Podsumowanie
Kluczowe efekty
Szybsza i bardziej przejrzysta realizacja projektów
Łatwiejsze audyty dzięki gotowym raportom
Brak doświadczenia z platformą i potrzeba usprawnienia realizacji kontraktów
Dynamicznie działająca grupa budowlana realizuje równolegle liczne kontrakty w obszarach infrastruktury drogowej, kolejowej, lotniczej i przemysłowej. Przy tak szerokim portfelu projektów brak centralnego systemu do zarządzania usługami IT i portfelem projektów utrudniał raportowanie, wydłużał procesy decyzyjne i zwiększał ryzyko błędów w planowaniu zasobów.
Dotychczasowe narzędzia nie zapewniały spójnego modelu monitorowania postępów, a informacje były rozproszone w wielu działach. Organizacja nie miała wcześniejszych doświadczeń z platformą ServiceNow, ale potrzebowała rozwiązania, które ujednolici procesy, usprawni wdrażanie nowych kontraktów i zapewni większą kontrolę nad usługami IT.
Decyzja o rozpoczęciu współpracy z Sii Polska była odpowiedzią na potrzebę uporządkowania procesów projektowych i IT oraz skrócenia czasu realizacji kolejnych zadań.
Kompleksowe wdrożenie platformy ServiceNow
Eksperci Sii Polska przeprowadzili pełne wdrożenie platformy ServiceNow, obejmujące moduły IT Service Management (ITSM) oraz Strategic Portfolio Management (SPM), tworząc centralne środowisko do obsługi usług IT i portfela projektów. Projekt został zrealizowany end-to-end – od konfiguracji środowiska, przez implementację procesów, po wsparcie powdrożeniowe i rozwój platformy.
Zakres prac obejmował:
- wdrożenie modułów ITSM i SPM, umożliwiających standaryzację obsługi usług IT i zarządzania projektami
- zastosowanie frameworka CSDM (Common Service Data Model), który uporządkował strukturę danych i poprawił spójność informacji w całej platformie
- uruchomienie monitoringu logów i powiadomień dla kluczowych akcji użytkowników, zwiększając kontrolę nad działaniami w systemie
- wdrożenie procesu wnioskowania o dostęp tymczasowy (temporary access request workflow), zapewniającego kontrolowane i bezpieczne nadawanie dostępów na określony czas
- zapewnienie bieżącego wsparcia, aktualizacji i rozwoju platformy, aby utrzymać zgodność z kolejnymi wersjami ServiceNow oraz wspierać potrzeby biznesowe klienta
Szybsze projekty, lepsza kontrola i większa przejrzystość działań
Nowa platforma ServiceNow umożliwiła organizacji szybszą i bardziej transparentną realizację projektów. Integracja modułów ITSM i SPM zapewniła pełną widoczność operacji IT oraz statusów projektów, usprawniła przepływy pracy i ułatwiła przygotowywanie raportów i audytów. Ustandaryzowane procesy oraz lepsza kontrola dostępu wzmocniły bezpieczeństwo platformy i zarządzanie uprawnieniami. Dzięki wsparciu ekspertów Sii Polska organizacja mogła efektywnie wykorzystywać możliwości platformy i konsekwentnie rozwijać swoje procesy ITSM.
Kluczowe wyniki
- szybsza i bardziej przejrzysta realizacja projektów
- wyższa efektywność procesów ITSM
- łatwiejsze audyty dzięki gotowym raportom
- wzmocnione bezpieczeństwo i kontrola dostępu
- pełna widoczność operacji IT i statusu projektów