Klient
Międzynarodowa firma biotechnologiczna i wiodący dostawca leków przeciwnowotworowych świecie. Firma specjalizuje się w diagnostyce in vitro oraz dostarczaniu transformacyjnych i innowacyjnych rozwiązań w głównych obszarach chorobowych.
Wyzwanie
Klient potrzebował wiarygodnego partnera, który może wziąć na siebie odpowiedzialność za dostarczanie wysokiej jakości usług – z powodu braku odpowiedniego personelu, klient potrzebował inżynierów o odpowiednich kompetencjach, którzy byliby odpowiedzialni za tworzenie i utrzymanie aplikacji wykorzystywanej do globalnego udostępniania danych.
Co zrobiliśmy
- Sii zapewniło pełny zespół odpowiedzialny za aplikację opartą na AEM do badań klinicznych i agregacji danych badawczych
- Obowiązkiem Sii jest działanie jako druga linia wsparcia we wszystkich kwestiach związanych z aplikacjami, udzielanie pomocy rozwojowej i prowadzenie projektów rozwojowych.
- Usługa jest realizowana w modelu usług zarządzanych, a rozliczenia są oparte na liczbie rozwiązanych zgłoszeń i liczbie dni przeznaczonych na rozwój.
- Aby zapewnić klientowi wgląd w jakość obsługi, zespół jest związany KPI, które mają wpływ na płatność.
Korzyści dla klienta
- Z pomocą naszych inżynierów klient skorzystał z pełnego pokrycia procesu tworzenia aplikacji AEM do badań klinicznych i agregacji danych badawczych
- Klient zyskał wsparcie eksperckie w zakresie integracji AEM oraz zespół, który samodzielnie wykonuje prace
- Klient skorzystał z dostępności doświadczonego zespołu o odpowiednim zakresie kompetencji, gotowego na kolejne podobne wyzwania
- Klient skorzystał na tym, że stale dostarczał wysokiej jakości usługi i spełniał wyznaczone KPI