Sii Polska rozwija się w obszarze ServiceNow – jeszcze większa elastyczność i szersza oferta

ii Polska już od kilku lat wspiera swoich klientów oferując im rozwiązania w ramach ServiceNow, jednej z najbardziej innowacyjnych platform do cyfryzacji procesów biznesowych i przepływów pracy. Kolejnym krokiem potwierdzającym silną pozycję Sii w tym obszarze jest uzyskanie statusu partnera Premier ServiceNow. O planach na przyszłość i perspektywach rozwoju tego rozwiązania w Polsce mówi Mariusz Matrejek, Lider Offeringu ServiceNow w Sii.

Co w praktyce oznacza nowy poziom partnerstwa ServiceNow?

Mariusz Matrejek: ServiceNow bardzo poważnie podchodzi do kompetencji swoich partnerów. Uzyskanie poziomu partnerskiego Premier to wynik działań całej firmy, na które składają się wdrożenia i utrzymania np. certyfikatów ISO, ale także indywidualny wysiłek naszych specjalistów włożony w rozwój i formalne potwierdzenie swoich kompetencji. Obecnie nie wystarczy już tylko znajomość technicznej strony platformy, należy także orientować się w konkretnych procesach z obszaru IT, HR, obsługi klienta czy bezpieczeństwa. ServiceNow jest jednym z najdynamiczniej rozwijających się produktów na rynku IT i nasz zespół świetnie nadąża za tym rozwojem.

Nasi klienci mogą oczekiwać szerszej oferty w zakresie rozwiązań dostarczanych w ramach platformy ServiceNow oraz większej liczby dostępnych ekspertów z doświadczeniem w poszczególnych obszarach. Pracujemy nad rozwojem oferty w zakresie modułów HR, SecOps, czy też rozwiązania Project Portfolio Management. Dzięki temu pomagamy zarówno w prawidłowym doborze rozwiązania, jak i w bezproblemowem i szybkiem wdrożeniu. Rośnie także nasza elastyczność i jesteśmy w stanie pomagać klientom, którzy potrzebują szybkiej odpowiedzi na swoje potrzeby.

Przychodząc do Sii Polska miałeś już spore doświadczenie w obszarze ServiceNow. Jak przełoży się ono na rozwój tego obszaru w firmie?

M.M.: Zarządzaniem procesami zajmuję się od 2005 roku. Były to czasy wejścia do Polski zagranicznych centrów obsługi IT wraz z metodykami typu ITIL. Uczyłem się wtedy podejścia procesowego. Najpierw w ramach poszczególnych działów w firmach, głównie w IT, potem także w procesach angażujących wiele działów w globalnych firmach. Od 2015 roku pracuję z ServiceNow i przyglądam się unikatowemu podejściu tej firmy do digitizacji procesów. Moje doświadczenie wykorzystuję teraz, by stworzyć w Sii jeden z najlepszych zespołów świadczących usługi w zakresie ServiceNow. Mamy świetnych specjalistów z różnorodnym doświadczeniem, a naszym klientom oferujemy dużą elastyczność i wsłuchanie się w ich problemy. Współpracujemy także ściśle z samym ServiceNow, który monitoruje wyzwania w zakresie cyfryzacji, przed którymi stają firmy z całego świata.

Jak wyglądają perspektywy rozwoju ServiceNow w Polsce?

M.M.: ServiceNow to ogromna platforma oferująca digitizację i automatyzację procesów w każdym obszarze działalności firmy. Na przełomie 10 lat firma zdobyła w niektórych obszarach ponad 25% światowego rynku. Moim zdaniem ServiceNow w Polsce dopiero zaczyna swoją karierę, choć w ostatnich latach obserwuję coraz większe zainteresowanie tym rozwiązaniem.

Z czego to wynika?

M.M.: Zawdzięczamy to głównie popularności tego narzędzia w centrach usług wspólnych zagranicznych korporacji. Obserwujemy też rosnącą liczbę firm, które wymieniają archaiczne platformy do zarządzania procesami ITSM. Starsze rozwiązania są nieefektywne kosztowo i mało przyjazne dla użytkowników, którzy często muszą przełączać się między różnie działającymi i wyglądającymi aplikacjami. ServiceNow rozwiązuje ten problem. Stale rośnie również popularność rozwiązań chmurowych, a także platform typu low-code/no-code, do których zalicza się ServiceNow. Sądzę, że Polska będzie znaczącym rynkiem dla tego rozwiązania w nadchodzących latach.

Dowiedz się więcej o naszych usługach z obszaru ServiceNow.

Obejrzyj również nagranie z webinaru Automatyzacja procesów HR z wykorzystaniem ServiceNow.