ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)

3-dniowe szkolenie obejmuje aspekty związane zarządzaniem interesariuszami powiązanymi z dostarczaniem wartości za pomocą usług IT. Szkolenie stanowi krok w kierunku uzyskania certyfikatu ITIL® 4 Managing Professional (MP).

Cel szkolenia

Zrozumienie, jak prowadzić interesariuszy (zarówno klientów, jak i usługodawców) przez zasady i praktyki współtworzenia wartości poprzez usługi
Szczegółowe zrozumienie wszystkich etapów podróży klienta
Poznanie, jak skutecznie zarządzać interesariuszami, komunikować się, budować z nimi relacje i zwiększać ich satysfakcję
Przygotowanie do egzaminu ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)

Zakres szkolenia

Podróż klienta – mapowanie, projektowanie, pomiary i ulepszanie
Targetowanie na rynki i interesariuszy
Wspieranie relacji z interesariuszami
Kształtowanie popytu i definiowanie ofert usług
Dopasowywanie oczekiwań i uzgadnianie szczegółów usług
Wprowadzanie i wycofywanie klientów oraz użytkowników
Wspólne działanie w celu zapewnienia ciągłego współtworzenia wartości (konsumpcja usług / dostarczanie)
Uświadomienie sobie i walidacja wartości usługi

Wymagania wstępne

Posiadanie certyfikatu ITIL®4 Foundation.

Adresaci

obecni posiadacze certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę i kontynuować podróż w zarządzaniu usługami
menedżerowie zarządzający usługami IT i początkujący menedżerowie
praktycy ITSM zarządzający działaniem produktów i usług IT i cyfrowych,
osoby odpowiedzialne za kompleksową dostawę usług IT

Cel szkolenia

Zrozumienie, jak prowadzić interesariuszy (zarówno klientów, jak i usługodawców) przez zasady i praktyki współtworzenia wartości poprzez usługi
Szczegółowe zrozumienie wszystkich etapów podróży klienta
Poznanie, jak skutecznie zarządzać interesariuszami, komunikować się, budować z nimi relacje i zwiększać ich satysfakcję
Przygotowanie do egzaminu ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV)

Zakres szkolenia

Podróż klienta – mapowanie, projektowanie, pomiary i ulepszanie
Targetowanie na rynki i interesariuszy
Wspieranie relacji z interesariuszami
Kształtowanie popytu i definiowanie ofert usług
Dopasowywanie oczekiwań i uzgadnianie szczegółów usług
Wprowadzanie i wycofywanie klientów oraz użytkowników
Wspólne działanie w celu zapewnienia ciągłego współtworzenia wartości (konsumpcja usług / dostarczanie)
Uświadomienie sobie i walidacja wartości usługi

Wymagania wstępne

Posiadanie certyfikatu ITIL®4 Foundation.

Adresaci

obecni posiadacze certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę i kontynuować podróż w zarządzaniu usługami
menedżerowie zarządzający usługami IT i początkujący menedżerowie
praktycy ITSM zarządzający działaniem produktów i usług IT i cyfrowych,
osoby odpowiedzialne za kompleksową dostawę usług IT

Egzamin

Egzamin jest obowiązkowy
Test, 40 pytań, 1 odpowiedź prawidłowa
Pozytywny wynik: 28 (70%) poprawnych odpowiedzi
Czas trwania: 90 min. angielski + 25% dla osób nie będących native speakerami
Korzystanie z materiałów: nie
Korzystanie ze słownika: tak

Akredytowane

Liczebność grupy: 8-15 uczestników

Czas trwania: 3 dni

Dostępny język: PL / EN

Dostępny język materiałów: EN

Dostępny egzamin: EN

Forma kursu

Szkolenie organizowane wyłącznie na zamówienie dla grup zorganizowanych (co najmniej 6-8 osób).
Prezentacja, wykład, dyskusja, ćwiczenia w grupach oparte o studium przypadku, interaktywne sesje powtórzeniowe.

Egzamin

Egzamin jest obowiązkowy
Test, 40 pytań, 1 odpowiedź prawidłowa
Pozytywny wynik: 28 (70%) poprawnych odpowiedzi
Czas trwania: 90 min. angielski + 25% dla osób nie będących native speakerami
Korzystanie z materiałów: nie
Korzystanie ze słownika: tak

Pobierz materiały

Pobierz

Imię*

Nazwisko*

Adres e-mail*

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sii sp. z o.o. oraz spółki zależne w celu przesyłania informacji marketingowych na wskazany adres e-mail.

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Dziękujemy!

Przepraszamy, coś poszło nie tak.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie.

Błąd przesyłania pliku

Żaden plik nie został przesłany

Nieprawidłowy rozmiar pliku (maks. 5 MB)

Nieprawidłowy format pliku

Pusty plik

Przetwarzanie...

Pobierz materiały

Pobierz

Jeśli masz pytania dotyczące naszych szkoleń, skontaktuj się z ekspertami Sii

Natalia i Agata

Zespół Praktyki Szkoleniowej

Skontaktuj się z ekspertami

Natalia i Agata

Imię*

Nazwisko*

E-mail*

Numer telefonu

Nazwa firmy

Stanowisko

Twoja wiadomość*

Twój plik

Załączony plik:

danieltroc.pdf

Dopuszczalne rozszerzenia: DOC, DOCX, PDF (max 5MB)

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sii sp. z o.o. oraz spółki zależne w celu przesyłania informacji marketingowych na wskazany adres e-mail. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sii sp. z o.o. oraz spółki zależne w celach rekrutacyjnych.

Dziękujemy za wypełnienie formularza.

Zapoznamy się z treścią Twojej wiadomości i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe

Budowa nowego systemu do zarządzania cyklem życia produktu (PLM)

Oprogramowanie do analizy obrazu DNA

Usprawnienie automatyzacji testów dzięki DMI Robot

Zespół dla Ingenico Axis Roadmap Tribe

Sii Sweden

Sii Ukraine

Sii Polska największym dostawcą usług IT w Polsce według Raportu ITwiz Best100 za rok 2023

Nadchodzi Get Digital Summit 2024! Zarejestruj się i wejdź na wyższy poziom wiedzy o technologii.

Digital Health and Care i Regulatory Affairs. Dowiedz się, jak efektywnie połączyć zdrowie i biznes z korzyścią dla pacjentów

Im bliżej potrzebujących jesteśmy, tym bardziej chcemy pomagać – odkryj, jak Michał, Test and Analysis Engineer w Sii, wykorzystał swoje umiejętności rozwiązywania problemów do skutecznej pomocy potrzebującym

HTMX i AI. Dwie ścieżki rozwoju dla programistów .NET

Jak przygotować się do wdrożenia Microsoft 365 Copilot?

Performance Engineering Meetup

Jak wykorzystać system ERP do optymalizacji procesu Order-to-Cash?

Konfiguracje Kubernetes, które warto znać w 2024 roku

Przystępny słownik pojęć Agile

Menadżerowie i specjaliści, czyli o dwóch różnych podejściach do pracy w pracy

Co dał mi staż w Centrum Kompetencyjnym Engineering Sii?

Poznaj Grzegorza, Project Managera, pasjonata oraz DJ-a muzyki Drum & Bass

Poznaj Ewę, Business Process Managera oraz liderkę Sii Running Team

Poznaj Jacka i Dennisa, inżynierów Embedded oraz liderów Sii Sailing Team

Poznaj Kornelię, Product Ownera oraz tancerkę Kuchipudi

ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)

Cel szkolenia

Zakres szkolenia

Wymagania wstępne

Adresaci

Pobierz materiały