Sii Polska wspiera miasto Reykjavik w cyfrowej transformacji usług publicznych 

Od ponad pięciu lat Sii Polska jest kluczowym partnerem technologicznym Miasta Reykjavik, wspierając jedno z najbardziej ambitnych wdrożeń cyfrowych w sektorze publicznym w Europie Północnej. Naszym wspólnym celem jest uproszczenie dostępu do usług publicznych, zwiększenie ich dostępności oraz tworzenie rozwiązań dostosowanych do rzeczywistych potrzeb mieszkańców – od codziennych wniosków online po systemy wspierające rodziny i narzędzia cyfrowe dostępne dla każdego. 

W ramach współpracy z Miastem Reykjavik Sii Polska współtworzy zestaw usług cyfrowych, które stały się elementami administracyjnej codzienności mieszkańców. Od platform opieki społecznej i systemów zarządzania sprawami, po wielojęzyczne portale i skalowalną infrastrukturę chmurową – wszystkie rozwiązania projektowane są tak, aby ułatwić życie mieszkańcom oraz zwiększać efektywność pracy urzędników. Efekt? Miasto cyfrowe, stworzone z myślą o mieszkańcach – praktyczne, dostępne i gotowe na przyszłość bez kolejek czy niepotrzebnych wizyt w urzędach. 

My Pages – nowy standard usług miejskich 

Centralnym elementem transformacji cyfrowej Reykjaviku jest portal My Pages, stworzony we współpracy z Sii Polska i dostępny poprzez reykjavik.is. Mieszkańcy mogą w prosty sposób załatwiać większość spraw urzędowych online – od składania wniosków i sprawdzania statusu podatkowego, po korzystanie z dynamicznych formularzy w języku islandzkim, angielskim i polskim. 

Uruchomienie My Pages było długo wyczekiwanym krokiem. Po 20 latach miasto mogło wycofać przestarzały system Rafræn Reykjavik, zastępując dokumenty PDF, e-maile i ręczne procesy w pełni zautomatyzowaną, wygodną obsługą online. 

To znaczący kamień milowy w trwającej cyfrowej transformacji Reykjaviku. Nowe My Pages to nie tylko aktualizacja – to pełna automatyzacja wniosków online, eliminacja PDF-ów i korespondencji mailowej oraz możliwość natychmiastowej komunikacji między urzędnikami a mieszkańcami i firmami w Reykjaviku – podkreśla Halldór Gislason, Head of Software Development w Mieście Reykjavik. 

Sii Polska odpowiadała za kompleksowe opracowanie warstwy użytkowej portalu – dbając o intuicyjność, dostępność i niezawodność na różnych urządzeniach. Dodatkowo wdrożyliśmy automatyczne procesy testowania, które umożliwiają szybkie i bezpieczne publikowanie nowych funkcji. 

Skólaþjónustan (School Service) – lepsze wsparcie dla rodzin 

Skólaþjónustan (School Service) to jeden z kluczowych systemów dostępny w ramach My Pages, który pozwala miastu na szybsze, bezpieczne i skoordynowane wsparcie dzieci potrzebujących pomocy psychologicznej, emocjonalnej lub rodzinnej. Procesy, które wcześniej wymagały papierowej dokumentacji, zostały przeniesione do bezpiecznego środowiska cyfrowego. 

System umożliwia szkołom, pracownikom społecznym i rodzicom skuteczniejszą współpracę, poprawia przepływ danych oraz wspiera miasto w podejmowaniu decyzji w zakresie polityki społecznej. Skólaþjónustan została nagrodzona Złotą Nagrodą Seoul Smart City 2024, potwierdzając jej realny wpływ społeczny. 

Sii Polska odpowiadało za stworzenie całego frontendu systemu, projektując intuicyjne interfejsy dostosowane do różnych ról użytkowników oraz wspierając projektowanie i testowanie funkcjonalności. Efektem jest rozwiązanie, które umożliwia rodzinom i instytucjom publicznym szybkie, spójne działania dla dobra dzieci. 

The Counsellor (Ráðgjafinn) – łatwy dostęp do pomocy społecznej 

The Counsellor (Ráðgjafinn) to kolejny element ekosystemu cyfrowego Reykjaviku, który ułatwia mieszkańcom dostęp do pomocy społecznej. To, co wcześniej wymagało wizyty w urzędzie i papierowych dokumentów, teraz można załatwić online w jednym, bezpiecznym miejscu. 

Użytkownicy mogą umawiać rozmowy z doradcami społecznymi, przesyłać dokumenty, wypełniać samooceny oraz śledzić status swojej sprawy, bez wychodzenia z domu. System zwiększa dostępność usług dla mieszkańców oraz efektywność pracy urzędników. 

Sii Polska odpowiadało za przygotowanie i wdrożenie całej warstwy interfejsu użytkownika, obejmującej cztery powiązane moduły – od portalu klienta po panel doradcy. Eksperci Sii pomagali także przy projektowaniu i testowaniu funkcji, dbając o spójność, intuicyjność i bezpieczeństwo danych. 

Stabilna baza pod innowacje 

Od początku dbamy o jakość i stabilność architektury systemów. Wdrożyliśmy kompleksowe testy funkcjonalne i automatyczne, umożliwiające szybkie i bezpieczne wdrażanie nowych funkcji, bez zakłócania działania usług. Równocześnie zaprojektowaliśmy i utrzymujemy całą infrastrukturę chmurową stojącą za rozwiązaniami. Jednak poza technologią, najważniejsze jest dla nas partnerskie podejście – słuchamy potrzeb klienta, reagujemy elastycznie i dbamy, by doświadczenie mieszkańców było zawsze w centrum naszych działań – mówi Magdalena Kołek, Account Executive w Sii Polska. 

Infrastruktura cyfrowa miasta działa w oparciu o zautomatyzowane środowiska testowe i produkcyjne oparte na Kubernetes, hostowane w chmurze Microsoft Azure. Zapewnia to Reykjavikowi elastyczność w rozwijaniu usług oraz stabilność i bezpieczeństwo działania. Sii Polska wspiera obecnie już ponad 40 platform i systemów cyfrowych miasta, od bibliotek i muzeów po platformy wydarzeń. 

Efekt? Mieszkańcy zyskują nowoczesne, bezpieczne i stale ulepszane usługi cyfrowe, a miasto – stabilność i możliwości rozwoju w kierunku dalszej transformacji. 

Gotowi na przyszłość 

Jestem pod wrażeniem postępów, jakie nasze zespoły osiągnęły w tak krótkim czasie. Sii Polska to istotna część tego sukcesu – ich zaangażowanie, jakość i tempo pracy mówią same za siebie – dodaje Halldór Gislason. 

Dzięki tej współpracy Reykjavik nie tylko wdrożył nowoczesne systemy, ale zbudował kompetencje potrzebne do dalszego rozwoju i innowacji. Sii Polska z dumą wspiera miasto w tej transformacji, dostarczając technologie, które realnie podnoszą jakość życia mieszkańców.