Dlaczego warto
Jeśli posiadasz certyfikat ITIL®4 Foundation i chcesz kontynuować swoją ścieżkę kariery w zarządzaniu usługami IT, to szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się, jak planować i budować strumienie usług, aby efektywnie tworzyć, dostarczać i wspierać usługi IT. Dzięki temu zyskasz zaawansowaną wiedzę i przygotujesz się do egzaminu ITIL®4 Specialist CDS, co stanowi ważny krok w kierunku uzyskania certyfikatu ITIL® 4 Managing Professional (MP).
Czego się nauczysz
- Zrozumiesz, jak planować i zarządzać zasobami w systemie wartości usług.
- Poznasz, jak odpowiednie praktyki ITIL®4 przyczyniają się do tworzenia, dostarczania i wsparcia.
- Dowiesz się, jak tworzyć strumienie wartości dla nowych usług i wsparcia użytkowników.
- Opanujesz zarządzanie wdrożeniami, wydaniami, incydentami i problemami.
- Nauczysz się monitorować usługi, zarządzać wiedzą i poziomami usług.
- Zrozumiesz, jak doskonalić wydajność i jakość usług.
Dla kogo
Szkolenie jest przeznaczone dla obecnych posiadaczy certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę. Jest idealne dla menedżerów zarządzających usługami IT, początkujących menedżerów, praktyków ITSM oraz osób odpowiedzialnych za kompleksową dostawę usług IT.
Wymaganym warunkiem jest posiadanie certyfikatu ITIL®4 Foundation
Zakres szkolenia
- Struktura organizacyjna
- Jak planować i zarządzać zasobami w systemie wartości usług
- Technologia informacyjna
- Strumienie wartości – co to jest i jak to zdefiniować
- Model strumienia wartości dla nowych usług i wsparcia dla użytkowników
- Projektowanie usługi
- Programowanie i zarządzanie oprogramowaniem
- Zarządzanie wdrożeniami
- Zarządzanie wydaniami
- Walidacja i testowanie usług
- Umożliwianie zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wiedzą
- Zarządzanie poziomem usług
- Monitorowanie i zarządzanie wydarzeniami
- Zarządzaj pracą i działaniami