Dlaczego warto
Chcesz usprawnić procesy w swojej firmie i zwiększyć ich efektywność? To szkolenie wyposaży Cię w praktyczne narzędzia i metody, które pozwolą Ci zidentyfikować i wyeliminować straty w procesach biurowych, usługach i biznesie. Dowiesz się, jak efektywnie zarządzać czasem, usprawnić obieg dokumentów i informacji, a także samodzielnie analizować i doskonalić procesy w swojej organizacji. Zdobądź umiejętności, które pozwolą Ci podnieść jakość obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego.
Czego się nauczysz
- Rozpoznawać i eliminować marnotrawstwo w procesach biurowych, usługach
i biznesie. - Efektywnie zarządzać czasem realizacji zadań i usprawniać obieg informacji.
- Wizualizować procesy biznesowe i zarządzać nimi.
- Analizować i doskonalić procesy w firmie za pomocą mapowania strumienia wartości (Value Stream Mapping).
- Stosować metody rozwiązywania problemów, takie jak 5 Why, diagram spaghetti
i diagram Ishikawy. - Wykorzystywać Kanban jako narzędzie wspierające pracę biurową.
- Definiować i monitorować kluczowe wskaźniki (KPI) Lean Management.
Zakres szkolenia
- Wprowadzenie do Lean Management. Rys historyczny.
- Definicje i przykłady czynność dodających i nie dodających wartości.
- Co to jest „strata” w procesie.
- Lean Management a Lean Manufacturing – podobieństwa i różnice.
- Wizualizacja procesów biznesowych.
- Przyczyny marnotrawstwa w procesach usługowych.
- Obszarów marnotrawstwa.
- Charakterystyka muda w obszarze biurowym, biznesowym, usługowym.
- 5 zasad Lean– wartości, strumień wartości, przepływ, wyciąganie, ciągłe doskonalenie.
- Mapa procesów: wizualizacja, ćwiczenia na case study
- Mapowanie strumienia wartości (Value Stream Mapping)
- Kaizen – ciągłe udoskonalanie- Metody redukcji czasów przetwarzania i obiegu informacji
- Kanban jako narzędzia wspierające gospodarkę materiałami
- Sposoby poprawy jakości wytwarzanej dokumentacji
- Projektowanie idealnej organizacji przestrzeni roboczej
- Definiowanie i rozwiązywanie problemów biurowych
- analiza 5 Why
- diagram spaghetti
- diagram Ishikawy
- Wskaźniki Lean Management
Dla kogo
Ten kurs jest przeznaczony dla:
- Menedżerów liniowych i średniego szczebla, właścicieli procesów.
- Osób odpowiedzialnych za kształtowanie kultury Lean w organizacji.
- Specjalistów i pracowników administracyjnych, którzy chcą poprawić efektywność swoich procesów.
Certyfikat i egzamin
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikat uczestnictwa potwierdzający kompetencje w zakresie Lean Management.