Technologies & tools
We are looking for a Junior Desktop Support Technician to join our team based in the Cracow office. In this role, you will provide first-class IT technical support to end users both locally and across global locations. Your responsibilities will include troubleshooting and resolving support tickets via telephone and remote tools, as well as assisting with desktop and mobile device installations and upgrades. If you are passionate about technology and eager to learn while providing excellent client support, this opportunity may be the right fit for you.
Your tasks
- Providing first-class IT technical support to end users locally in Cracow and globally
- Managing the global helpdesk hotline function to ensure timely resolution of client calls
- Liaising with systems support personnel to ensure adequate coverage for the helpdesk hotline
- Assisting with the implementation of systems projects and upgrades as required
- Developing and documenting technology operational procedures and equipment
- Building and reporting on service KPIs proactively
- Supporting and troubleshooting audio-visual technologies such as video conferencing and IPTV
- Acting as a liaison between global systems technical staff and end-users during troubleshooting
Requirements
- Minimum 1-2 years of IT client support experience within a business environment
- Strong familiarity with remote user support and resolution of support tickets
- Proficiency with Microsoft Windows 11, Microsoft 365, and Microsoft Office
- Experience troubleshooting and resolving hardware problems and conflicts
- Familiarity with Cisco video conferencing technology and collaboration tools such as Zoom and MS Teams
- Strong verbal communication skills and ability to work well in a team environment
- Advanced level of English and Polish language
- Ability to work 5 working days from office
Nice to have
- Any of the following certificates would be an asset: ITIL, Microsoft, CompTIA
Job no. JOB-F82V9
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologie i narzędzia
Szukamy Młodszego Technika Wsparcia Desktopowego, który dołączy do naszego zespołu w biurze w Krakowie. W tej roli będziesz zapewniać wsparcie techniczne IT na najwyższym poziomie dla użytkowników końcowych zarówno lokalnie, jak i w lokalizacjach globalnych. Twoje obowiązki będą obejmować rozwiązywanie zgłoszeń wsparcia za pośrednictwem telefonu i narzędzi zdalnych, a także pomoc w instalacji i aktualizacji urządzeń stacjonarnych i mobilnych. Jeśli pasjonujesz się technologią i chcesz się uczyć, jednocześnie zapewniając doskonałe wsparcie klienta, ta oferta może być odpowiednia dla Ciebie.
Twoje zadania
- Zapewnianie wsparcia technicznego IT na najwyższym poziomie dla użytkowników końcowych lokalnie w Krakowie i globalnie
- Zarządzanie funkcją globalnej infolinii pomocy, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zgłoszeń klientów
- Współpraca z personelem wsparcia systemów, aby zapewnić odpowiednie pokrycie infolinii pomocy
- Pomoc w realizacji projektów systemowych i aktualizacji w razie potrzeby
- Opracowywanie i dokumentowanie procedur operacyjnych technologii oraz sprzętu
- Proaktywne budowanie i raportowanie wskaźników KPI usług
- Wsparcie i rozwiązywanie problemów z technologiami audiowizualnymi, takimi jak wideokonferencje i IPTV
- Działanie jako łącznik między globalnym personelem technicznym systemów a użytkownikami końcowymi podczas rozwiązywania problemów
Wymagania
- Minimum 1-2 lata doświadczenia w wsparciu klienta IT w środowisku biznesowym
- Silna znajomość wsparcia użytkowników zdalnych i rozwiązywania zgłoszeń wsparcia
- Biegłość w Microsoft Windows 11, Microsoft 365 i Microsoft Office
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów sprzętowych i konfliktów
- Znajomość technologii wideokonferencyjnej Cisco oraz narzędzi do współpracy, takich jak Zoom i MS Teams
- Silne umiejętności komunikacji werbalnej i zdolność do pracy w zespole
- Zaawansowany poziom języka angielskiego i polskiego
- Możliwość pracy 5 dni roboczych z biura
Mile widziane
- Każdy z poniższych certyfikatów będzie atutem: ITIL, Microsoft, CompTIA
Nr oferty JOB-F82V9
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Quick apply
Junior Desktop Support Technician (f/m/x)
Your application has been submitted
We will contact you as soon as we review your CV
Processing...
Sorry, something went wrong and your message was not delivered
Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again
We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.
Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.
Benefits for you
- Great Place to Work
- Solid financial situation
- Contracts with the biggest brands
- Centre of internal trainings
- Many experts you can learn from
- Open and accessible management team
- Profit sharing
- Passion Sponsorship program
- Regular integration events and trips
- Comfortable and well-equipped offices
- MySii app
- Medical care
ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?
We have more offers