Lean IT® Foundation

Cel szkolenia

• Zrozumienie głównych zagadnień filozofii Lean (Lean Services, Lean Manufacturing ) i metody Six Sigma oraz możliwości ich zastosowania w środowisku IT
• Dostrzeżenie i zrozumienie potrzeby transformacji organizacji IT nastawionej na technologię w organizację usługową, nastawioną na generowanie wartości dla klienta
• Zdobycie wiedzy związanej z miękkimi aspektami zarządzania organizacją IT, związanymi z ludźmi, ich podejściem do pracy oraz ich zrachowaniami
• Poznanie i zrozumienie relacji między Lean IT® a dobrymi praktykami zarządzania usługami IT
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu Lean IT® Foundation

Zakres szkolenia

• Główne zagadnienia Lean (m.in. value stream, customer value, flow, pull, perfection)
• Lean IT® z poziomu różnych perspektyw: customer, process, performance, organization, attitude and behaviour
• Jak postawić diagnozę i podjąć działania doskonalące procesy (value stream mapping)
• Jak zidentyfikować i ograniczyć marnotrawstwa
• Jak zastosować podejście KAIZEN do rozwiązywania problemów
• Jak zastosować cykl DMAIC do podjęcia działań doskonalących
• Jakie zachowania i postawy są niezbędne do wprowadzenia filozofii Lean w życie organizacji IT
• Ćwiczenia praktyczne
• Sesje powtórzeniowe
• Próbny egzamin i egzamin (opcjonalnie)

Wymagania wstępne

Przydatne ale niekonieczne jest doświadczenie w obszarze usług IT i pracy z klientem/użytkownikiem.

Adresaci

Pracownicy organizacji usługowych IT, w szczególności dyrektorzy departamentów informatyki, kierownicy wyższego i średniego szczebla, liderzy zespołów, specjaliści, właściciele usług i procesów.