Webinar
On demand
Po polsku
Jak poprawić jakość obsługi klienta dzięki połączeniu Contact Center Genesys Cloud i CRM?
Podczas webinaru pokażemy, że wbrew powszechnej opinii funkcjonalności CRM oraz Genesys Cloud doskonale się uzupełniają i wzajemnie wspierają.
Połączenie obu rozwiązań pozwala stworzyć wygodne środowisko pracy dla Twoich agentów, którzy nie muszą już przełączać się między kilkoma aplikacjami i uzupełniać tych samych danych w różnych systemach. Dzięki temu możesz obsłużyć swoich klientów jeszcze szybciej i bardziej kompleksowo.
Nasi eksperci z ponad 15-letnim doświadczeniem w obszarze aplikacji, na przykładzie obsługi procesu Order to Cash opowiedzą m.in.:
• Dlaczego warto łączyć systemy, które według wielu osób pokrywają się kompetencyjnie?
• Jak wygląda ekosystem takiego rozwiązania?
• Jakie dane możemy wymieniać między systemami i jakie obsłużyć procesy?
• Jakie korzyści biznesowe daje zastosowanie synergii?
Wypełnij formularz, aby zobaczyć nagranie!
Prelegenci
Sii Polska
Artur Walendzik
Solutions Architect
Solutions Architect w Sii Polska. Dzięki ponad 15-letniemu doświadczeniu w pracy w różnych obszarach technologicznych, m.in. automatyzacji i robotyce, IoT, Natural Language Understanding posiada zarówno technologiczną wiedzę o projektach, jak i perspektywę biznesową. Pełni rolę architekta, zarządza zespołami odpowiedzialnymi za pre-sales i rozwijanie biznesu w obszarze Contact Center. Stale poszerza swoje horyzonty.
Sii Polska
Artur Walendzik
Solutions Architect
Sii Polska
Paweł Magnuszewski
Business Development Manager
Business Development Manager w Sii Polska. Z IT związany od 2003 roku. Przygodę z Microsoft Dynamics i rozwiązaniami klasy ERP rozpoczął w 2012 roku. W Sii od 2015 roku zajmuje się rozwojem biznesu, sprzedażą rozwiązań opartych o Dynamics 365 oraz rozwojem oferty Contact Center – Genesys Cloud.
Sii Polska
Paweł Magnuszewski
Business Development Manager
Genesys
Marcin Grygielski
ECSEI Commercial Sector Manager
Od 2016 roku odpowiada za sprzedaż rozwiązań Genesys do sektora komercyjnego w regionie Europy Centralnej, Środkowej i Wschodniej. Specjalizuje się w rozwiązaniach chmurowych oraz subskrypcji. Wcześniej sprawował stanowisko dyrektora regionalnego w obszarze Europy Środkowo-Wschodniej w Interactive Intelligence. Wprowadził firmę na polski rynek i w ciągu prawie dziesięciu lat rozwinął ją do pozycji jednego z największych graczy w zakresie rozwiązań obsługi klienta. Specjalizuje się w systemach call/contact center, komunikacji zunifikowanej i współpracy biznesowej.
Genesys
Marcin Grygielski
ECSEI Commercial Sector Manager
Genesys
Marcin Szczepański
Senior Solutions Consultant
Od 2018 odpowiada na wsparcie sprzedaży rozwiązań chmurowych Genesys w Europie Centralnej, Środkowej i Wschodniej. Wcześniej w ramach Interactive Intelligence, a później Genesys był członkiem zespołu wprowadzającego rozwiązanie chmury publicznej dla pierwszych klientów w regionie EMEA. Specjalizuje się w systemach teleinformatycznych dla biznesu, głównie call/contact center, automatyzacji procesów obsługi i telefonii IP.
Genesys
Marcin Szczepański
Senior Solutions Consultant
Dlaczego warto dołączyć
Przydatne wskazówki
od ekspertów z 15-letnim doświadczeniemPraktyczne przykłady
integracji i zastosowania rozwiązań Genesys i MS DynamicsSii to certyfikowany partner Genesys
oferujący specjalistyczne doradztwo i wsparcieOrganizator
Organizatorem webinaru jest Centrum Kompetencyjne Contact Center działające w ramach Sii Polska, wielokrotnie nagradzanego dostawcy usług IT, inżynieryjnych i BPO. Jako certyfikowany partner Genesys pomożemy Ci usprawnić kontakt z Twoimi klientami i zapewnić im efektywną obsługę niezależnie od kanału komunikacji.
