Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Szkolenia
  • Kariera
Dołącz do nas Kontakt
Wstecz

Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Wstecz

Senior Telecommunications Support Engineer with Genesys Cloud (f/m/x)

  • Senior
  • Hybrydowa, 
  • Stacjonarna
  • Kraków
This translation is generic and may include errors. Show original text
This offer base language is English. Translate into Polish.

Technologie i narzędzia

Szukamy doświadczonego Inżyniera Wsparcia Telekomunikacyjnego, który dołączy do naszego szybko rozwijającego się biznesu w ramach Departamentu Łączności CTO. Jako część globalnego zespołu, zapewnisz niezbędne wsparcie dla użytkowników końcowych, dbając o to, aby usługi IT działały sprawnie 24/7 przez cały rok. Twoja rola będzie polegać na rozwiązywaniu problemów technicznych, koordynowaniu działań z różnymi wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami oraz przyczynianiu się do ciągłego doskonalenia naszych usług.

Twoje zadania

  • Rozwiązywanie i diagnozowanie problemów technicznych w celu przywrócenia awaryjnych usług IT
  • Rozwiązywanie incydentów w ramach określonych umów o poziomie usług
  • Współpraca z zespołem zarządzania incydentami w celu eskalacji problemów i prowadzenia technicznego przywracania operacyjnego
  • Weryfikacja rozwiązań z użytkownikami końcowymi i zapewnienie, że przypisane incydenty zostały rozwiązane
  • Monitorowanie pojemności, wydajności i dostępności przy użyciu narzędzi monitorujących
  • Identyfikowanie problemów i współpraca z dostawcami zewnętrznymi w celu ułatwienia rozwiązań
  • Tworzenie i przesyłanie artykułów wiedzy oraz szkolenie młodszych kolegów i użytkowników końcowych
  • Wdrażanie i śledzenie ciągłych usprawnień usług w procesach wsparcia

Wymagania

  • Minimum 5-letnie doświadczenie w wsparciu infrastruktury centrum kontaktowego
  • Doskonała znajomość Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC i Oracle Enterprise Manager
  • Silne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z Genesys Cloud i innymi platformami centrum kontaktowego w chmurze
  • Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami technicznymi i zapewnienia sukcesu w każdym z nich
  • Znajomość działań i najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami, zmianami i problemami według ITIL
  • Dostępność do pracy z biura w Krakowie
  • Język angielski na poziomie zaawansowanym

Nr oferty JOB-CB86A

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Technologies & tools

We are looking for an experienced Telecommunications Support Engineer to join our fast-growing business within the CTO Connectivity Department. As part of a global team, you will provide essential end-user support, ensuring that IT services operate smoothly 24/7 throughout the year. Your role will involve troubleshooting and resolving technical issues, coordinating with various internal and external stakeholders, and contributing to the continuous improvement of our services.

Your tasks

  • Troubleshooting and diagnosing technical issues to restore failed IT services
  • Resolving incidents within the specified service level agreements
  • Collaborating with the Incident Management team to escalate problems and lead technical operational recovery
  • Verifying resolutions with end-users and ensuring assigned incidents are resolved
  • Monitoring capacity, performance, and availability using monitoring tools
  • Identifying problems and interacting with third-party vendors to facilitate resolutions
  • Creating and submitting knowledge articles while providing training to junior colleagues and end users
  • Driving and tracking continual service improvements across the support processes

Requirements

  • Minimum 5 years of experience in supporting contact center infrastructure
  • Excellent understanding of Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC, and Oracle Enterprise Manager
  • Strong troubleshooting experience with Genesys Cloud and other cloud-based contact center platforms
  • Ability to manage multiple technical priorities and ensure success in each
  • Familiarity with ITIL's Incident, Change, and Problem management activities and best practices
  • Available to work from the Kraków office
  • Advanced level of English

Job no. JOB-CB86A

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Aplikuj szybko

Senior Telecommunications Support Engineer with Genesys Cloud (f/m/x)

Tryb pracy*

Wybierz minimum jedno pole

angle-down

Opcja nie została wybrana

Załącz CV*

Załączony plik:
  • file_icon Created with Sketch.

Dopuszczalne pliki: doc, docx, pdf. (maks. 5MB)
Prześlij plik w formacie DOC, DOCX lub PDF
Maksymalny rozmiar przesłanego pliku to 5 MB
Plik jest pusty
Załącznik nie został dodany

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Grupy Sii Polska.

W Grupie Sii Polska obowiązuje Procedura dotycząca zgłoszeń naruszeń prawa.

Załóż konto w MySii, żeby śledzić status Twojej aplikacji
success

Twoja aplikacja została przesłana

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko sprawdzimy Twoje CV

Przetwarzanie...

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem się powtórzy

Przepraszamy, ale wybrany plik wygląda na uszkodzony i nie możemy go przetworzyć.

Spróbuj przesłać inną kopię lub nową wersję pliku. Skontaktuj się z nami, jeśli problem wystąpi ponownie.

Benefity dla Ciebie

  • Great Place to Work
  • Stabilna sytuacja finansowa
  • Kontrakty z globalnymi markami
  • Centrum szkoleń wewnętrznych
  • Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć
  • Otwarty i dostępny zarząd
  • Profit sharing
  • Program Sponsoringu Pasji
  • Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne
  • Komfortowe i dobrze wyposażone biura
  • Aplikacja MySii
  • Opieka medyczna
Aplikuj teraz Poleć znajomego

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?