Klient
Duńska sieć sklepów z akcesoriami, która swój pierwszy sklep otworzyła w Kopenhadze w 1995 roku. Obecnie sieć ma blisko 1000 sklepów na całym świecie. Firma sprzedaje różnorodne przedmioty, w tym zabawki i akcesoria.
Wyzwanie
Kluczowy ekspert ServiceNow po stronie klienta zdecydował się opuścić zespół. Na przejęcie wiedzy pozostało niewiele czasu. Istniało zagrożenie utraty wiedzy i jakości dostarczanej usługi.
Co zrobiliśmy
- Sii wyselekcjonowało inżyniera ServiceNow do szybkiego przejęcia obowiązków od odchodzącego eksperta po stronie klienta. Zorganizowano szybki transfer wiedzy. Po przejęciu obowiązków Sii kontynuowało wsparcie i rozwój platformy klienta.
Korzyści dla klienta
- Natychmiastowe przejęcie wsparcia systemu
- Płynny transfer wiedzy
- Brak przerw w dostarczaniu usługi
- Dalszy rozwój platformy
