Podsumowanie
Kluczowe efekty
Stabilna i aktualna platforma ServiceNow zgodna z SLA
Wyższa wydajność dzięki doradztwu architektonicznemu
Wysoka dostępność i przejrzystość kosztów w środowisku chmurowym
Klient korzystał z rozbudowanego środowiska ServiceNow, które wymagało regularnych aktualizacji i utrzymania zgodnego z kolejnymi wersjami platformy. W obszarze chmury Azure brakowało przejrzystości kosztów oraz jasno zdefiniowanego, zautomatyzowanego procesu zamawiania i dostarczania zasobów. Istniejący sposób obsługi wniosków wymagał dodatkowego wsparcia operacyjnego. Co więcej, procesy finansowe i zakupowe wymagały przebudowy – użytkownicy nie mogli samodzielnie składać i monitorować wniosków.
Firma potrzebowała partnera, który zagwarantuje utrzymanie systemu zgodnie z praktykami branżowymi ServiceNow, zapewni rozwój dostosowany do potrzeb biznesowych oraz zaprojektuje procesy umożliwiające automatyzację zamawiania zasobów Azure i większą samodzielność działów finansów i zakupów.
Wsparcie end-to-end i rozwój procesów biznesowych
Eksperci Sii Polska przejęli utrzymanie i rozwój platformy ServiceNow w modelu managed service, działając w oparciu o uzgodnione z klientem poziomy SLA, będące pochodną oczekiwań biznesowych i krytyczności procesów.
Jakość świadczonych usług była na bieżąco monitorowana, kontrolowana i raportowana, co zapewniało pełną przejrzystość realizacji zgłoszeń, zmian oraz dostępności platformy.
Zakres działań obejmował:
- stałe wsparcie środowiska ServiceNow, obejmujące regularne aktualizacje i poprawki
- rozwój pełnego zakresu modułów IT Service Management (ITSM) oraz innych obszarów platformy, w tym Demand, HR i Finance, wspierających automatyzację procesów biznesowych
- wdrożenie katalogu usług Azure z automatycznym procesem zamawiania i dostarczania zasobów chmurowych
- opracowanie nowych procesów dla działów finansów i zakupów, w tym wdrożenie konfigurowalnego agent workspace opartego na ServiceNow App Engine
- stworzenie mechanizmu filtrowania i klasyfikacji przychodzących e-maili i zgłoszeń finansowych
- doradztwo architektoniczne w zakresie optymalizacji wydajności platformy
- bieżące monitorowanie, raportowanie i kontrolę jakości usług w oparciu o uzgodnione SLA
Stabilność, automatyzacja i szybsze przetwarzanie zgłoszeń
Stały model współpracy realizowany w oparciu o uzgodnione poziomy SLA zapewnił przewidywalne utrzymanie i rozwój platformy oraz sprawną reakcję na bieżące potrzeby biznesowe. Jakość realizowanych prac była na bieżąco monitorowana i oceniana, co pozwoliło utrzymać spójny standard obsługi systemu. W praktyce przełożyło się to na stabilne, aktualne i wydajne środowisko ServiceNow.
Co więcej, automatyzacja procesów w obszarze chmury Azure skróciła czas realizacji zamówień zasobów i umożliwiła użytkownikom samodzielne składanie oraz monitorowanie wniosków, a dane o kosztach stały się bardziej przejrzyste i łatwo dostępne. Równolegle przebudowane procesy finansowe i zakupowe przyspieszyły rozliczenia i poprawiły kontrolę nad wydatkami. Mechanizmy klasyfikacji zgłoszeń usprawniły pracę zespołów finansowych, a rozwój modułów Demand, HR i Finance skrócił czas wdrażania zmian w organizacji.
Całość uzupełniło doradztwo architektoniczne, dzięki któremu platforma działa wydajniej i pozostaje zgodna z kolejnymi wersjami ServiceNow.
Kluczowe wyniki
- stabilna i zawsze aktualna platforma ServiceNow utrzymywana zgodnie z uzgodnionymi poziomami SLA
- zautomatyzowane zamawianie i dostarczanie zasobów Azure
- nowe procesy finansowe i zakupowe oparte na App Engine
- szybsze rozpatrywanie zgłoszeń i rozliczeń finansowych
- wyższa wydajność dzięki doradztwu architektonicznemu
- ciągły rozwój modułów Demand, HR i Finance