IT Operations Transformation Lead (f/m/x)
Join Sii Indie
Become part of the team and grow with us
Apply with CV
Your application has been submitted
We will contact you as soon as we review your CV
Processing...
Sorry, something went wrong and your message was not delivered
Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again
We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.
Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.
Your recommendation has been submitted
We will contact your friend as soon as we review their CV
Sorry, something went wrong and your message was not delivered
Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again
We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.
Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.
Processing...
Your application has been submitted
We will contact you as soon as we review your CV
Your recommendation has been submitted
We will contact your friend as soon as we review their CV
Technologies & tools
We are looking for a very senior Application Support Transformation Lead / ITSM Transformation Consultant to support the client – Grid Integration in taking its Application Support and Operational Excellence practices to the next level.
The environment consists of approximately 200 applications managed by multiple external vendors. Existing Operational Excellence practices, including SLAs and KPIs, are already established. The key objective of this engagement is to assess the current Application Support operating model and define a practical 6-month improvement and transformation roadmap focused on process optimization, automation, AI/GenAI adoption, service quality, and operational efficiency.
The ideal candidate will bring 17+ years of experience, a strong ITIL/ITSM and AMS background, and proven experience transforming large, complex, multi-vendor application support environments.
This is a strategic transformation role rather than a traditional BAU Application Support position. The successful candidate should be able to assess the existing environment, challenge current ways of working and vendor performance, identify opportunities, build a business case, prioritize initiatives, and translate recommendations into an executable roadmap
The role is hybrid, based out of Bangalore.
Your tasks
- Assessing the Application Support operating model across approximately 200 applications and multiple external vendors
- Reviewing existing SLAs, KPIs, incident, problem, and change management processes and vendor performance
- Identifying operational inefficiencies, repetitive manual activities, service gaps, and opportunities for improvement
- Assessing opportunities to automate ticket routing, monitoring, remediation, reporting, knowledge management, and other support activities
- Identifying and evaluating practical AI and GenAI use cases for Application Support and IT Operations
- Defining transformation priorities based on business value, feasibility, complexity, and implementation effort
- Developing a comprehensive 6-month Application Support improvement and transformation roadmap
- Defining quick wins, medium-term initiatives, and longer-term transformation opportunities
- Establishing a roadmap for the Application Service Portfolio aligned with business and operational objectives
- Building business cases and recommendations for selected automation, AI, and service improvement initiatives
- Supporting or overseeing the implementation of selected transformation initiatives
- Driving initiatives focused on system stabilization, workflow automation, incident reduction, and improved user satisfaction
Requirements
- At least 17 years of experience in IT Operations, ITSM, Application Support, AMS, or IT transformation
- Strong expertise in ITIL/ITSM processes, service management, and Application Management Services
- Proven expertise in large and complex multi-vendor application support environments
- Strong knowledge of SLAs, KPIs, incident management, problem management, change management, and service performance
- Hands-on knowledge of Application Support operating models and operational improvement frameworks
- Practical expertise in IT Operations and Application Support automation
- Knowledge of AIOps, AI, and GenAI applications in IT Operations and Application Support
- Proven ability to develop transformation roadmaps and prioritize initiatives based on business value and feasibility
- Strong vendor management and stakeholder management capabilities
- Expertise in business case development and transformation planning
- Strong analytical, problem-solving, communication, and presentation skills
- Fluent English (minimum B2 level)
Nice to have
- Proven experience working in large global enterprises with complex application portfolios
- Hands-on experience with ServiceNow or similar ITSM platforms
- Practical exposure to implementing AIOps or GenAI solutions within Application Support
- Knowledge of monitoring, observability, predictive analytics, and automated remediation
- Background in knowledge management and self-service transformation
- Relevant ITIL certification
- Industry experience in energy, utilities, engineering, or other industrial sectors
- Previous consulting background focused on IT Operations Transformation or Operational Excellence
Job no. JOB-KNGD3
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologie i narzędzia
Szukamy bardzo doświadczonego lidera transformacji wsparcia aplikacji / konsultanta transformacji ITSM, który wesprze klienta – Grid Integration w podniesieniu praktyk wsparcia aplikacji i doskonałości operacyjnej na wyższy poziom.
Środowisko składa się z około 200 aplikacji zarządzanych przez wielu zewnętrznych dostawców. Istniejące praktyki doskonałości operacyjnej, w tym SLA i KPI, są już ustalone. Kluczowym celem tego zaangażowania jest ocena obecnego modelu operacyjnego wsparcia aplikacji oraz zdefiniowanie praktycznej 6-miesięcznej mapy poprawy i transformacji skoncentrowanej na optymalizacji procesów, automatyzacji, wdrożeniu AI/GenAI, jakości usług i efektywności operacyjnej.
