Dlaczego warto
Jeśli pracujesz w dynamicznym środowisku IT i chcesz zrozumieć, jak dostarczać usługi z wysoką prędkością, to szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się, jak dopasować zasady i praktyki ITIL®4 do potrzeb szybko rozwijających się organizacji. Poznasz koncepcje takie jak Lean, Agile i Resilient, co pozwoli Ci skutecznie współtworzyć wartość poprzez produkty cyfrowe. Dzięki temu przygotujesz się do egzaminu ITIL®4 Specialist High Velocity IT (HVIT), co stanowi ważny krok w kierunku uzyskania certyfikatu ITIL® 4 Managing Professional (MP).
Czego się nauczysz
- Zrozumiesz pojęcia dotyczące dynamicznego charakteru przedsiębiorstwa cyfrowego.
- Opanujesz cykl życia produktu cyfrowego w kontekście modelu operacyjnego ITIL®.
- Zrozumiesz znaczenie podstawowych zasad ITIL® oraz pojęć takich jak Lean, Agile i Resilient.
- Poznasz praktyki zarządzania portfelem, relacjami, architekturą, wdrożeniem i testowaniem.
- Nauczysz się, jak zarządzać dostępnością, wydajnością, monitorowaniem i incydentami w środowisku HVIT.
- Zrozumiesz, jak przyczynić się do osiągnięcia wartości dzięki produktom cyfrowym.
Dla kogo
Szkolenie jest przeznaczone dla obecnych posiadaczy certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę. Jest idealne dla menedżerów zarządzających usługami IT, początkujących menedżerów, praktyków ITSM oraz osób odpowiedzialnych za kompleksową dostawę usług IT. Wymaganym warunkiem jest posiadanie certyfikatu ITIL®4 Foundation.
Zakres szkolenia
- IT wysokiej prędkości, cyfrowa technologia, organizacja i transformacja
- Podejście do IT wysokiej prędkości, modele operacyjne, elementy składowe ITIL®, cele, techniki i kultura
- koncepcje szybkiego dostarczania usług IT – etyka, kultura bezpieczeństwa, kultura Lean, Toyota Kata, Lean, agile, resilient, continuous, Service-dominant logic, Design thinking, Complexity thinking
- Praktyki – zarz. portfelem, zarz. relacjami, zarz. architekturą, analiza biznesowa, zarz. wdrożeniem, walidacja i testowanie usług, programowanie i zarz. oprogramowaniem, zarz. dostępnością, zarz. wydajnością i wydajnością, monitorowanie i zarz. zdarzeniami, zarz. problemami, zarz. ciągłością usług, zarz. infrastrukturą i platformą, zarz. relacjami, projektowanie usług, service desk, zarz. bezp. informacji, zarz. ryzykiem.