Dank über 15 Jahren Erfahrung in der Arbeit in verschiedenen Technologiebereichen, u.a. Automatisierung und Robotik, IoT, Natural Language Understanding, habe ich sowohl technologisches Wissen über Projekte als auch eine geschäftliche Perspektive. Ich bin Architekt und ich leite Teams, die für Pre-Sales und Business Development im Bereich Contact Center verantwortlich sind. Ich erweitere ständig meinen Horizont.
Ich bin seit 2003 mit der IT verbunden. Ich begann mein Abenteuer mit Microsoft Dynamics und ERP-Klassenlösungen im Jahr 2012. Bei Sii beschäftige ich mich seit 2015 mit der Geschäftsentwicklung, dem Vertrieb von Lösungen auf Basis von Dynamics 365 und der Entwicklung des Contact Center Angebots – Genesys Cloud. Meine Freizeit widme ich meiner Familie.
Entdecken Sie die Vorteile der Implementierung einer multifunktionalen Plattform
Unsere Experten helfen Ihnen bei der Nutzung von Genesys Cloud-Mechanismen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, wodurch Sie bessere Ergebnisse erzielen. Schneller und umfassender Service wird die Kundenzufriedenheit beim ersten Kontakt deutlich steigern. Die im Rahmen der Lösung bereitgestellte künstliche Intelligenz ermöglicht es Ihnen den Kontext jeder Interaktion vollständig zu verstehen und entlastet Ihre Berater von wiederholbaren Aufgaben. Zu den Genesys Cloud-Funktionen, die eine verbesserte Serviceeffizienz garantieren, gehören:
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Sii-Spezialisten erklären Ihnen, wie Sie dank Genesys Voice Cloud Ihre Kompetenzen zentralisieren und die Nutzung des Systems vereinfachen können, ohne zusätzliche Hardware und Betriebssysteme installieren zu müssen. Sie können die Lösung einfach an den Telefondienstanbieter Ihrer Wahl anpassen oder die verfügbare Vermittlungslösung von Genesys verwenden. Die eingebauten Mechanismen für eingehende Anrufe und ein automatischer Dialer für ausgehende Anrufe sorgen für hohe Skalierbarkeit und Flexibilität. Durch den Einsatz von Genesys helfen Ihnen unsere Experten, Inbound-Warteschlangen und IVR-Systeme sowie Outbound-Kampagnen zu vereinheitlichen, die Effizienz zu verbessern und die Ressourcen der Contact Center-Berater zu optimieren.
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Genesys Cloud bietet ein benutzerfreundliches Self-Service-IVR-Portal mit Verwaltung basierend auf einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor. Sii-Experten helfen Ihnen bei der Nutzung der zusätzlichen Funktionen, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Die Funktionen sind durch ASR (automatische Spracherkennung) und TTS (Text-to-Speech) Mechanismen unterstützt. Diese Technologien gewährleisten ein vollständiges Verständnis des Kontexts jeder Interaktion, erkennen die Absichten des Anrufers und generieren schnelle Antworten und unterstützen den Berater im Gespräch mit dem Kunden.
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Sii-Experten helfen Ihnen bei der einfachen Integration von Genesys Cloud in die populärsten CRM-, ERP-, HR-Lösungen und Geschäftsanalyse-Tools. Wir unterstützen Sie bei der Anbindung Ihres Systems an Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics 365. Wir beraten Sie auch, welche Anwendungen aus über 500 auf dem Genesys Technologiepartnerportal - AppFoundry - verfügbaren Anwendungen in Ihrem Unternehmen am besten funktionieren können.
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Das auf dem API-First-Ansatz basierende Genesys-Tool bietet nahezu unbegrenzte Möglichkeiten der Produktentwicklung und der Erstellung dedizierter Anwendungen. Unsere Experten helfen Ihnen, proprietäre Schnittstellen zu erstellen oder das System mit nicht standardmäßigen CRM- oder ERP-Lösungen zu integrieren, um die Genesys-Lösungen besser an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
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Artur Regional Director
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