Analiza biznesowo-informatyczna kierunków rozwoju Contact Center

Wyzwanie

Firma potrzebowała konkretnej usługi dotyczącej analizy oraz rekomendacji w zakresie wyboru i zakupu systemu Contact Center. Nasz klient chciał się upewnić, czy wybrane przez niego wstępnie rozwiązanie dotyczące budowy systemu Contact Center spełni wszystkie wymagania i pokryje obszary, których nie pokrywa obecny system.

Co zrobiliśmy

Konsultanci Sii przeprowadzili analizę biznesowo-informatyczną, której efektem było określenie kierunków rozwoju Contact Center. Analiza obejmowała następujące etapy:

• Identyfikację dostępnych na rynku systemów Contact Center.
• Uzyskanie informacji na temat zakresu funkcjonalności oferowanych przez poszczególne rozwiązania.
• Wskazanie ich mocnych i słabych stron w kontekście bezpieczeństwa technologicznego oraz perspektyw rozwoju.
• Weryfikacja spełnienia przez dostępne systemy wymagań Obsługa i Sprzedaż.
• Przygotowanie rekomendacji odnośnie wyboru optymalnego rozwiązania.

Efekty

Przeprowadziliśmy analizę biznesowo-informatyczną, której efektem było określenie kierunków rozwoju Contact Center. Opracowanie zawierało kompleksową prezentację, porównanie, podsumowanie i rekomendację rozwiązań w zakresie Contact Center dostępnych aktualnie na rynku.