Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Application Support IT with English and Dutch (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Wroclaw
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for an IT Support Specialist to join our Digital Support team in Wroclaw. In this role, you will be the single point of contact for all IT service-related requests, providing support across various brands. You will work in a hybrid model, engaging directly with customers and addressing their needs in a fast-paced environment. If you have a strong IT helpdesk background and are fluent in Dutch, English, and Polish, we invite you to apply.

Your tasks

  • Receiving and registering Service Requests (SR) from end users via phone calls
  • Troubleshooting and resolving SRs using knowledge of business applications and communication with team members
  • Transferring and escalating SRs to other Support Groups as necessary
  • Informing users about the progress of their SRs and maintaining responsibility for Team SRs
  • Providing direct support to users and customers from different regions
  • Working according to established rules and procedures as part of the Global Digital Support Organization
  • Adhering to ITIL practices and Digital Support Best Practices

Requirements

  • Minimum 2 years of experience in IT helpdesk or support roles
  • Strong knowledge of ITIL and IT Service Management (ITSM) principles
  • Excellent analytical and troubleshooting skills
  • Strong interpersonal and communication skills
  • Advanced level of Polish, English, and Dutch
  • Residency in Poland

Nice to have

  • Familiarity with ticketing tools and systems

Job no. JOB-R6MYW

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu wsparcia cyfrowego we Wrocławiu. W tej roli będziesz jedynym punktem kontaktowym dla wszystkich zgłoszeń związanych z usługami IT, zapewniając wsparcie w różnych markach. Będziesz pracować w modelu hybrydowym, bezpośrednio angażując się z klientami i odpowiadając na ich potrzeby w dynamicznym środowisku. Jeśli masz silne doświadczenie w helpdesku IT i biegle posługujesz się językiem niderlandzkim, angielskim i polskim, zapraszamy do aplikowania.

Twoje zadania

  • Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych (SR) od użytkowników końcowych za pośrednictwem rozmów telefonicznych
  • Rozwiązywanie problemów i rozpatrywanie SR-ów z wykorzystaniem wiedzy o aplikacjach biznesowych oraz komunikacji z członkami zespołu
  • Przekazywanie i eskalowanie SR-ów do innych grup wsparcia w razie potrzeby
  • Informowanie użytkowników o postępach w realizacji ich SR-ów oraz utrzymywanie odpowiedzialności za SR-y zespołu
  • Zapewnianie wsparcia bezpośredniego dla użytkowników i klientów z różnych regionów
  • Praca zgodnie z ustalonymi zasadami i procedurami w ramach Globalnej Organizacji Wsparcia Cyfrowego
  • Przestrzeganie praktyk ITIL oraz najlepszych praktyk wsparcia cyfrowego

Wymagania

  • Minimum 2-letnie doświadczenie w roli helpdesk IT lub wsparcia
  • Silna znajomość zasad ITIL i zarządzania usługami IT (ITSM)
  • Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
  • Zaawansowany poziom języka polskiego, angielskiego i niderlandzkiego
  • Rezydencja w Polsce

Mile widziane

  • Znajomość narzędzi i systemów do zarządzania zgłoszeniami

Nr oferty JOB-R6MYW

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Application Support IT with English and Dutch (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Sii Poland Group Privacy Policy.

Sii Poland Group follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

  • Great Place to Work
  • Solid financial situation
  • Contracts with the biggest brands
  • Centre of internal trainings
  • Many experts you can learn from
  • Open and accessible management team
  • Profit sharing
  • Passion Sponsorship program
  • Regular integration events and trips
  • Comfortable and well-equipped offices
  • MySii app
  • Medical care

Show results
Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Zauważyliśmy, że Twój preferowany język różni się od aktualnego języka strony. Czy chcesz wyświetlić tę stronę po polsku?

Tak, przełącz język Nie, dziękuję

We noticed that your preferred language differs from the current site language. Would you like to view this site in English?

Yes, switch the language No, thanks

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?