EN
angle-down

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic. Show original text

Technologies & tools

We are looking for IT High Severity Incidents Managers who will be responsible for helping business users get the expected help from external vendors. We base our work on the case’s severity level and contracted SLA with suppliers.

The work will be carried out completely remotely.

Your tasks

  • Creation, maintenance, execution, and updates to the Service Restoration Plan
  • Ensure performance by monitoring the execution of the operational service processes
  • Mitigation of Business Impact by applying technical or business workaround
  • End-to-end coordination of resolution for high-priority and major incidents
  • Communication with all involved stakeholders about the status within Tower Control and Support
  • Coordination of technical bridge calls between vendors
  • Own creation of post-incident overviews
  • Shift work (24/7) in a team of 14 people or standard working hours depending on the project

Requirements

  • At least 2 years of experience in Service coordination or 1 year in Incidents Management
  • Familiarity with ServiceNow, at least to a usable degree, knowledge of reporting modules is welcome
  • Intermediate knowledge of Excel, mainly data editing and pivot tables
  • Knowledge of ITIL, especially Incident Management (request, problem, change, and knowledge management are helpful to work freely with other teams)
  • Professional nomenclature appropriate to ITIL issues and inter-corporate collaboration
  • Experience in vendor management - require vendors to follow incident policies and contracted SLAs
  • Result-oriented team player and good motivator with business sense and understanding of commercial urgency
  • Fluent in English, both written and spoken

Nice to have

  • ITIL foundation or greater certification would be preferred

Job no. 241004-XEIPR

Technologie i narzędzia

Poszukujemy IT High Severity Incident Managerów, którzy będą odpowiedzialni za pomoc użytkownikom biznesowym w uzyskaniu oczekiwanej pomocy od zewnętrznych dostawców. Swoją pracę opieramy na poziomie ważności incydentu oraz zakontraktowanym SLA z dostawcami.

Praca będzie wykonywana całkowicie zdalnie.

Twoje zadania

  • Tworzenie, utrzymywanie, wykonywanie i aktualizowanie planu przywracania usług
  • Zapewnienie wydajności poprzez monitorowanie realizacji operacyjnych procesów usługowych
  • Łagodzenie wpływu na działalność poprzez stosowanie technicznych lub biznesowych obejść.
  • Kompleksowa koordynacja rozwiązywania incydentów o wysokim priorytecie i incydentów poważnych
  • Komunikacja ze wszystkimi zaangażowanymi interesariuszami na temat statusu w ramach Tower Control i Support
  • Koordynacja technicznych połączeń pomostowych między dostawcami
  • Własne tworzenie przeglądów po incydencie
  • Praca zmianowa (24/7) w zespole składającym się z 14 osób lub standardowe godziny pracy w zależności od projektu

Wymagania

  • Co najmniej 2 lata doświadczenia w koordynacji usług lub 1 rok w zarządzaniu incydentami
  • Znajomość ServiceNow, przynajmniej w stopniu użytkowym, mile widziana znajomość modułów raportowania
  • Średnio zaawansowana znajomość programu Excel, głównie edycja danych i tabele przestawne
  • Znajomość ITIL, w szczególności zarządzania incydentami (zarządzanie żądaniami, problemami, zmianami i wiedzą jest pomocne w swobodnej współpracy z innymi zespołami)
  • Profesjonalne nazewnictwo właściwe dla zagadnień ITIL i współpracy międzyfirmowej
  • Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami - wymaganie od dostawców przestrzegania zasad dotyczących incydentów i zakontraktowanych umów SLA
  • Zorientowany na wyniki gracz zespołowy i dobry motywator z wyczuciem biznesowym i zrozumieniem pilności handlowej
  • Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

Mile widziane

  • Preferowany certyfikat ITIL Foundation lub wyższy

Nr oferty 241004-XEIPR

Quick apply

High Severity Incident Manager

angle-down
  • Poland
angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?