Podsumowanie
Kluczowe efekty
Ciągła dostępność i stabilność platformy ServiceNow
Niższe koszty operacyjne
Utrzymanie ciągłości działania i standaryzacja procesów IT
Platforma ServiceNow w Sysmex była rozwijana stopniowo, dlatego wymagała audytu i uporządkowania kluczowych obszarów. Procesy obsługi incydentów i zgłoszeń działały w różnych modelach, co wymagało ich ujednolicenia. Uspójnienia wymagały również zasady zarządzania użytkownikami, grupami i rolami.
Organizacja potrzebowała także jasnej mapy dalszego rozwoju platformy, aby móc konsekwentnie podnosić jej efektywność oraz lepiej wykorzystywać dostępne możliwości ServiceNow. Ważnym elementem było zapewnienie ciągłej dostępności środowiska przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności i jakości pracy użytkowników.
Sysmex poszukiwał partnera, który zapewni kompleksową opiekę nad ServiceNow – od utrzymania i aktualizacji po rozwój nowych funkcjonalności oraz wsparcie w budowaniu kompetencji zespołu. W odpowiedzi na te potrzeby firma zdecydowała się na współpracę z Sii Polska – partnerem z doświadczeniem w utrzymaniu i rozwoju platform ServiceNow w branży medycznej.
Kompleksowe wsparcie ServiceNow – od audytu po rozwój platformy
Na początku zespół ekspertów Sii Polska skupił się na uporządkowaniu i rozwoju platformy ServiceNow – od audytu istniejącego środowiska po wdrożenie usprawnień, które podniosły spójność i efektywność kluczowych procesów. Kolejnym etapem było objęcie pełnego utrzymania systemu, realizowanego w trybie ciągłym w ramach zdefiniowanych SLA. Działania zespołu obejmowały zarówno bieżącą administrację, jak i wdrażanie nowych funkcjonalności oraz konfiguracji wspierających usprawnienie procesów IT.
Zakres prac obejmował:
- obsługę incydentów i zgłoszeń w ramach SLA
- administrację użytkownikami, grupami i rolami
- audyt istniejącej konfiguracji i przygotowanie roadmapy rozwoju
- aktualizacje i patchowanie systemu
- opracowanie i wdrożenie strategii klonowania środowisk
- redesign procesów zarządzania incydentami i zgłoszeniami
- prowadzenie warsztatów z zarządzania wiedzą
- implementację Employee Center z systemem powiadomień
- konfigurację Service Operations Workspace
- konsolidację kanałów zgłoszeń i wejściowych punktów kontaktu
Wyższa efektywność, zgodność i satysfakcja użytkowników
System ServiceNow w Sysmex został w pełni dostosowany do najnowszych standardów platformy, co zapewniło stabilne działanie i nieprzerwaną dostępność usług IT. Ujednolicenie kluczowych procesów poprawiło efektywność pracy zespołów oraz zwiększyło satysfakcję użytkowników.
Automatyzacja obsługi zgłoszeń pozwoliła ograniczyć koszty operacyjne, a wdrożone rozwiązania – w tym nowoczesny interfejs Employee Center – zapewniają pracownikom doświadczenie zbliżone do korzystania z aplikacji konsumenckich.
Dzięki przygotowanej roadmapie Sysmex zyskał jasny kierunek dalszego rozwoju platformy, a regularne warsztaty i szkolenia podniosły kompetencje zespołu wewnętrznego, umożliwiając samodzielne rozwijanie wybranych obszarów systemu. Dodatkowo przyjęta strategia klonowania środowisk zwiększyła przewidywalność i stabilność procesu wdrożeń.
Kluczowe wyniki
- ciągła dostępność i stabilność platformy ServiceNow
- zgodność z najnowszymi standardami ServiceNow
- ustandaryzowane procesy obsługi incydentów i zgłoszeń
- niższe koszty operacyjne dzięki automatyzacji ticketów
- wyższa satysfakcja użytkowników końcowych
- jasna mapa rozwoju i skalowania platformy
- zespół wewnętrzny z podniesionymi kompetencjami