ITIL®4 Driect, Plan & Improve (DPI)

Dlaczego warto

Jeśli chcesz mieć realny wpływ na rozwój swojej organizacji IT, to szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się, jak kierować, planować i doskonalić procesy w organizacji, wykorzystując zasady Agile i Lean. Zdobędziesz wiedzę i umiejętności niezbędne do tworzenia uzasadnień biznesowych, zarządzania zmianą organizacyjną oraz mierzenia i raportowania wyników. Dzięki temu przygotujesz się do egzaminu ITIL®4 Specialist Direct, Plan & Improve (DPI), co stanowi ważny krok w kierunku uzyskania certyfikatów ITIL® 4 Managing Professional (MP) i ITIL® 4 Strategic Leader (SL).

Czego się nauczysz

• Zrozumieć kluczowe koncepcje Direct, Plan & Improve.
• Wykorzystać ciągłe doskonalenie do wszystkich typów ulepszeń.
• Tworzyć, uzasadniać i bronić uzasadnień biznesowych.
• Zarządzać zmianą organizacyjną.
• Opanować kluczowe zasady i metody komunikacji.
• Dokonywać pomiarów i raportowania wyników.
• Kierować, planować i ulepszać strumienie wartości.
• Zrozumieć wpływ metod pracy Agile i Lean.

Dla kogo

Szkolenie jest przeznaczone dla obecnych posiadaczy certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę. Jest idealne dla menedżerów zarządzających usługami IT, początkujących menedżerów, praktyków ITSM oraz osób odpowiedzialnych za kompleksową dostawę usług IT. Wymaganym warunkiem jest posiadanie certyfikatu ITIL®4 Foundation.

Zakres szkolenia

• Kluczowe koncepcje Direct, Plan & Improve
• Zakres kontroli
• Nadzór, Ryzyko i Zgodność (GRC)
• Wykorzystanie ciągłego doskonalenia do wszystkich typów ulepszeń
• Obiekty i metody oceny
• Tworzenie, uzasadnianie i orędowanie za uzasadnieniem biznesowym
• Zarządzanie zmianą organizacyjną
• Kluczowe zasady i metody komunikacji
• Pomiary i raportowanie
• Kierowanie, planowanie i ulepszanie strumieni wartości i praktyk
• Mapowanie strumienia wartości i projektowanie przepływów pracy