Dlaczego warto
Jeśli chcesz opanować sztukę skutecznej rozmowy handlowej i znacząco zwiększyć swoje wyniki sprzedażowe, to szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się rozumieć proces zakupowy klienta, badać jego potrzeby, personalizować komunikację za pomocą buyer person oraz budować długotrwałe relacje poprzez efektywne działania posprzedażowe. Zyskasz praktyczne narzędzia i strategie, które od razu zastosujesz w swojej pracy, aby przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych partnerów.
Czego się nauczysz
- Przeprowadzać efektywne rozmowy handlowe z uwzględnieniem procesu zakupowego klienta.
- Skutecznie badać potrzeby klientów i wykorzystywać informacje o buyer personach.
- Realizować działania posprzedażowe w celu budowania długotrwałych relacji z klientami.
- Zrozumiesz etapy procesu zakupowego klienta: świadomość, rozważanie, decyzja, zakup.
- Będziesz potrafił identyfikować kluczowe punkty kontaktu i interakcji w procesie zakupowym.
- Opanujesz techniki skutecznego badania potrzeb klientów, zadawania właściwych pytań i aktywnego słuchania.
- Nauczysz się analizować i interpretować uzyskane informacje.
- Będziesz w stanie tworzyć buyer persony i wykorzystywać je do personalizacji rozmów handlowych.
- Zdobędziesz wiedzę o wszystkich etapach procesu sprzedaży, od przygotowania po zamknięcie.
- Poznasz znaczenie działań posprzedażowych dla budowania długotrwałych relacji z klientami.
Certyfikat i egzamin
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikat potwierdzający zdobycie kluczowych umiejętności i strategii niezbędnych do prowadzenia efektywnych rozmów handlowych. Nie ma egzaminu końcowego – wystarczy aktywne uczestnictwo w zajęciach.
Dla kogo
Ten kurs jest przeznaczony dla handlowców, specjalistów ds. sprzedaży i marketingu oraz menedżerów sprzedaży. Jest również dla wszystkich, którzy są zaangażowani w proces sprzedaży i obsługi klienta i chcą zwiększyć swoją efektywność w kontaktach z klientem.
Zakres szkolenia
- Proces zakupowy klienta:
- Zrozumienie etapów procesu zakupowego klienta: świadomość, rozważanie, decyzja, zakup.
- Identyfikacja kluczowych punktów kontaktu i interakcji w procesie zakupowym.
- Badanie potrzeb klienta:
- Techniki skutecznego badania potrzeb klientów.
- Zadawanie właściwych pytań i aktywne słuchanie.
- Analiza i interpretacja uzyskanych informacji.
- Buyer persona:
- Definicja i znaczenie buyer persony w procesie sprzedaży.
- Tworzenie buyer person: metody zbierania danych, analiza i segmentacja.
- Wykorzystanie buyer person do personalizacji rozmów handlowych.
- Etapy procesu sprzedaży:
- Przygotowanie do rozmowy handlowej: zbieranie informacji, ustalanie celów.
- Prowadzenie rozmowy: nawiązywanie kontaktu, prezentacja oferty, negocjacje.
- Zamknięcie sprzedaży: techniki zamknięcia, radzenie sobie z obiekcjami.
- Działania posprzedażowe:
- Znaczenie działań posprzedażowych dla budowania długotrwałych relacji z klientami.
- Techniki utrzymania kontaktu i budowania lojalności klientów.
- Rozwiązywanie problemów posprzedażowych i zarządzanie satysfakcją klientów.