Klient
Grupa kapitałowa zajmująca się wytwarzaniem, obrotem i dystrybucją energii elektrycznej i cieplnej.
Wyzwanie
Firma potrzebowała konkretnej usługi dotyczącej analizy oraz rekomendacji w zakresie wyboru i zakupu systemu Contact Center. Nasz klient chciał się upewnić, czy wybrane przez niego wstępnie rozwiązanie dotyczące budowy systemu Contact Center spełni wszystkie wymagania i pokryje obszary, których nie pokrywa obecny system.
Co zrobiliśmy
Konsultanci Sii przeprowadzili analizę biznesowo-informatyczną, której efektem było określenie kierunków rozwoju Contact Center.
Analiza obejmowała następujące etapy:
- Identyfikację dostępnych na rynku systemów Contact Center.
- Uzyskanie informacji na temat zakresu funkcjonalności oferowanych przez poszczególne rozwiązania.
- Wskazanie ich mocnych i słabych stron w kontekście bezpieczeństwa technologicznego oraz perspektyw rozwoju.
- Weryfikacja spełnienia przez dostępne systemy wymagań Obsługa i Sprzedaż.
- Przygotowanie rekomendacji odnośnie wyboru optymalnego rozwiązania.
Efekty
Przeprowadziliśmy analizę biznesowo-informatyczną, której efektem było określenie kierunków rozwoju Contact Center. Opracowanie zawierało kompleksową prezentację, porównanie, podsumowanie i rekomendację rozwiązań w zakresie Contact Center dostępnych aktualnie na rynku.
Dowiedz się więcej