Technologies & tools
We are looking for an IT Support Specialist to join our Digital Support team in Wroclaw. In this role, you will be the single point of contact for all IT service-related requests, providing support across various brands. You will work in a hybrid model, engaging directly with customers and addressing their needs in a fast-paced environment. If you have a strong IT helpdesk background and are fluent in Dutch, English, and Polish, we invite you to apply.
Your tasks
- Receiving and registering Service Requests (SR) from end users via phone calls
- Troubleshooting and resolving SRs using knowledge of business applications and communication with team members
- Transferring and escalating SRs to other Support Groups as necessary
- Informing users about the progress of their SRs and maintaining responsibility for Team SRs
- Providing direct support to users and customers from different regions
- Working according to established rules and procedures as part of the Global Digital Support Organization
- Adhering to ITIL practices and Digital Support Best Practices
Requirements
- Minimum 2 years of experience in IT helpdesk or support roles
- Strong knowledge of ITIL and IT Service Management (ITSM) principles
- Excellent analytical and troubleshooting skills
- Strong interpersonal and communication skills
- Advanced level of Polish, English, and Dutch
- Residency in Poland
Nice to have
- Familiarity with ticketing tools and systems
Job no. JOB-R6MYW
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologie i narzędzia
Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu wsparcia cyfrowego we Wrocławiu. W tej roli będziesz jedynym punktem kontaktowym dla wszystkich zgłoszeń związanych z usługami IT, zapewniając wsparcie w różnych markach. Będziesz pracować w modelu hybrydowym, bezpośrednio angażując się z klientami i odpowiadając na ich potrzeby w dynamicznym środowisku. Jeśli masz silne doświadczenie w helpdesku IT i biegle posługujesz się językiem niderlandzkim, angielskim i polskim, zapraszamy do aplikowania.
Twoje zadania
- Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych (SR) od użytkowników końcowych za pośrednictwem rozmów telefonicznych
- Rozwiązywanie problemów i rozpatrywanie SR-ów z wykorzystaniem wiedzy o aplikacjach biznesowych oraz komunikacji z członkami zespołu
- Przekazywanie i eskalowanie SR-ów do innych grup wsparcia w razie potrzeby
- Informowanie użytkowników o postępach w realizacji ich SR-ów oraz utrzymywanie odpowiedzialności za SR-y zespołu
- Zapewnianie wsparcia bezpośredniego dla użytkowników i klientów z różnych regionów
- Praca zgodnie z ustalonymi zasadami i procedurami w ramach Globalnej Organizacji Wsparcia Cyfrowego
- Przestrzeganie praktyk ITIL oraz najlepszych praktyk wsparcia cyfrowego
Wymagania
- Minimum 2-letnie doświadczenie w roli helpdesk IT lub wsparcia
- Silna znajomość zasad ITIL i zarządzania usługami IT (ITSM)
- Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
- Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zaawansowany poziom języka polskiego, angielskiego i niderlandzkiego
- Rezydencja w Polsce
Mile widziane
- Znajomość narzędzi i systemów do zarządzania zgłoszeniami
Nr oferty JOB-R6MYW
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Quick apply
Application Support IT with English and Dutch (f/m/x)
Your application has been submitted
We will contact you as soon as we review your CV
Processing...
Sorry, something went wrong and your message was not delivered
Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again
We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.
Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.
Benefits for you
- Great Place to Work
- Solid financial situation
- Contracts with the biggest brands
- Centre of internal trainings
- Many experts you can learn from
- Open and accessible management team
- Profit sharing
- Passion Sponsorship program
- Regular integration events and trips
- Comfortable and well-equipped offices
- MySii app
- Medical care
ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?
We have more offers