Idealny kandydat powinien mieć ponad 17-letnie doświadczenie, silne tło w ITIL/ITSM i AMS oraz udowodnione doświadczenie w transformacji dużych, złożonych środowisk wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami.
To jest strategiczna rola transformacyjna, a nie tradycyjna pozycja wsparcia aplikacji BAU. Sukcesywny kandydat powinien być w stanie ocenić istniejące środowisko, kwestionować obecne sposoby pracy i wydajność dostawców, identyfikować możliwości, budować przypadek biznesowy, priorytetyzować inicjatywy i przekładać rekomendacje na wykonalną mapę drogową.
Rola jest hybrydowa, z siedzibą w Bangalore.
Twoje zadania
- Ocena modelu operacyjnego wsparcia aplikacji w około 200 aplikacjach i u wielu zewnętrznych dostawców
- Przegląd istniejących SLA, KPI, procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami oraz wydajności dostawców
- Identyfikacja nieefektywności operacyjnych, powtarzalnych działań manualnych, luk w usługach oraz możliwości poprawy
- Ocena możliwości automatyzacji kierowania zgłoszeniami, monitorowania, naprawy, raportowania, zarządzania wiedzą i innych działań wsparcia
- Identyfikacja i ocena praktycznych przypadków użycia AI i GenAI dla wsparcia aplikacji i operacji IT
- Definiowanie priorytetów transformacji na podstawie wartości biznesowej, wykonalności, złożoności i wysiłku wdrożeniowego
- Opracowanie kompleksowej 6-miesięcznej mapy poprawy i transformacji wsparcia aplikacji
- Definiowanie szybkich zwycięstw, inicjatyw średnioterminowych oraz długoterminowych możliwości transformacji
- Ustanowienie mapy drogowej dla portfela usług aplikacyjnych zgodnej z celami biznesowymi i operacyjnymi
- Budowanie przypadków biznesowych i rekomendacji dla wybranych inicjatyw automatyzacji, AI i poprawy usług
- Wsparcie lub nadzorowanie wdrożenia wybranych inicjatyw transformacyjnych
- Napędzanie inicjatyw skoncentrowanych na stabilizacji systemu, automatyzacji przepływu pracy, redukcji incydentów i poprawie satysfakcji użytkowników
Wymagania
- Co najmniej 17-letnie doświadczenie w operacjach IT, ITSM, wsparciu aplikacji, AMS lub transformacji IT
- Silna ekspertyza w procesach ITIL/ITSM, zarządzaniu usługami i usługami zarządzania aplikacjami
- Udowodniona ekspertyza w dużych i złożonych środowiskach wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami
- Silna wiedza na temat SLA, KPI, zarządzania incydentami, zarządzania problemami, zarządzania zmianami i wydajności usług
- Praktyczna wiedza na temat modeli operacyjnych wsparcia aplikacji i ram poprawy operacyjnej
- Praktyczna ekspertyza w automatyzacji operacji IT i wsparcia aplikacji
- Wiedza na temat AIOps, AI i aplikacji GenAI w operacjach IT i wsparciu aplikacji
- Udowodniona zdolność do opracowywania map transformacji i priorytetyzowania inicjatyw na podstawie wartości biznesowej i wykonalności
- Silne umiejętności zarządzania dostawcami i interesariuszami
- Ekspertyza w opracowywaniu przypadków biznesowych i planowaniu transformacji
- Silne umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i prezentacji
- Biegła znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2)
Mile widziane
- Udowodnione doświadczenie w pracy w dużych globalnych przedsiębiorstwach z złożonymi portfelami aplikacji
- Praktyczne doświadczenie z ServiceNow lub podobnymi platformami ITSM
- Praktyczna ekspozycja na wdrażanie rozwiązań AIOps lub GenAI w ramach wsparcia aplikacji
- Wiedza na temat monitorowania, obserwowalności, analityki predykcyjnej i automatyzacji naprawy
- Tło w zarządzaniu wiedzą i transformacji samoobsługowej
- Odpowiednia certyfikacja ITIL
- Doświadczenie w branży energii, użyteczności, inżynierii lub innych sektorów przemysłowych
- Poprzednie doświadczenie w konsultingu skoncentrowanym na transformacji operacji IT lub doskonałości operacyjnej
Nr oferty JOB-KNGD3
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Quick apply
IT Operations Transformation Lead (f/m/x)
Your application has been submitted
We will contact you as soon as we review your CV
Processing...
Sorry, something went wrong and your message was not delivered
Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again
We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.
Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.
Benefits for you
- Diverse portfolio of clients
- Wide portfolio of technologies
- Employment stability
- Remote work opportunities
- Contracts with the biggest brands
- Great Place to Work Europe
- Many experts you can learn from
- Open and accessible management team
Join Sii Indie
Become part of the team and grow with us
ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?
We have more offers