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bietet Beratung und fachliche Unterstützung

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von Contact Center, CRM, ERP, Workflow, BI, AI, Cloud, IoT bis E-Commerce

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von Konkurrenzprodukten wie Avaya, Altar, Alfavox

Führende Cloud-Plattformen

Azure, AWS, Google Cloud-Plattform

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aus Finanzen, Einzelhandel, Gesundheitswesen, Industrieproduktion und professionellen Dienstleistungen

Lernen Sie unsere Experten kennen

Sii hilft Ihnen, den Kundenserviceprozess mit Genesys zu verbessern

Entdecken Sie die Vorteile der Implementierung einer multifunktionalen Plattform

Mehr Effizienz dank künstlicher Intelligenz

Unsere Experten helfen Ihnen bei der Nutzung von Genesys Cloud-Mechanismen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, wodurch Sie bessere Ergebnisse erzielen. Schneller und umfassender Service wird die Kundenzufriedenheit beim ersten Kontakt deutlich steigern. Die im Rahmen der Lösung bereitgestellte künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen den Kontext jeder Interaktion vollständig zu verstehen und entlastet Ihre Berater von wiederholbaren Aufgaben. Zu den Genesys Cloud-Funktionen, die eine verbesserte Serviceeffizienz garantieren, gehören:

Unsere Experten helfen Ihnen bei der Nutzung von Genesys Cloud-Mechanismen, die auf künstlicher Intelligenz...

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  • Chatbots und Voicebots unterstützen in jeder Phase des Gesprächs
  • Dynamische und schnelle Prognosen (selbstlernend) dank statistischer Daten
  • Unterstützung und Hinweise für den Berater im Gespräch mit dem Kunden
  • Predictive Engagement - Überwachung der Website, um einen effektiven Kontakt mit dem Kunden zu gewährleisten
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Flexibilität und Skalierbarkeit von Betreiber- und Sprachdiensten

Sii-Spezialisten erklären Ihnen, wie Sie dank Genesys Voice Cloud Ihre Kompetenzen zentralisieren und die Nutzung des Systems vereinfachen können, ohne zusätzliche Hardware und Betriebssysteme installieren zu müssen. Sie können die Lösung einfach an den Telefondienstanbieter Ihrer Wahl anpassen oder die verfügbare Vermittlungslösung von Genesys verwenden. Die eingebauten Mechanismen für eingehende Anrufe und ein automatischer Dialer für ausgehende Anrufe sorgen für hohe Skalierbarkeit und Flexibilität. Durch den Einsatz von Genesys helfen Ihnen unsere Experten, Inbound-Warteschlangen und IVR-Systeme sowie Outbound-Kampagnen zu vereinheitlichen, die Effizienz zu verbessern und die Ressourcen der Contact Center-Berater zu optimieren.

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Schließen Sie Tickets schneller mit dem Self-Service-Portal

Genesys Cloud bietet ein benutzerfreundliches Self-Service-IVR-Portal mit Verwaltung basierend auf einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor. Sii-Experten helfen Ihnen bei der Nutzung der zusätzlichen Funktionen, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Die Funktionen sind durch ASR (automatische Spracherkennung) und TTS (Text-to-Speech) Mechanismen unterstützt. Diese Technologien gewährleisten ein vollständiges Verständnis des Kontexts jeder Interaktion, erkennen die Absichten des Anrufers und generieren schnelle Antworten und unterstützen den Berater im Gespräch mit dem Kunden.

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Einfache Integration mit Systemen und Anwendungen

Sii-Experten helfen Ihnen bei der einfachen Integration von Genesys Cloud in die populärsten CRM-, ERP-, HR-Lösungen und Geschäftsanalyse-Tools. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung Ihres Systems an Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics 365. Wir beraten Sie auch, welche Anwendungen aus über 500 auf dem Genesys Technologiepartnerportal - AppFoundry - verfügbaren Anwendungen in Ihrem Unternehmen am besten funktionieren können.

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Dedizierte Lösungen dank API-First-Ansatz

Das auf dem API-First-Ansatz basierende Genesys-Tool bietet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten der Produktentwicklung und der Erstellung dedizierter Anwendungen. Unsere Experten helfen Ihnen, proprietäre Schnittstellen zu erstellen oder das System mit nicht standardmäßigen CRM- oder ERP-Lösungen zu integrieren, um die Genesys-Lösungen besser an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.

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