami i logistyką. Zespół usprawnił również proces rejestracji użytkowników oraz obsługi płatności, a także wdrożył funkcję wyszukiwania części po numerze rejestracyjnym pojazdu. Dzięki temu platforma stała się bardziej intuicyjna dla użytkowników i lepiej przygotowana do dalszego rozwoju.
„Klienci B2B oczekują dziś tak samo wygodnych doświadczeń zakupowych jak użytkownicy sklepów konsumenckich. Wspólnie z NRF stworzyliśmy platformę, która odpowiada na te oczekiwania, jednocześnie wspierając globalny rozwój biznesu” – Marcin Kozłowski, CC E-commerce & DXP Director w Sii.
Efekty dla klientów i biznesu
Nowa platforma pozwala klientom szybciej odnajdywać właściwe produkty i sprawniej przechodzić przez proces zakupowy. Jednocześnie NRF zyskał nowoczesne i stabilne środowisko e-commerce, które wspiera obsługę klientów na globalną skalę i zwiększa efektywność operacyjną.
Najważniejsze korzyści:
- Nowoczesna platforma e-commerce B2B
- Szybsze wyszukiwanie produktów
- Uproszczony proces zakupowy
- Wyższy poziom bezpieczeństwa
- Lepsza integracja danych i systemów
- Środowisko gotowe na dalszy rozwój
ZOBACZ HISTORIĘ PROJEKTU
Dowiedz się, jak przebiegała migracja do Adobe Commerce i jakie korzyści przyniosła NRF.
