Dank dem umfassenden Wissen im Bereich vieler Anwendungen, Domänen und Technologien können wir unseren Kunden 1st, 2nd und 3rd-Line Support-Services anbieten. Unsere Wartungsteams entwickeln Anwendungen unter Berücksichtigung der sich ändernden Geschäftsbedingungen und bleiben mit den technologischen Trends auf dem Laufenden. Nach dem Entwerfen eines effizienten Prozesses zur Bereitstellung und Übertragung der Anwendung sind wir in der Lage, die von einem anderen Anbieter erbrachten Dienstleistungen zu übernehmen.

Unsere Kooperationsmodelle sind auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Das Standardangebot umfasst eine feste monatliche Gebühr für das Management von Vorfällen und/oder Problemen im Rahmen des vereinbarten SLA, wobei oft einige Zeit (in der Regel bis zu 5 Manntagen) eingeschlossen wird, welche für die Entwicklung neuer Funktionalitäten oder für andere Wartungsaufgaben erforderlich ist, die der Grundumfang des Dienstes nicht beinhaltet. Andere Modelle erfordern von uns, ein Team in einer bestimmten Größe und zu einem bestimmten Preis bereitzustellen (abhängig von den definierten Schlüssel-KPIs), die Termineinhaltung der Fehlerbehebung, Qualität der Lösungen und Stabilität des Teams zu kontrollieren.

Sii bietet 3rd-Line-Support in Anlehnung an verschiedene Modelle der Verfügbarkeit an, darunter die am häufigsten gewählte Option 8/5. Im Bedarfsfall können unsere Spezialisten Ihnen die Hilfe rund um die Uhr leisten. Wir bieten verschiedene Unterstützungsniveaus (Gold, Silver und Bronze), je nach der Kritikalitätsbewertung der gewarteten Anwendung.