Lean Management

Cel szkolenia

Uczestnicy szkolenia poznają metody eliminacji strat i marnotrawstwa w procesach biurowych, usługach i procesach biznesowych. Nauczą się zmieniać proces i w ten sposób poprawiać jakość obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego.

Korzyści

Uczestnicy szkolenia nauczą się:

• Jak efektywnie zarządzać czasem realizacji zadań, eliminować marnotrawstwo z procesu, wizualnie zarządzać informacją i zapewnić sprawny obieg dokumentów i informacji.
• Zdobędziesz wiedzę do tego aby samodzielnie analizować i doskonalić własne procesy w firmie.

Zakres szkolenia

Dzień 1

1. Wprowadzenie do Lean Management. Rys historyczny
2. Definicje i przykłady czynność dodających i nie dodających wartości.
3. Co to jest „strata” w procesie
4. Lean Management a Lean Manufacturing – podobieństwa i różnice
5. Wizualizacja procesów biznesowych
6. Przyczyny marnotrawstwa w procesach usługowych
7. Obszarów marnotrawstwa
8. Charakterystyka muda w obszarze biurowym, biznesowym, usługowym
9. 5 zasad Lean– wartości, strumień wartości, przepływ, wyciąganie, ciągłe doskonalenie
10. Mapa procesów: wizualizacja, ćwiczenia na case study

Dzień 2

1. Mapowanie strumienia wartości (Value Stream Mapping)
2. Kaizen – ciągłe udoskonalanie- Metody redukcji czasów przetwarzania i obiegu informacji
3. Kanban jako narzędzia wspierające gospodarkę materiałami
4. Sposoby poprawy jakości wytwarzanej dokumentacji
5. Projektowanie idealnej organizacji przestrzeni roboczej
6. Definiowanie i rozwiązywanie problemów biurowych
   • analiza 5 Why
   • diagram spaghetti
   • diagram Ishikawy
7. Wskaźniki Lean Management

Adresaci

Managerowie średniego szczebla, właściciele poszczególnych procesów, osoby kształtujące kulturę Lean w organizacji, specjaliści i uczestnicy poszczególnych procesów administracyjnych.